零部件管理部门应这样规划所需产品

作为克恩机械的售后经理，查理·谋负责零部件团队跟踪保持其零部件库存以及在现有零部件基础上订购符合预期的附加产品。“2014年，我们建立了一个完整的零部件业务管理系统，聘用了一位资深零部件经理克里斯·肖特，帮助我们优化产品，寻找更多更优秀的供应商，巩固供应商结构，并监督经销店的零部件管理人员协同合作。”

加州中央谷地常年种植各种作物，每年都大有收获，查理·谋说克恩机械有很多有针对性的专业设备供应商以满足该区域客户的需求。

“除了约翰迪尔的零部件，我们需要大约15种不同的短线产品，”谋说，“这些产品通常在各个克恩机械的经销店间流通，以满足客户的需求，同时避免过量库存。”

“我们有专门管理零部件库存的员工，每天两次转移经销店之间的零部件，在零部件系统上我们可以清晰地看到所有经销店的库存情况，如果要寻找某些零部件，他们将能从任一经销店的电脑中获得系统信息。”

“在我们曾经使用过的约翰迪尔库存系统中，你能看到的库存数据局限于当前所在的经销店，与我们目前的零部件业务系统相比还不够完善。随着可见数据的逐步完善，我们可以便捷地找到所需的零部件，准确定位在某个经销店。而且我们还提供经销店间零部件的运输服务。”

对于如何预测需要订购何种零部件这个问题，谋说他们的团队能做到贴近客户并保持对信息的敏感度，这是非常重要的。

“我们是幸运的，该经销店的老板也是农民，并与该地区的其他农民联系紧密，”他说，“结合之前年份我们年度销售活动的情况，并综合其他部门的意见，我们能比较准确地规划未来几个月要做的事情。”

“订购正确的能够盈利的零部件是一门科学，”谋说，“我很幸运，有30多年零部件管理人员的行业经验。要知道，没有任何神奇的按钮，可以把订购什么零部件以及订购的数量这些问题一键解决。”