玉柴机器夏收服务：躬耕陇亩，开镰大捷

“全国麦收看河南，河南麦收看南阳”。据统计，河南省南阳地区的小麦种植面积达到了800万亩，南阳不仅是我国夏收开镰之地，也已成为我国小麦主产区之一。在今年的麦收会战中，玉柴股份在南阳躬耕于陇亩之上，奉献于用户之间，以其卓越的发动机性能、优秀的市场表现、及时的竭诚服务，谱写出了当代农机人的《出师表》，并与各品牌小麦收割机一起，共同铸就了我国2018年夏收的开镰大捷。

由路转粉 体验首保尽开颜

6月1日下午，方城县清河乡。宋师傅正驾驶着附近唯一一台小麦收割机进行着收割作业。在麦田边，守候着10多个当地的种植户，都在等待着高师傅作业完毕后为自己家的麦田进行收割——他们本来在5月中旬就约好了山东的机手进行收割作业，但是5月底南阳的雨一直不停，山东的机手看等不到天晴，都相继离开了。这可急坏了这些种植户，他们商量了一下，在马路边拦住了宋师傅的车，这才逮到了一个收割的机会。

宋师傅是河北邯郸人，这几年每年都到河南驻马店和禹州进行跨区作业，再由南向北收到河北的唐山和三河。这是他第一次到南阳来进行收割作业。在和几家种植户商定好第二天的作业时间后，在作业间隙，宋师傅和记者攀谈了起来。

“宋师傅，您这台金大丰的小麦收割机买了多久了？”记者问道

“今年4月底刚买的，感觉质量还不错，就是这几天收割的多了，有时候打不着火。可能是发动机的问题。”

“是哪家的发动机啊？”记者问道。

“玉柴发动机。”

在知道宋师傅的小麦机工作时间没有超过40个小时后，凭借着对玉柴发动机的了解，记者建议他拨打玉柴服务电话，享受玉柴的首保免费专享服务。宋师傅在记者的建议下拨通了玉柴全国服务电话，并提出了首保免费要求。

“这靠谱吗？”挂断电话后，宋师傅还是半信半疑。

“一会儿您就知道了。”记者信心满满的说。

过了不到40分钟，一辆玉柴服务车停到了我们的身旁，从车上下来了几个人。“您好，我们是玉柴服务站的，您是宋师傅吗？”来的玉柴服务人员包括玉柴股份通机事业部驻河南服务经理闫军正、玉柴南阳世丰服务站站长孙冰寒、以及站上的一名售后服务人员。

玉柴服务人员在为宋师傅的爱车进行故障排查

在询问了宋师傅收割机的作业时档位、作业速度、油温水温之后，售后服务人员随后爬上了收割机，详细检查了柴油滤芯、低压管路和电子泵，在对油管里的空气进行了排放，并更换了玉柴悍虎农机专用润滑油之后，收割机很容易就打着了火，整个维修过程不超过10分钟。

在问题全部排查完毕后，玉柴服务人员拿出了两大瓶矿泉水，送给了宋师傅。记者了解到，这是玉柴针对麦收时节为用户赠送的一项专属服务，凡在麦收期间收割机装配玉柴发动机并报修的用户，均可免费领取2瓶1.5L农夫山泉矿泉水。

宋师傅提着玉柴服务人员赠送的矿泉水

临行之前，玉柴河南大区服务经理闫军正不忘嘱咐：“宋师傅，您记得保存好我们的服务手册，手册上有唐山和三河的服务站电话，如果您的收割机在当地出现问题，可以拨打当地的服务电话。另外，更换滤芯时，打开包装就要用，这的作业环境比较恶劣，用完滤芯要吹一吹，您一定要从里往外吹，不然灰尘都跑进去了。还有，您水箱上的小麦秸秆，每天一定要清理一下，作业时间长会导致排气管热度升高，积的秸秆多了，容易引起高温事故。”

