乌拉特前旗五征驿站授牌

为传播服务品牌形象，更便捷、高效的为终端客户提供服务，2019年农业装备营销公司借集团公司“五征品牌季”活动之际，依托优秀经销商和服务商在全国建立首批10个“五征驿站”，通过惠民政策的实施和示范引领作用，带动服务水平的整体提升。

自2018年底，五征营销公司客服部调整服务政策，完善服务站建站、升级的管理制度，明确服务站运营的管理规定，向全体业务人员进行宣贯，2019年初对所有服务站进行重新评选、定级。

结合各经销点2016年-2018年整机销售数据、服务费结算数据，逐一摸清各区域服务站家底，提出重新建站和升级目标，重点对107家服务站重新评选，经过评定，升级服务站41家，占比38.3%，保持原星级服务站62家，占比58%；降级服务站4家占比3.7%。

如何将评选出的服务站发挥更大的作用，这一课题摆在服务管理人员的面前，经过梳理、调查和内部讨论，通过经销商、服务商运营数据分析、对该地区客户回访服务的满意度、经销商的服务投入和区域经理推荐等多维度考评，乌拉特前旗服务站凭借多年服务经验积淀在众多评选的服务站中脱颖而出，成为蒙西区域巴盟地区五征驿站的首选。

在18位服务商的见证下，由五征客服部迟经理和乌拉特前旗北方农机公司乔总共同为“五征驿站”挂牌，由迟经理现场公布“五征驿站”的政策内容、操作事项和开展本项活动的意义，参加培训的经销商纷纷表示要提升服务站的硬件设施和人员水平，争取早日拿到“五征驿站”的荣誉。

乌拉特前旗北方农机公司的忠诚老客户老李为第一位受益人，该用户2013年购买第一台雪豹开始，2018年又购买一台MG2104，老李不仅自己购买，而且带动他的亲戚和周边村民购买，据统计经老李介绍、购机的客户有12人，他所在村庄成为远近闻名的“五征村”。老李享受到免工时费保养、检修车辆、对非质量问题件和超保件更换等优惠政策。

老李说有两个没想到，一是没有想到五征集团专门派人来前旗回访客户和进行培训，二是没有想到五征集团能有这么大的优惠政策，大大降低了车辆的使用成本，表示将一如既往的信任和支持五征，并带动更多的人了解和选择五征。

授牌前，由营销公司组织培训人员对参加授权的经销商、服务商和忠诚客户共21人进行业务培训，系统的讲解2019年度服务政策的条款和应用、年度重点工作和服务管理要求；介绍大中拖变速箱产品优点及常见故障现象、原因分析和排除等知识；

组织与会人员提问题现场解答；组织座谈会分享维修经验等内容，目的是借用别人的经验增加参与培训人员的专业知识；理论培训后组织学员现场拆装存在故障的TA变速箱，查找故障点，通过“会诊”的方式分析原因。通过“理论+实操”的方式，直观的感受加深学习效果，受到经销商和服务商的一致好评。