经销商王银华：用贴心服务让农民兄弟满意

随着全国小麦收割大面积开镰，今年雷沃阿波斯履带机跨区用户数量创下了历年之最，“机械化麦客”们征战麦场的同时，向雷沃服务团队提出了不小的挑战，可就在紧张的服务氛围下，汝南县兄弟农业机械销售有限公司（以下简称汝南兄弟农机）的服务队伍，依然保持着五星级的服务态度和质量，深得用户称赞。

2019年6月9日，雷沃阿波斯农业装备相关领导专程赶到杞县，为正在杞县工作的汝南兄弟农机王银华经理，颁发了“最优秀客户关系专家”奖牌，这沉甸甸的荣誉背后，是他所带领的雷沃经销商服务团队，夜以继日的全心付出。

24小时服务不间断确保机收不耽误

长期从事农机行业，让王银华深知及时服务的重要性，特别是在农忙时节，农机是否正常运转，严重影响着机手和农户的收益：“收割机出现问题，如果不能及时修理浪费大量时间，机手的收益就会受到严重影响，而熟透的麦子一碰就掉粒，又会对农户的收成造成损失，所以我们做服务，就要在最短的时间内帮用户解决问题。”

在汝南兄弟农机有一条标准，就是一定要对农民兄弟负责到底，当农机销售出去后，真正的工作才刚刚开始。“做农活很辛苦，农忙的时候24小时连轴转都很正常。很多机手吃喝都在收割机上，他们买了我们的产品，我们就要负责到底！”王银华表示。为了更好的向用户提供服务，他建立了一个微信群，当有人购买农机后，他就会拉进群里：“我这个群24小时都有人值守，只要有用户提出问题，不管几点，都会有人实时回复。”

2018年夏，正当小麦收割最繁忙的时候，很多人都会通宵作业。凌晨1点多，王银华的微信群里收到了一名用户的信息：王大哥，我车上的还田机齿箱坏了，你快来看看吧，这麦子再不收就熟过火了！在信息收到的瞬间，王银华就做了回复：你现在具体位置在哪，发个位置，我马上就过去。

看着用户发过来的位置，王银华和服务人员装好配件，没用几分钟，就驱车奔向了事发地。在路上，王银华不断与用户沟通进行安抚，经过1小时的车程，他们赶到了事发地，打过招呼就投入了抢修当中，仅用了半小时，车辆就恢复了正常工作，看到车辆再次投入作业，王银华他们才离开现场。像这种深夜提供服务的情况，在王银华这里已经成为常态。

日常服务做到位用户信赖心连心

“建这个微信群，最大的好处就是可以准确知道用户位置，确保服务及时，再就是日常我可以发些视频，让大家观看学习。”王银华说到。在平日里，王银华会根据当季农活所用的农机具产品，在群里发些对应的检修、保养视频，一些小问题用户按照视频操作，自己就可以顺利完成，如果需要更换易损件，用户只要把位置发到群里，王银华就会在第一时间，安排服务人员送到现场，帮助用户更换。500人的微信群内，一提起王银华，没有不竖大拇指的。

“那年夏天，我同时接到了3个用户的报修，快到第一个用户那里的时候，天下起了大雨，为了不耽误后面两家的工作，我和小张冒雨给他修好了车辆，我从用户那看到的是发自内心的感动，这更坚定了我们服务的信心。”王银华说到。

“雷沃服务就是好啊，不服都不行，车辆出现任何问题，王大哥他们都会在第一时间赶来帮我解决，就冲这个，我连续4年在他这买收割机了。”群内一名用户表示。就在与笔者交流之际，王银华还在细心的整理配件：“只有每一个配件都在固定的位置摆放，我们服务人员才能在最短的时间做好准备，帮用户解决问题。”

这就是王银华，雷沃服务大军里的普通的一员，时时刻刻都用他设身处地的敬业精神，为用户提供着贴心服务，在用户的满意中诠释着“全心为你”的雷沃服务精神。