看看纽荷兰用户忠实度的提高 哪些因素起了关键作用

三年前，只有44％的农民认为自己是纽荷兰的品牌忠实用户。最新的调查显示，这个数字已经显著提高到了62.5％，拥有近20％的用户增幅。像其他农机制造商一样，拥有如此众多的忠实用户，他们大部分的忠诚度是源自当地经销商的服务。

在提高忠诚度水平上，纽荷兰在这方面也有了很好的改善。虽然在最近的调查中没有客户反馈说他们显著更忠实于纽荷兰品牌，但25％的人表示他们还是比较倾向于纽荷兰的，这数据在2011年的调查中仅为11.1％。

此外，2011年的调查中，纽荷兰客户中22.2％的人表示他们在过去5年间已经更倾向于纽荷兰之外的其他品牌。最近的报告显示没有人这样认为。但还是存在25％的人表示略微倾向于别的品牌。

当用户被提问当他们准备购买新设备时考虑到的品牌时，纽荷兰的数据上升到62.5％，2011年的数据为55.6％。

纽荷兰需要把重点放在播种机，耕地机和喷雾机

超过71％的纽荷兰用户表示，他们已经获得了其他品牌的喷雾机。这个数据比2011年的57.1％大幅上升。

略高于57％的纽荷兰用户表示，他们在过去的5年买的播种机和耕地机，都是由另一家公司生产的。

纽荷兰还需要关注其联合收获产品。只有9.7％的凯斯客户和13.3％约翰迪尔客户购买其他制造商的联合收获机，然而近29％的纽荷兰客户报告说，他们购买了另一个品牌的联合收获机。这个数据在2011年的报告中只有16.7％。

调查显示了用户转投其他品牌的影响因素：    

2014年排名2011年排名影响因素11更好的零部件供应
21更好的经销商维修/服务
33产品专家在经销中参与
44更好的产品工程
44更好的制造商保修
68设备的正常运行时间保证/租赁计划
73在目前的经销商处有不好的体验
86经销商的所有权或经销商所在地的变更
97设备发票价格较低
105与目前的品牌有不愉快的经历
119能够在同一个经销商处购买到全部所需产品
1210更具吸引力的价格

从相当多的纽荷兰客户评论以及其他品牌农机忠实客户的采访中了解到，经销商的零部件供应和服务在维持品牌忠实度起了的关键作用。 “我们喜欢的服务，没有理由去改变”，“通常情况下，最优惠的价格能获得最好的装备。可能会改变经销商因为当地经销商拥有经销权，但通常同一品牌“，“需要使用同一品种液压油”。