常亚洲：东方红柴油机农机配国三达4万台，还将推11大保障措施

一拖（洛阳）柴油机有限公司副总经理  常亚洲

2017年3月7日，一拖（洛阳）柴油机有限公司2017营销服务年会在海南召开，柴油机公司副总经理常亚洲就2016年服务营销状况及2017年规划布局进行讲解。

据常亚洲介绍，截至2016年底，东方红柴油机国三产品匹配农机终端已达4万台，并已经在研究国四、国五产品。预计2019年1月1日前，国四产品具有批量投向市场的能力。

常亚洲告诉农业机械杂志社记者，面对农机领域升级国三的需求，为达到最大限度减少终端停机时间，东方红柴油机和主机厂、服务网点推行了一系列的保障措施。其中，给记者印象较深的包括行业首推的限时服务承诺以及对终端服务的重视。

限时服务是指东方红柴油机出现故障，要在规定时间内完成维修任务。常亚洲指出，2016年东方红柴油机率先在农机配套的国三机企业中，推出限时服务承诺，制定了服务承诺措施，与服务站签订承诺责任书，明确区域服务站的服务辖区和服务时限。

常亚洲告诉记者，2016年，东方红柴油机农机用户服务平均到位时间约为11小时，用户服务平均维修时间约为13小时，问卷调查用户的服务满意度达83.44分，回访用户对服务质量的单项满意度超过99%。

对终端服务的重视，体现在3个方面。常亚洲告诉农业机械杂志社记者，2016年在用户、农机合作社和大型农场方面，仅预防性服务就投入450万元。同时，2016年联合经销商开展农机演示会、国三产品推介会、用户售前售中培训服务等活动，累计600多场，超过1万人次。

常亚洲还特别指出，除了直接帮助终端用户外，东方红柴油机还紧跟主机厂配套国三机的调试服务、市场验证，密切配合主机厂相关人员国三机产品知识的培训和熟悉，全年累计培训主机厂人员近600人次。

据悉，截至2016年底，东方红柴油机服务站服务网络已遍布全国所有省份、直辖市以及二、三线城市、区、县甚至乡镇，已实现在东方红柴油机配套产品主销区域的全面覆盖，确保用户在非购买区域作业同样享有全国联保的金色服务。

据常亚洲介绍，东方红柴油机在全国各地建立了6个营销服务大区，12个服务中心，1100多家服务站；20个配件中心库、300余家配件销售网络。

除限时服务承诺和对终端的重视，常亚洲告诉记者，东方红柴油机还推行诸如服务件回购模式，完成主机配套销售、配件销售和驻外服务的整合，驻外服务统一归属销售大区管理，设立6个销售大区和2个事业部，全面识别和满足主机厂、经销商、终端用户的需求。

在农机行业推行国三过程中，东方红柴油机走在行业前列，体现了勇于担当的责任，也最终使东方红柴油机收获了累累硕果。常亚洲告诉记者，2016年仅在农机领域，配套国三产品达4万台，而且经受住了夏收、秋收两季的作业考验。

据有关专家测算，东方红柴油机占据农机行业国三配套市场的几乎全部份额，其余发动机企业占有率均很难达到个位数。即便如此好的成绩，东方红柴油机并未止步，而是以更大的努力和诚意，去满足更多用户的需求，不断致力于提升用户满意度。

常亚洲介绍，2017年东方红柴油机将推出11大保障措施，让装配国三的主机厂，销售国三的经销商，以及使用国三的终端用户，更加安心地使用国三产品。

常亚洲所说的11大保障措施，包括满意度提升、配件销售增加以及配件网络建设，健全服务信息通道，畅通服务信息渠道，以及深化营销服务一体化建设等。

“2017年，问卷调查用户的服务满意度要达84分以上，配件销售增量30%以上，配件网络建设不低于60家。”常亚洲指出，“还要制定服务站信息反馈机制，鼓励服务站快速、有效地反馈市场、产品信息，公司会对有价值的产品改进和服务方案给予奖励。”

值得一提的是，常亚洲所提深化营销服务一体化建设，也是东方红柴油机在市场上的大胆尝试。常亚洲告诉记者，区域服务站对市场的支撑能力，直接影响区域销售的销售量，服务站获利能力也会受到重大影响。

“2017年要深化营销服务一体化建设，营销大区实行主机配套和终端销售双激励政策，服务站评价与所在市场终端销售量挂钩的模式，形成公司和服务站市场利益共同体。”常亚洲如是说。

营销工作会上，东方红柴油机相关负责人还透露，该公司已经开始着手非道路国四和国五产品的研发、试制，预计2019年1月1日前，东方红非道路国四产品具备批量上市的条件。