宋师傅脸上露出了满意的笑容

宋师傅脸上露出了满意的笑容，“谢谢你们，这下我可放心了，今后我就是玉柴的忠实粉丝！”宋师傅用了个时髦词儿。

在告别宋师傅后，记者与玉柴服务人员一起赶往南阳方城县古庄店乡的高山村，那里有一台配套玉柴发动机的拖拉机需要首次保养。提出首保需求的高师傅是高山村远近闻名的名人，以前是因为他为别人耕种地速度快，效果好，而现在是因为他刚刚买了一台常发的CFF1004拖拉机。高师傅以前开的是504拖拉机。但因为家里和附近的作业需要，必须更换马力更大、动力更强劲的拖拉机进行作业。这也是高师傅第一次接触玉柴发动机，当问起玉柴发动机的质量如何时，高师傅用了那个闻名全国的河南字眼：“中！”

玉柴服务人员在为高师傅更换机油

“我买这辆车大概干了40多个小时，质量不错，感觉有使不完的劲，尤其是发动机比较强劲，一踩油门就起来了，发动机启动快，提速快，省劲，跟手！你想想，我正干着活，感觉油门小了，再一踩又起来了，耕地速度比别人快，活就比别人干的多。每次我开出十几米，一回头，跟我一起启动的拖拉机还在原地呢。今天我又享受到了玉柴的服务，以后我就用玉柴了！”高师傅笑着说。

玉柴悍虎农业装备柴油机专用油

这是高师傅第一次享受玉柴的首保免单服务。因此玉柴服务人员又花了大概20分钟为他详细的讲解了保养知识，并叮嘱他勤换机油，定期保养，在冬天拖拉机闲置的时候把水箱里的水倒掉，避免出现缸体冻裂的情况。

用户高师傅和玉柴服务人员合影

“类似这样的话你们每天要说多少遍？”记者问玉柴服务经理闫军正。

“记不清了，无论多少遍，我们的目标是必须让用户深刻意识到保养的好处，培养他们良好的使用习惯和保养习惯。”闫经理坚定的说道。

躬耕陇亩 玉柴国三耀南阳

“臣本布衣，躬耕于南阳……不求闻达于诸侯”，这是诸葛亮在《出师表》里的名句。从古至今，南阳不仅仅承载着我国中原地区的产粮重任，也代表着劳动人民不畏艰难，躬耕陇亩的华夏精神。建国以来，南阳地区成为全国夏季麦收开镰的第一站，其麦收成果的好坏将直接影响到全国夏收的进程。因此，保障整个河南地区玉柴发动机正常运转，这份责任落在了玉柴股份闫军正的肩上。

闫军正是玉柴股份通机事业部驻河南服务经理，今年48岁，大学专业学的就是农业机械，毕业后他从事农业机械行业服务工作10多年，对于农业机械和发动机有着更深的理解和热爱。比起大多数服务经理来说，曾经做过市场的闫军正也更加善谈，在去往拜访经销商的路上，记者与他聊起了市场和服务的异同之处。

“玉柴国三发动机在南阳市场的表现怎么样？”记者问。

“在我们南阳地区，玉柴国三发动机配套小麦收的市场占有率达到了90%以上，而且南阳是全国麦收的第一站，每年这个时节，各地的跨区作业农机手开着小麦收割机从四面八方汇聚到南阳参加麦收，而玉柴国三发动机在这些外地来的小麦收割机中也有80%的配套率，你可以看到，在麦田里的十台收割机中，有八九台配套的是玉柴发动机，所以对于我们南阳的玉柴服务人员来说，麦收时节服务压力很大。”他话锋一转，随后说道：“但这也正是考验我们产品质量和服务能力的时刻，玉柴国三发动机的性能和质量比起国二来说又提升了一个档次，我们服务人员的服务能力也提升了一个档次。通过去年一年和今年已经开始的麦收，我认为，玉柴国三发动机的品质经受住了考验，我们的服务保障能力经受住了考验！”

