留住用户的秘诀：凯斯用户忠实度调查报告启示

当被问及为什么开始购买新设备时会把凯斯作为他的首选，一位用户说，因为它是一个“令人感觉良好的品牌。”虽然可能任何人都会猜测，为什么这个用户要这样讲，从调查报告来看，凯斯在提高忠实度的水平上确有长足进步。

优势机型为割草机，最大的挑战来自于播种机

接受调查的凯斯用户中，74.3％的人认为自己是凯斯忠实用户。三年前，该数据只有35.3％。此外，11.4％的人表示他们明显更忠于凯斯品牌的产品，3年前只有5.9％。14.3％的人报告他们略微更忠实凯斯品牌，在早期的调查中有5.9％。但在观念上最大的飞跃是那些提到自己是最不会考虑凯斯品牌的用户。在最新的调查中，比例达到14.3％，在2011年的报告中为29.4％。

在凯斯客户购买其它品牌而言，他们最大的挑战来自于播种机，取得很大进步的是割草机。

调查显示了用户转投其它品牌的影响因素： 

2014年排名
2011年排名影响因素11更好的零部件供应
23更好的经销商维修/服务
32更好的产品工程
45产品专家在经销中参与
54设备发票价格较低
67更好的制造商保修 
78在目前的经销商处有不好的体验
810与目前的品牌有不愉快的经历
96设备的正常运行时间保证/租赁计划
109经销商的所有权或经销商所在地的变更
11
10能够在同一个经销商处购买到全部所需产品
1211 更具吸引力的价格

调查中用户提到，他们寻找需要的功能和价值，以及一个可靠的经销商。他们很在意零部件销售的服务，想要与经销商建立一个长久的关系。其他一些用户提到，他们了解这个品牌，享有一些零部件服务，他们希望设备能更有效地工作。