从爱科集团的用户忠实度调查我们能学到什么

爱科集团，仅拥有25年的历史，在塑造其品牌方面有很大的挑战，但该公司正不断取得进步。

2011年，只有25％的农民把爱科集团作为其主要的品牌并认为自己是爱科集团的品牌忠诚用户。据最新的农业机械杂志调查的结果，这一比例已上升到33％，虽然与其他全系列设备制造商相比，仍然较低。

爱科集团的客户也表示与以前的调查相比，品牌的忠实度总体呈现较高的水平。它的客户表示，他们并没有绝对的品牌倾向，相对比较忠实的用户占到了16.7%，比之前的调查结果11.1%有所提高。

在2011年的相关调查报告中，22.2％的用户表示相较五年前，爱科集团可能是他们最后考虑的品牌。最近的调查显示，几乎没有用户表示对于爱科集团拥有最少的忠实度。

爱科集团的最大挑战在于联合收获机，优势机型为拖拉机

该公司还在服务其他品牌的购买用户方面取得了进展。在2011年的报告中，爱科集团50％的客户购买了其他品牌的耕作工具。最近的调查报告显示数据下降到只有16.7％。同样的趋势也发生在割草机和喷雾机领域。但是，该公司失去了联合收获机领域。

当用户们被问及为什么当他们在选购新设备时会首先关注爱科集团，他们的反应是相当典型的。一位农民说，“我很熟悉该系列机型的特点和他们的经销商。”另一位说，“我很熟悉这个品牌。”另一位爱科集团客户回答说，“我期待最物有所值的产品。”

调查显示了用户转投其它品牌的影响因素：

2014年排名2011年排名影响因素11更好的零部件供应12更好的经销商维修/服务13设备发票价格较低43产品专家在经销中参与43更好的制造商保修44在目前的经销商处有不好的体验51更好的产品工程63

设备的正常运行时间保证/租赁计划