南阳三农农业装备有限公司秦经理

记者随闫军正来到了南阳三农农业装备有限公司，在接待室，记者见到了南阳三农的秦经理。南阳三农是中联重机在南阳地区的一级代理商，在南阳下辖的唐河、方城、社旗、新野等几个大县也设置了直营店，销售份额占到了南阳地区中联重机小麦收的50%以上，所以他的发言颇具代表性：“中联重机在南阳的第一台小麦收和第一台拖拉机就是我们卖的，配备的就是玉柴YC4A发动机，所以我对玉柴发动机非常了解，可以说，玉柴发动机绝对是我们产品中的宣传亮点。”秦经理笑呵呵的对记者说，“今年我们的小麦机卖了六十多台，全部配套玉柴发动机。不仅如此，我们销售的中联重机大马力拖拉机，也是100%配套玉柴YC4A国三发动机。”

“您的营销工作做的很到位啊！”记者赞叹道。

“不！营销做得再好也不能保证100%的配套率，我觉得最重要的是老百姓的品牌认可度。配备玉柴发动机的小麦收割机要比别的小麦收割机贵3000元，但用户为什么还是选择玉柴？”看到记者疑惑不解的眼神，他继续说道：“南阳地区的农机合作社这几年增多，我们卖的小麦收割机大部分是来自于农机合作社的批量采购，比起散户，合作社更专业，也更懂农机。所以他们在选配发动机的时候，全部点名要玉柴。他们觉得玉柴发动机的质量好、油耗低、服务到位。夏季作业中，发动机最怕的就是高温，2016年我们也配了两三台其他厂家的发动机，结果在农忙时节全部因为高温出了问题，而玉柴发动机基本不会出现这样的情况，所以我们就全部换成玉柴了，其实我们经销商起到了一个下情上达的作用，我们也会主动将老百姓的真实意愿反馈给厂家，厂家根据这些建议作出调整。”

记者了解到南阳三农还同时代理花生收获机，目前配套的发动机不是玉柴，但是花生收割的环境比较恶劣，滤清器容易堵塞，四配套磨损非常厉害，去年配套这款花生收的发动机在作业期间几乎个个都出问题，秦经理也向厂家提议，更换为玉柴发动机。厂家也已经了解到了情况，正在积极储备玉柴发动机。

“市场占有率代表了现在，用户影响力预示着未来，玉柴发动机是既赢得了现在，也收获了未来。”秦经理用一番颇有逻辑性的分析结束了本次谈话。

邓州市铁牛农机销售有限公司经理裴长轮和他销售的雷沃RG50

与全国其他小麦主产区一样，南阳地区的小麦机市场主要被中联重机的谷王和雷沃的谷神占据。邓州市铁牛农机销售有限公司是南阳最大的雷沃经销商之一，主要代理雷沃品牌的拖拉机、轮式收割机、履带收割机以及沃德的花生收获机，其中雷沃拖拉机配套玉柴发动机占比60%以上，配套玉柴的雷沃谷神小麦收割机占比70%以上，而雷沃的玉米收割机、水稻收割机以及沃德的花生收割机，玉柴的配套率更是达到了100%。

“玉柴发动机在我这里总体配套占比80%以上，并且全部是玉柴最先进的高压共轨发动机。”经理裴长轮在他的销售大厅里说道。”比如这台雷沃的RG50”，他指着大厅一角的一台雷沃水稻履带式收割机，“配套的是玉柴高压共轨的YC4DK发动机，今年南阳下雨，有部分地区需要履带水稻收割机来割小麦，我今年卖了五六台，用户对于国三发动机的认识也在转变，国二发动机油耗高，污染环境，国三发动机虽然价格比国二要贵，但是如果用玉柴高压共轨发动机并保养得当的话，一季下来可以省千把块钱的油。”

