东方红柴油机积极准备秋收服务

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秋收——每年农田里的“重头戏”就要拉开帷幕，每家每户的收成也要颗粒归仓，农户们欢愉的时刻即将悄然登场。为保证秋收顺利的展开，东方红柴油机公司在9月初，已有序开始了各项准备工作。

在8月底，东方红柴油机公司召开了秋收动员大会。会上，公司总经理游海对今年的秋收部署提出要求。切实做好外出参加秋收服务人员的培训，教育服务人员在国家大力推广国三排放时，要认真对待和执行。积极走访经销商、合作社以及用户，对国三产品的推广、使用进行宣讲。组织好配件的储备和铺放工作，做到配件网络和服务网络有全系列和数量充裕的服务备件。用于国三服务的检测设备必须每个服务网络配备三套以上，防止资源短缺给服务工作带来较大影响。人员配置要合理，对于重点区域要设专属服务队，不允许出现服务区域断层现象。通信设备要时刻保持畅通，各种联络方式均要保持有效，与主机厂、经销商、合作社保持紧密联系，做到不能错漏一个服务信息。严格执行东方红柴油机公司的对外服务承诺，认真履行服务承诺的各项标准，交出一份优异的秋收成绩单。

东方红柴油机公司配件部门积极行动，有效组织服务配件的储备和铺放工作。截至目前，已向全国东方红柴油机配件网络铺放配件近800万元，保证所有服务网络有充足的全系列国三柴油机服务配件，支撑今年的秋收服务。

东方红柴油机公司服务部门认真执行动员会的各项准备工作。先后调用150余人分配到各区域，对外出人员做好国三切换意义、绿色关爱、服务流程、安全事项、服务承诺的培训。印制2016年度秋收服务通信录，发放各主机厂、经销商、合作社处，做到服务信息通畅高效。重点区域配置秋收服务车，方便服务工作高效及时。截止目前，已对所有服务网络的国三维修检测设备核对完毕，确实保证每个服务网络有三套以上设备，充分保证服务的及时性。组织24人的专家技术组，分配至各服务区域，保障疑难问题的有效处理和解决。

自2016年9月1日起，凡东方红国三柴油机三包期内客户，一拖（洛阳）柴油机有限公司向社会郑重宣布产品服务承诺： 

一、服务信息承诺： 

接到用户要求服务的信息后，5分钟内作出响应，1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向用户反馈。 

二、服务时效承诺： 

1、服务站内维修： 

故障车辆进入服务站后1小时内安排处理，并及时向用户反馈维修信息。 

2、服务站外维修： 

一般地区，50公里内2小时，200公里内4小时，200公里外8小时到位服务； 

边远地区，50公里内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务，或双方协商到位时间。 

超时按40元/小时赔偿用户，每天按12小时计。 

3、维修时间：

到位服务后，一般故障维修不超过12小时，严重故障维修不超过48小时；特殊情况双方协商解决。 

超时按300元/天赔偿用户。 

三、服务结果跟踪： 服务完结3日内回访跟踪用户。 

四、对东方红柴油机国三产品用户，在2016年12月31日前公司全面提供上门“强保”优惠政策。 

五、对特殊的大客户主动提供现场培训和技术支持；农忙季节提供对口限时服务。 

六、若发动机发生故障且无法现场分清故障责任时，可采取先处理、后判责和协商承担费用的服务方式， 确保用户作业不受影响。 

七、本服务承诺仅限于东方红国三柴油机LR、YT、YM三大系列。 

以上服务承诺解释权为一拖（洛阳）柴油机有限公司用户服务部。