企业vs消费者，亲密无间下隐藏着什么？

笔者曾在微信上看过一个段子，大意是这样的：当今，卖包子不吃自己做的包子，种菜的不吃自己种的菜，卖肉的不吃自己养的猪……

虽然这只是网友们的自嘲，难免有夸大其实的部分，但从中也不难看出，现在的人是有多么的无奈。当造假作假、坑蒙拐骗已经成为一种风气，甚至成为一种理所当然的时候，或许每个人能做的就只剩下2件事了：一是相信自己，二是绝不相信别人。

那么现实生活中即使做到这样就能够独善其身吗？肯定是不行的。种菜的想必不会永远不吃肉，卖肉的应该也很难做到不吃菜，到头来，大家在伤害别人的同时，也消费了自己。

联想前几日看到的央视关于农民弃用旋耕机，使用牛耕地的视频，笔者感触良多。虽然节目内容距今有些时日了，但农民对旋耕机的争议却从未停止过，甚至有愈演愈烈之势，究竟是什么原因造成了现如今的状况呢？

笔者认为，目前，国内部分企业旋耕机技术发展不成熟，存在以次充好现象，不可避免地对土地造成伤害。加之，有些农民在使用过程中操作不当，过度耕作，且对土壤改良等农机农艺结合的方法缺乏认识和学习，破坏了土壤结构，这些都会造成土壤板结等问题出现。

出了问题就要积极解决，笔者可喜地看到已经有很多企业意识到了这一点，纷纷在产品质量和推广培训等方面加大了力度，但仍有相当一部分的企业无所作为。于是，企业与人之间的信任感越来越少，外加其他外来因素的推波助澜，人们更多看到的是旋耕机引起的问题，而忽视了它碎土能力强、耕后地表平坦等优点，就出现了牛耕田的原始画面。对于农民来说，原始耕作效率低下，人工劳动强度高，影响收益。与此同时，企业也失去了懒以生存消费者，谈何盈利，到头来，两败俱伤。

信任是种很奇妙的东西，失去很容易，建立很难，重新再建立更是难上加难，人与人之间如此，人与企业之间也同样如此。美国LRN公司创始人及首席执行官DovSeidman（多弗.塞德曼）曾在2010年夏季达沃斯论坛上提出“创造充满信任的企业文化”。想要做到这一点，笔者认为最重要的就是保证产品质量，加强售后保障。消费者出于对企业的信任购买了商品，那么50%对50%，企业也理应给予消费者满足感，只有这样才能形成可持续的价值。

虽然现实中信任危机常有发生的，但笔者依然相信未来的美好，希望我们这一路不要走得太艰辛。