迪尔与您携手抗“疫”，优质服务力保春耕

春耕当时，疫情当前，约翰迪尔将充分发挥线上系统优势，为用户春耕作业提供全面支持！

距离隔绝病毒，但隔绝不了我们对用户的关怀！

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客户关怀热线，回访更贴心

经销商多渠道公布热线电话，疫情期间实现7天*8小时在线服务，作业季提供7天*24小时在线支持  

经销商对过去3年的客户进行电话回访，了解车辆情况、解决客户问题

约翰迪尔400客户关怀热线400-6576-555提供5天*8小时在线支持

约翰迪尔400客户邮箱：

400@johndeere.com，随时接收用户来信并提供线上解答服务

02

线上培训支持，停工不停“学”

约翰迪尔客户可以通过官方微信学习如下课程：

1)客户关怀手册    

2)维护保养视频    

3)新机保养检查清单    

也可以通过迪尔官网查询零件目录和操作手册

与此同时，约翰迪尔经销商也会通过电话或者视频对客户关心的技术问题进行在线培训

03

完善零件储备，抗“疫”保春耕

经销商已经制定完善的备货计划，客户可以通过经销商电话、微信订购零件

约翰迪尔全国5个零件仓库，提供全面库存支持

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专业技术平台，服务更权威

约翰迪尔经销商技术支持中心

国内外专家在线解答迪尔全系列产品的售后服务问题，为经销商提供技术支持

提供海量解决方案，经销商可根据机型、零件和问题描述实现快速查询

服务顾问（Service   ADVISOR?）和零件顾问（Parts ADVISOR?）平台

经销商可利用服务顾问平台，查找技术手册、操作手册，按照故障代码查找维修指导，通过电话和视频远程指导用户操作设备、维修保养、排除故障

经销商可通过零件顾问平台确定故障零件，快速下单订购