在问到玉柴发动机的优势时，裴长轮说道：“玉柴同比其他发动机的优势我认为有四点，第一是市场占有率高，第二是皮实耐用，第三是作业后二手车好卖，第四是服务能力强。总体来说玉柴发动机的质量过硬，稳定性好，最大化的解决了用户的后顾之忧，用户既然选择玉柴这样的高端品牌，就不大在乎价格高低，而在乎的是质量过硬不过硬，服务到位不到位，在用完之后能不能再卖个好价钱。玉柴产品质量好，服务到位，并且占据了二手农机的市场。这就造成了厂家抢着选配玉柴，用户抢着选装玉柴，二手市场抢着买玉柴。所以说，玉柴发动机是我们这里的明星啊！”

鞠躬尽瘁 俯首甘为孺子牛

走访完中联和雷沃的经销商后，时间已近下午五点，在从方城县赶回南阳的路途上，闫军正经理在车后座上进入了梦乡。

“闫经理太累了，”孙冰寒站长说，“这几天他每天白天到报修现场处理故障，指导服务工作，晚上回去要填写当日的服务报修信息，每天忙到半夜1点，到了凌晨3点半，就又被报修电话吵醒了。”

一路上，我们谁都不再开口，却彼此心照不宣——让闫经理安静的睡一会儿。

玉柴南阳世丰服务站孙冰寒（左五）和他的服务团队

回到南阳市后，我们跟随孙冰寒站长来到了他所管辖的玉柴南阳世丰服务站，世丰服务站不仅是玉柴在南阳地区的核心服务站，还是玉柴2018年夏收服务设在南阳的指挥中心。世丰服务站今年配备了六个小分队和六辆应急服务车参与麦收服务。

孙站长对记者说：“南阳是全国最早开始麦收的地方，也是最重要的一站。麦收开始后，全国跨区作业农机手都往南阳赶，服务压力很大，不仅是因为集聚了众多的收割机，而是因为很多新的故障都可能在南阳率先出现，所以我们是先锋队，如果南阳出现一些故障，我们就会上报到服务总部，总部会根据情况为北方各地的服务站储备好相应的配件和技术力量。”通过孙站长了解到，自从去年国三机上市以来，发动机故障率明显降低，去年世丰服务站备了20万的柴油机配件，但是最后只为用户更换过几个滤芯。

“除了玉柴国三发动机自身的稳定性之外，我们玉柴在各地的服务站间的磨合也更好了，在任意一个服务站接到故障申报后，我们会迅速判断这个故障源离哪个服务站更近，然后把这个故障转给就近的服务站，就近处理，这样可以大大的缩短上门时间，提升用户满意度。我们的响应时间是70公里以内，1个小时之内确保到达故障现场。所以今年的服务工作要比去年稍微轻松一点。”记者了解到，即便是这样，在麦收最忙的这几天，服务站的人员也需要通宵工作，因为用户在白天的时候要进行收割作业，在不影响收割的情况下都是在夜间进行报修，而今年最多的报修是用户新机器的首次保养和滤芯漏油的问题，其中滤芯漏油主要是因为客户对于油品知识的欠缺，由于电控发动机对油品质量要求较高。很多用户因为加了劣质油品导致了滤芯漏油和喷油器的堵塞。

“如果喷油器或者滤芯出问题，我们就免费更换，不会给客户判责任，我们以解决客户的问题为宗旨。”孙站长对记者说，“我们的服务人员平时出去维修的时候，在周边遇到配套玉柴机器的农业机械，都会主动上去问，机器做没做过保养？首保做没做？运行多长时间了？如果没有做的，我们都会主动为用户免费更换机油机滤，最后只要客户签个字就可以了。在保养的时候，我们会把国三发动机的保养知识、用户的注意事项以及常见故障处理等详细传递给用户，让用户形成良好的保养意识和习惯，这样有助于延长发动机的寿命。”

记者抛出了最后一个问题。“在您看来，做服务最重要的是什么？”

