山东省印发2022年“三夏”农机质量投诉和受理处理工作通知

当前，夏季农机化生产即将开启，为保障农机具能够及时投入“三夏”农业生产，依法维护农机消费者合法权益，助力粮食稳产增产、农民稳步增收，加快农机化先进适用技术成果转化和推广应用，助力打造乡村振兴齐鲁样板和全面推进农业农村现代化。山东省要求各市加大农机质量投诉监督服务力度，切实做好今年“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作，充分发挥农业机械“三夏”主力军作用，确保“三夏”农机化生产安全平稳、高质高效进行。通知要求：

一、注重加强组织指导

各市要加强对所辖县（市、区）农机质量投诉监督站的组织和指导，继续深入落实学党史“我为群众办实事”实践活动，充分调动各级农机质量投诉监管人员的积极性，继续发扬吃苦耐劳、默默奉献的精神，深入基层服务群众，急农民之所急，帮农民之所困，在做好疫情常态化防控前提下，努力做好“三夏”农机质量投诉监管服务工作，切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、加大宣传服务力度

“三夏”农机化生产时间紧、任务重，各市要根据当地疫情防控要求和工作实际，多方式多角度开展质量投诉宣传服务。线上通过电视、网络、广播、微信等形式，围绕稳粮保供和投诉维权等方面提供不见面质量宣传服务；线下通过设立投诉受理台、服务咨询台，悬挂标语图画、印发宣传资料等形式，向群众提供面对面宣传解答。线上线下宣传农机质量投诉法律法规、普及技术知识，宣讲农机具的正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序、报废更新补贴政策等，引导广大农机用户科学合理配置农业机械，提高自我保护意识和能力，依法维护自身权益，让农机用户在出现质量纠纷时，知道找谁投诉，到哪里投诉。

三、加快受理处理进度

“三夏”期间，要按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，安排专人负责电话投诉、网络投诉，保持电话、网络畅通，确保农机质量投诉事件咨询受理便捷，处理及时迅速，同时做好农机质量投诉事件信息记录和系统录入工作。尤其是对跨区作业农机用户的投诉，要及时协调经销商或企业尽快解决，确保不误农时。发生群体投诉时，要依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》及时采取有效措施，并根据事态情况启动不同级别的应急预案。

四、及时报道全面总结

“三夏”期间，各市要根据本地工作开展情况及时进行宣传报道，注重宣传的针对性和时效性，有效运用移动互联网平台，促进各地经验交流互鉴。要充分利用网站、日报、电视台、广播电台以及“两微一端”、短视频等网络新媒体自媒体，扩大宣传效果和影响力，及时推送宣传报道信息。“三夏”结束后，请各市及时总结“三夏”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作情况，形成书面材料于六月底前报送省站。