记东风井关中部地区服务总调度赵磊

在东风井关服务体系中，有一个特殊的岗位——服务总调度。他们身居要职，他们肩负重任；他们是农民的朋友，是经销商的伙伴；他们守护一方百姓，同时还维护着品牌的一方声誉。他们要对企业负责，要对客户负责，他们的工作不分昼夜，没有双休，在常年高强度的工作压力下，他们没有任何怨言，他们用踏实的行动践行着自己的职责！

统筹协调 形成合力

从山西到海南，从北纬40度到北纬18度，省份多、地区跨度大、机器多，是东风井关华中大区最显著的特点，“因为各地作业季节不一样，从3月份到12月份，几乎全年都处于农忙季。”东风井关技术支持总部服务部中部战区服务总调度赵磊说。

对工作一丝不苟的赵磊

尽管如此，但赵磊和该大区的另外5名服务人员一起，共同努力克服大忙时节的压力，在东风井关的支持以及各地经销商的共同努力下，2019年以来，华中区域已经妥善解决在农忙季发生的所有售后服务问题，基本实现24小时内快速响应客户需求。

要解决农忙季节的所有问题，并非一日之功。早在农忙季开始前，华中大区联合东风井关销售公司在湖北荆门针对新老客户所购农机展开了一次插秧机的季前保养维修活动，活动期间，针对客户推出了“除备件以外，其他费用全免”的服务，让客户能够在农忙开始前不花钱就能享受到最专业可靠的服务。季后，华中大区还鼓励、监督各地经销商为客户做好农机保养，保障客户的农机在接下来的农忙作业季能够高效地展开工作。

除了协同经销商为客户做好农忙前后的维修保养，各地经销商作为服务客户的执行一线，其服务能力也决定着对客户需求的响应水平。据了解，东风井关中部战区共有经销商近百家，今年新入网的经销合作伙伴较多，但具备独立服务能力的经销商却不是很多。

赵磊介绍建立起经销商的服务能力至少需要两个作业季，为了尽快帮助区域内经销商实现服务能力大提升，中部战区首先面向新入网经销商展开初级网络培训，帮助经销商在最短时间内具备应对客户基本服务诉求的能力；不仅如此，赵磊及其同事还在今年上半年先后与60余家经销商展开联动，结合各细分区域经销商销售产品不一致的实际情况，有针对性地展开产品维修、保养、使用技术等方面的培训，不断巩固和提升中部战区的整体服务能力。

作为中部战区服务总调度，赵磊在做好经销商培训的同时，更肩负着协调处理各类问题、为客户解决疑难杂症等工作。此前，甘肃某客户反映机器出现故障，然而，在服务人员赶到现场之前，该客户已自行对机器进行了焊接，服务人员检查后发现，尽管该机器在焊接后可以使用，但事实上其内部零件已经因为焊接而发生变形，为了保障客户的使用安全，赵磊在客户不理解的情况下坚持向客户讲清其中的利害关系，为客户调件，最终从根本上帮客户处理了故障，避免了安全隐患的发生，赢得了客户的信赖。