科乐收用户故事：为质量插上服务的翅膀

作为一个新型农民，四十出头的于晓东先生凭借着丰富农作经验和对机械化作业的熟悉，使得他在当地也小有名气。

图一：于晓东和他的TUCANO收割机

家住黑龙江省的于先生，在红兴隆管局双鸭山农场承包了15万余亩的土地种植玉米。大面积的种植意味着收获玉米成为一年农作中的重中之重，因为身边不少人都使用科乐收(CLAAS)的产品，对产品的性能也比较认可。

2015年，于先生结合自身的需求，通过科乐收(CLAAS)授权经销商北京德邦大为科技股份有限公司购置了一台TUCANO 470型联合收割机。德邦大为作为科乐收(CLAAS)在黑龙江的经销商在产品到货后，立刻派遣专业的售后工程师进行交机安装服务，并为客户进行了机械操作使用和维修保养的培训。看着售后服务人员整齐划一、带有德邦大为logo的着装，拿着服务人员送上名片，于先生心里暖洋洋的同时也踏实了下来。

图二：TUCANO收割机收获现场

因为已经见过实机的作业和运作，于先生对机器是非常认可。机器一下地作业，就充分体现出了该款机型的优势：奔驰的发动机，省油的同时马力足；新型的卸粮搅龙，卸粮的速度更快；驾驶室高端的配置让工作更加舒适。

说到这儿，于先生反映自己每年除收获自己种植的玉米外还要外出作业，外出作业收获不同的作物就需要不同的割台进行搭配，而这点上TUCANO 470可配套的割台种类多，完全可以应对不同作物的收获，收获范围广泛。

然而，伴随着做业季高强度的作业量，机器难免会出现小毛病，又对进口机器不是特别了解，难免会手足无措。都听人说“买的容易、修的难”，于先生自己也担心作业季就那么几天，真的如果有问题了，会不会耽误自己……

一件事彻底让于先生打消了购机以来的顾虑和担心。购机当年就下地作业的于先生，在经过高强度作业的一段时间后发现粮仓的升运器有点问题。

因为当时交车的时候，科乐收(CLAAS)授权经销商德邦大为过来了几位工程师为他调试安装也留了电话号码，在出现问题的第一时间于先生与德邦大为的售后服务联系上了，当他充分说明了自己的问题后，德邦大为售后服务部第一时间派遣工程师前去查看，在查出问题后，由于作业季配件需求量大，于先生所需的配件已经售完没有存货了，只能从国外进口，但是作业季的时间比金子还珍贵，那么长时间的运送时间就面临的巨大的经济损失。

为了能让用户减少经济损失，科乐收(CLAAS)授权经销商德邦大为售后服务人员召开紧急会议，研究解决方案，决定先从新机器上拆下来配件给用户安上，以保证机器的正常工作。从发生故障到问题的解决，看到德邦大为的工程师们全程没有离开，自己的车也没有因为故障而停工，于先生看着售后服务人员离开的背影，心中涌入了一股又一股的暖流，自己一直以来的担心和顾虑也消除了……

而在科乐收(CLAAS)公司位于天津市武清区的科乐收服务零件中心成立之后，于先生就完全不担心配件的问题了。该零件中心总占地面积近6000平方米，存放超过5000种零件，数十台整机并配备完善的培训及维修场地，时刻为满足客户需求做出准备。

零件中心内存放的零件可以满足客户80%以上的需求，其余20%的零件，可以通过空运或海运从位于德国汉姆的全球零件中心进口，并以最快的速度发往客户手中。

考验一个机器是否合格就是质量好、性能好，而让一个用户用的舒心、用的省心，那便是服务的及时与到位。