“我觉得，做服务一定要有孺子牛的精神！”孙冰寒站长说。

为人实在、勤于钻研的小牛师傅

巧合的是，在玉柴另一个核心服务站——玉柴鑫锦龙服务站里，记者遇到了第二个孺子牛。小牛师傅是玉柴鑫锦龙服务站里经验最丰富的服务人员，因为他姓牛，又因为他的踏实敬业的精神和诚恳贴心的服务态度，在服务站的外号叫孺子牛。小牛师傅虽然年纪不大，但做玉柴发动机售后服务工作也已经第七年了，他不仅掌握国二的机械维修知识，而且精通国三发动机单体泵和高压共轨的维护技术。麦收期间，在小牛师傅身上还发生了一件感人的故事。

5月30日夜里十二点，一位小麦收用户打电话报修，并且非常着急，要求服务人员当天夜里必须到场维修，接线员听出这位用户吐字也不大清楚，说话条理性也不清晰，判断用户可能喝酒了。但小牛师傅还是很快就到达了用户定位的地址，却没有找到用户和用户的车，给用户的手机打电话，用户却一直不接，就这样，小牛师傅硬是在车上坐了一夜，在第二天天明后，为用户的机器进行了维修。

“当时是什么样的情况？”记者问小牛师傅。

“当时我按照用户发的定位到达现场，但没有找到他的车，其实我和他的距离就隔了几个房子，因为村子里房子比较多，夜里没有找到。这个用户白天作业了一天，比较累，他为了睡眠好点，喝了点酒，并且拨打了报修电话，打完之后太困了，就睡着了，因为屋里有蚊子，他怕蚊子吵，就用被子把头蒙起来，所以我给他打电话他没听到。”小牛师傅说。

“为什么你当时不回来，等第二天再去呢？”

“因为用户报修肯定很着急，第二天可能还要继续用车收割，我也是从农村出来的，知道农时对于他们的重要性，我担心他着急，而且来回时间太长。乡下也没有旅店，所以我就等到早上五点多才又和他联系上。”

“小牛师傅代表了我们大多数玉柴服务人员的精神。”玉柴鑫锦龙服务站张总对记者说，“他文化程度不高，但是喜欢钻研，善于总结，不仅主动参加内训，自己在空闲时间喜欢学习，而且是用心去学，比如他要看每一个产品线路是怎么走的，插头在哪，并且总结出了不同品牌产品的相似故障。再一个，他为人非常实在，从不推卸责任，每次报修故障解决之后，可能用户的收割机还有一些其他的小问题，不管是不是发动机的问题，他都主动帮助用户解决，并且分文不收。最后还要看用户割完两亩地，确保完全没问题了才会离开，所以用户都很喜欢他。”

在玉柴鑫锦龙服务站里，像小牛师傅这样的维修人员还有好几个，他们主动参加每月的培训，并利用下班时间自学理论知识：从玉柴的电控单体泵到高压共轨，从玉柴的YC4A到新出的YC4DK，从诊断仪的了解到工装线束的使用，他们互相促进，互相沟通，不断汲取新的维护知识，为满足用户的服务诉求提供了坚实可靠的技术保障。

“这样的故事在全国服务站里还有很多，”闫军正经理说，”玉柴服务站的宗旨是“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”，玉柴为了这场事关粮食丰收的大事中储备了大量的服务人员和技术力量，很多服务人员像小牛师傅一样，为了保障麦收，鞠躬尽瘁，俯首甘为孺子牛。”

开镰大捷，直挂云帆济沧海

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在河南玉柴销售人员和经销商的努力下，玉柴发动机在河南省配套农业机械的市场份额逐年扩大；在河南服务经理和玉柴服务站的配合下，玉柴的服务理念和品质更深入人心；在主机厂和用户的支持下，玉柴在南阳的口碑更进一竿。我们相信，在玉柴2018年的《出师表》上，南阳的开镰大捷必将写下浓墨重彩的一笔，玉柴的品牌形象已经更深的植入到南阳的土地里，对于玉柴来说，收获的，不仅仅是荣誉，还有南阳人的信任和美好的未来。