五征农业装备服务培训纪实

国家政策和市场形势变化带来需求结构的转变，客户越来越青睬大马力拖拉机，五征农装公司抓住机遇乘势而上，提前储备、加足马力生产，截止6月份，大中拖销售同期增长35%。为给客户提供更有力的服务保障，自6月份开始，五征农业装备事业部营销公司组织培训力量，将在全国开展分区域服务商培训。

6月30日，在内蒙古通辽市开展以“提升提能  合作共赢”为主题的服务商培训，会议邀请内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江等地经销商和服务商参加，参会35家共38人，经了解，95%以上人员是各经销商一线服务、维修人员。

整场培训，以围绕“提升技能”为主题，采用“理论+实操”的培训模式，重点是实际动手排除故障和将所学知识灵活的学以致用。30号上午培训开始，由客户服务科迟经理检查提问各服务站对服务政策、年度重点工作的了解情况，根据提问情况重点讲解服务政策和实际应用；由来自山拖的李长忠讲解变速箱工作原理、故障判断方法及日常工作中常见的故障和排除方法。

30日下午组织人员到经销公司，首先对通辽公司一架G桥进行拆解，指导学员对产品结构和零部件识别、故障判断、原因点查找和排除。不到一小时，8名学员就将后桥完美“解剖”，从后桥里找出受损的部件并分析出原因；其次是对通辽公司一台MC704“后桥异响”的车辆进行诊断、分析和故障排除。

这台车发动时，后桥部位处有嗡嗡的异响声，有的说是后桥齿轮问题、有的说是共振、还有的说是有部件干涉导致，最终经过逐项排除，确定是共振；然后分别从驾驶室固定座、散热片、离合器等处入手，一步步的确定故障点，最终由来自赤峰的陈振宇首先提出共振点来自多路阀的油管，因为油管的振动造成整车的共振，经过验证，问题点就在这里，于是在管路下方加一橡胶垫块故障排除；随即我们通知研发部门，在管路处增加固定卡以防止类似问题的发生 。

通过动手拆解变速箱、解决实车故障，不但增强了学习效果，更让学员在解决实际问题中学习到一种解决问题的思路、方法。

本次培训不拘于形式，一切从实战出发，探索培训模式转变，课程设置“经验分享会”，邀请学员中的维修“大咖”做培训讲师，通过日常服务成功或失败的案例，来分享在与客户沟通、故障判断与解决中体会，受到学员们的积极响应。

来自莫力达瓦的吕晓光与大家分享液压故障排除思路与方法、失败的服务经历，学员们感触很深，以热烈的掌声进行回应；培训邀请通辽经销商刘总分享市场业绩提升的经验，总结起来就是“和用户以心换心”、“注重销售后的客户培训工作和客户关系维护”，凭这两大法宝，加之对国家政策、市场形势的准确把握，对产品结构的理解和提前储备库存，取得大拖销售、中拖销售的第一名。

本次培训不仅注重政策和实操的培训，更是联合北京思科飞壮公司的负责人伍总和技术员段工，来为我们的服务商培训“慧农北斗导航农机自动驾驶系统”的相关知识，伍总介绍国家政策变化和自动驾驶的市场前景，段工则从技术实现、实际应用出发回答服务商的提问；

本次培训潍柴公司积极响应，派出东北市场赵经理为服务商培训潍柴产品、故障现象与原因分析、故障排除等相关知识，丰富本次的培训内容，服务商受益颇深。

训后期由培训讲师组织大家总结、复习，会后进行严格的测评，经过测试，学员成绩优秀率（90分以上）达到91%，培训超出预期目标。

下一步培训人员将奔赴蒙西地区，在巴蒙地区开展同等规模的培训，全年计划将五征服务商100%培训。