疫情下的美诺服务：青饲料收获机的守护者

一场疫情是考验农机企业综合服务能力的试金石。在疫情之下以何种态度面对用户？如何践行自身的服务理念？又如何在保障自身安全、遵守国家要求的情况下，为购机用户提供更便捷、更专业的服务？跟随中机美诺一起来寻找答案吧。

态度先行，用捷诚服务回报用户

5月底的武汉仍是全国重点防疫区域，因为疫情原因，很多当地的购机用户报修后，无法得到厂家及时的售后服务支持而烦恼不已。美诺也遇到了同样的情况。

武汉用户张先生在5月底新购了一台中机美诺的青饲料收割机，准备用它来收甜玉米杆，但由于第一次使用，对于青饲料收割机的操作不熟悉，因此拨打了中机美诺的售后服务热线，希望得到线下支持。

美诺的服务人员李忠海在保护好自身防疫防控的基础上，顶着炎炎烈日，克服了重重困难，以最快的速度为张先生提供了线下的指导服务培训，并跟随车辆作业了一个星期，在确保用户使用规范、机器完全没有问题之后才离开。

离开之后，李忠海考虑到张先生是美诺机器的新用户，操作不是太熟练，而且还可能收获其它作物，便主动请求将自己安排在河南南阳附近，为当地的美诺其他用户进行检修，并不断与湖北张先生进行电话沟通，随时待命返回湖北，以便再次指导用户。这不仅展现了美诺服务人员的优秀服务态度和风貌，更是美诺人性化服务的体现。

美诺一直根据用户需求，秉承“做最懂用户的服务商”的服务理念，始终围绕在用户作业周边，力争以最快捷的速度和最优质的服务响应用户需求。

这是今年中机美诺为应对疫情出台的服务政策。为了应对疫情下用户的报修需求，保障用户的切身利益，中机美诺的所有服务人员于2月底复工，并针对近三年购买美诺青饲机的用户进行电话回访和指导，在了解到用户的作业地区和时间后，在用户作业区域提前做好配件储备，3月初，所有的服务人员到达用户机器所在地，为机器进行检修和保养，3月底所有检修配件已经到位。 

不仅如此，在和用户深入沟通后，中机美诺根据作业轨迹和先后顺序，为每个用户提前设计出了一套服务方案，由美诺的大区经理提前给服务经理进行报备，并由服务经理报告给当地的服务站，做好人员和配件的储备。

此外在疫情过后，中机美诺还将安排优秀服务工程师，进行检修保养工作，制定专人专车的保养服务方案，用户如果提前订购零配件，中机美诺给予85折优惠，并免收检修保养费用。

对此，中机美诺的捷诚服务受到了用户的一致好评，中机美诺服务经理王飞常说：“服务是企业的对外窗口，用户的关心，就是美诺服务人员的关心”。

以养代修，预防为主，让用户无后顾之忧

与很多企业的保姆式服务不同，美诺的服务人员并不是贵“多”，而是在“精”。虽然近几年美诺青饲机销量大幅增长，但由于中机美诺青饲机性能不断提升，故障率逐年下降，因此服务人员并没有大幅增长。

美诺的服务理念是：预防为主，维修为辅，将机器的保养、机手的培训当作服务的核心。 美诺的培训力度和次数在业内处于领先水平，每个新用户至少要聆听美诺的两次外训和一次内训。

在购机后，美诺的服务人员要花培训半天时间为用户进行口头培训，在青饲机作业之前，服务人员还要赶到田间地头，根据当地的气候和种植条件，为用户设置培训方案，再次进行培训。服务人员要讲解美诺青饲机的工作原理和操作保养知识。每年6月底，中机美诺还要把新购机的用户请到厂里或者服务商处，再一次进行产品知识培训。

在专业性方面，美诺实行多渠道服务并举战略，以当地服务商、本部服务经理，本部工人、和外聘成熟工程师组成专业服务团队，建立了高效、密集、标准的服务网络，实操性和服务能力极强，这支被用户称为“最懂青饲机”的服务团队代表了美诺追求精准和卓越的服务理念，也让用户作业时无后顾之忧。

创造价值，以创新为用户保驾护航

产品和服务都是价值的载体，在这个层面，二者合而为一。为了给用户提供更便捷的服务，创造更大的价值，美诺于2019年创建手机APP，并引入了服务管理软件，依托大数据，美诺建立了统一的客户档案。用户不仅可以在手机上进行一键报修，而且可以随时看到服务站是否派工，服务人员的姓名和联系方式，以及多久到底指定地点等信息。

服务大区经理在接到用户报修后，在美诺APP上进行服务人员指派，服务人员则需要按照要求在规定时间内到达现场，如身使臂，如臂使指。

另外在产品的设计上，也体现了美诺为用户创造价值的初心。今年的新款青饲机中加配了一个驾驶室左前角的座椅，这个座椅是专门为控制抛料桶的人员设计的，在很多青饲机中，控制抛料桶的人员需要坐在外面或者机器顶，不仅不舒适，而且在作业当中非常危险。美诺的此项创新设计无疑将舒适度提升了一个档次，不仅可以让控制抛料桶的人员也坐在驾驶室里，随时用手柄和无线遥控器可以控制抛料桶，而且从设计原理和性能上满足了用户的需求。

结语：近几年，中机美诺青饲料收割机的销量逐年增多，用户对于机器维修保养的需求也在不断上升，中机美诺科技股份有限公司凭借着强大的服务网络和技术实力、优良的服务意识和服务态度、超前的美诺特色服务理念，全心付出，倾情奉献，不仅守护了用户的利益，为用户增值，同时也为保障我国粮食安全贡献着力量。