同行经验：经销商售后经理最好提前规划项目和目标

“为了使企业良好运作，我通常会提前规划项目制定关键目标，”克恩机械售后经理查理·谋描述经销工作中他的角色。

作为经销商售后经理，查理·谋负责管理零部件服务和售后服务，他往往提前几个月的时间规划资源，查询订单和库存。

“我的角色是战略性的，”他说，“我大部分时间里是提前6-12个月规划后市场服务，寻找商机。我们要满足的是客户的需求，寻找新产品的销售机会，同时留意库存水平，随时和零部件管理人员沟通。在服务方面，我负责管理整体销售和技术人员的工时，并留意我们是否有足够的训练有素的技术人员，以满足需求。我还需要注意确保我们的技术人员是否正在淡季开发调试新产品，以防旺季时的措手不及。”

他的大部分时间都花在处理数字上，谋说如果不是因为他和零部件服务以及售后服务团队的沟通和合作，他不能够成功地做到提前规划。

“当你通过衡量今天的现状来进行6-12个月的目标时，需要大量的协调和规划。工作中每隔一小时左右，我站起来走动思考，在贝克斯菲尔德的经销商那里我做的大部分项目工作是花时间和技术人员和零部件柜台员工交谈，询问他们听到和看到了什么，询问我们正在做的工作效果如何。”他说。

谋也经常前往克恩机械的其他经销店，与销售及售后经理交谈沟通。“我们在地理位置上得天独厚，我们可以轻松地获得所有经销店的信息。我能够前往每家经销店，并与员工和客户进行互动。我尽量保持零距离接近业务内容，看看我们正在做的工作成效如何，哪些可以根据现状寻找新的机会。”他说。

他说所有这些沟通让他保持企业订单和行业资源上的优势，清晰地了解到经销商需要在未来几个月内如何更好地为服务客户做准备。

“这一切又回到一个前瞻性的重要问题，我们是在正确的方向前进吗？还有其他的机会吗？我们需要改变策略吗？”