获国外客户点赞，中国一拖这位售后服务工程师不简单

“有一台东方红MF704拖拉机动力输出轴存在跟转问题”，不经意间这句同事间的对话，让石洪武心头一紧，当时正值2019年春季农忙前夕，如果其他拖拉机也存在这个问题，是会耽误农民春耕的。

石洪武随即协调各站务员收集信息并发出预警，找设计人员分析产品结构，指出问题原因，提出滚针轴承改为齿轮衬套的改进方案。经技术部门分析论证采纳了该方案，快速制定了市场服务预案，避免了突发故障的大面积发生。

石洪武，中国一拖中小拖公司质量部售后服务工程师。

最好的售后服务工程师是什么样的

石洪武认为，在他心中服务前置，为用户在产品使用前提供使用、保养服务才是最好的服务。

中国一拖的产品多为涉农产品，季节性特点很强。秋收农忙季前，培训是服务站售后服务的重点工作，为保障培训效果，石洪武精心策划培训方案，将SK504G、MF804、MY1004等新产品和主销机型的典型故障编制成维修课件，担任实操培训讲师，根据需求先后组织了5批培训，保障250家服务站共计335人顺利完成学习。在培训过程中，他充分将个人在质量管控、新产品开发中积累的专业知识、经验和检修技巧传达至每个学员。

以服务赢信赖

以服务赢得用户信赖，是石洪武为用户服务的真心愿望。

2019年9月，石洪武随中国一拖国贸公司前往巴基斯坦考察，实地了解产品适应性和质量状况，以确定后期推广计划。短短十天，他先后走访5个经销商和7个农场，耐心讲解产品特点和使用保养注意事项。

在一次走访中，石洪武遇到一位用户反馈东方红SG504-1机型存在动力输出不转故障，他当即对该车进行检查，在语言不通、用户不满的情况下独自完成故障排除，同时通过翻译告知用户正确的操作方法，及使用保养技巧，他专业的技能和敬业的态度获得用户高度称赞，为打开巴基斯坦农机市场奠定了基础。

“您好，这里是中国一拖中小轮拖公司，有什么问题需要帮助......” 2019年四季度，石洪武接听并解答服务站、用户来电960余次，面对各式各样的问题、南腔北调的口音，他总是耐心细致地予以解答。

用户说，售后服务有他，真好。