我们可以向约翰迪尔这个名副其实的行业巨头学些什么

在农业机械的世界里，没有任何制造商已接近匹敌约翰迪尔的品牌力量。约翰迪尔被评为福布斯2013年最有价值品牌排名83。它和卡特彼勒（排名60）是排行榜仅有的重型设备制造商。约翰迪尔客户的忠实度和传说中的一样，几乎没有迹象表明他们会有任何实际动作转投其他品牌。

与此同时，新用户调查中有些人声称对公司的忠实度比例有所下降。在2011年的报告中，受访者77.3％的人表示，他们忠实约翰迪尔品牌。在最近的调查中，数据下滑至71.2％。

71.2％的用户表示，他们购买新产品会首先想到约翰迪尔。与此相比，2011年的调查显示为78.8％用户这样考虑。

当被问及用户此时忠实度和五年前相比有何变化时，调查结果喜忧参半。13.6％的人认为他们是约翰迪尔的绝对忠实用户。那些较少考虑约翰迪尔品牌的用户百分比升至11.9％，而在以前的调查中为9％。那些不会考虑约翰迪尔品牌的用户百分比增加到了6.8％，在此前的报告中为3％。

耕地机和喷雾机是约翰迪尔比较弱势的领域

约翰迪尔的用户中62.5%的人购买了其他品牌的耕地机。像其他全系列制造商一样，喷雾机是另一个约翰迪尔比较弱势的部分，最近的调查中，有57.7%的用户购买了其他品牌。

调查显示了用户转投其它品牌的影响因素： 

2014年排名2011年排名影响因素13更好的经销商维修/服务
22更好的产品工程
31更好的零部件供应
44产品专家在经销中参与
55更好的制造商保修
66设备发票价格较低
77设备的正常运行时间保证/租赁计划
88在目前的经销商处有不好的体验
911与目前的品牌有不愉快的经历
109能够在同一个经销商处购买到全部所需产品
1110经销商的所有权或经销商所在地的变更
1212更具吸引力的价格

通过约翰迪尔客户的意见调查，他们的评论有几种常见的主题。“一个好的经销商就在附近，所有的高科技电子产品都是兼容的”，“经销商支持”，“当地的经销商服务好”。“我喜欢这种高品质的质量，并从经销商处得到一个一流的服务“。

购买约翰迪尔设备的农民也表示，他们认为约翰迪尔的机器代表着一种很高的质量水平，其高折价价值是另一个关键因素。 “对于同一品牌以旧换新值时，交易当前设备有最佳价值”，“它的性能和转售价值最佳。”