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本文导读目录：

1、记2019年亚太地区保护性耕作暨秸秆综合利用现场观摩会

2、记东风井关中部地区服务总调度赵磊

记2019年亚太地区保护性耕作暨秸秆综合利用现场观摩会 ♂

记2019年亚太地区保护性耕作暨秸秆综合利用现场观摩会

资料图

11月2日，由农业农村部保护性耕作研究中心、中国农业大学国家保护性耕作研究院、联合国可持续农业机械化中心主办，莱西市农机服务中心承办的2019年亚太地区秸秆综合利用现场观摩会在我市举行，观摩会进行了现场机具演示操作和合作社项目观摩。

参加会议的有联合国可持续发展农机中心官员、亚太地区10多个国家30多名农业专家代表，青岛市农机服务中心主任程兴谟同志、市政府副市长曹杰军同志、市农机服务中心主任耿炳正同志以及高等院校、科研院所、农机企业、合作社等320多人。

本次观摩会重点观摩了秸秆综合利用工作实施的成熟经验，总结性的提出了秸秆综合利用的“莱西模式”。

莱西市主要农作物种植面积142万亩，全年秸秆产量达88万吨，秸秆资源丰富，秸秆再利用前景十分广阔。

近年来，市农机部门紧密结合我市实际情况，以秸秆综合利用市场化、产业化为主线，以秸秆“五化”（肥料化、饲料化、能源化、基料化、工业化）利用为主攻方向，多渠道推进秸秆综合利用，初步解答了秸秆综合利用“怎么用”“怎么做”“怎么推”等关键性问题，探索出了一条适合当地绿色循环发展的秸秆“五化”综合利用新路。据统计，目前我市秸秆综合利用率达到93%以上，高于全省5个百分点，超出全国平均水平10个百分点以上。

通过秸秆综合利用新途径和新方式，拉长秸秆综合利用产业链条，实现了环境效益、经济效益、社会效益的有机结合。

一是以秸杆能源化为主攻方向，对小麦秸秆打捆机、切碎还田机，玉米青贮机等关键机具进行补贴，鼓励农民机手购买秸秆打捆机、青贮机，在农闲时进行秸秆收储，变“农闲”为“农忙”，通过增加机械数量、扩张人员规模，实现秸秆收储最大化。

经测算，每台打捆机售价3万元，每台作业2-3月可收入3-5万元，当年即可实现盈利，提高了农民收储秸杆的积极性，有效解决了秸杆离田的问题。引进了青岛琦泉生物质发电有限公司，建成了生物质秸秆发电企业，推广了生物质秸秆颗粒锅炉，初步形成了“收储+生产+使用+销售”的产业体系。

二是推进秸秆肥料化利用，依托我市畜牧业发达的现实与中国农业大学研究推广了秸秆过腹还田保护性耕作模式；通过秸秆生物有机肥项目，招引生物有机肥生产企业2个，打造不同模式有机循环农业示范单元10个。

三是推进秸秆饲料化利用，利用省农科院秸秆菌剂发酵配方技术，加大对秸秆的青贮、氨化、黄贮力度，促进秸秆过腹增值。

四是推进秸秆基料化利用，依托食用菌产业，在院上镇、河头店镇、沽河街道等镇办大力发展草腐菌品种，年可消化废弃农作物秸秆20万吨。

五是推进秸秆工业化利用，探索秸秆作为木业、造纸业、工艺品加工等产业项目的辅助添加材料，为木家居产业提供替代原料，计划招引生产可降解秸秆餐具、方便袋项目，不断延长产业链条。  

此次观摩会的成功举办，将有利于加快莱西市秸秆综合利用技术的改进和推广，也将进一步助促进青岛地区现代农业的发展和生态环境的改善，为打造乡村振兴战略的“齐鲁样板”添砖加瓦。

记东风井关中部地区服务总调度赵磊 ♂

记东风井关中部地区服务总调度赵磊

在东风井关服务体系中，有一个特殊的岗位——服务总调度。他们身居要职，他们肩负重任；他们是农民的朋友，是经销商的伙伴；他们守护一方百姓，同时还维护着品牌的一方声誉。他们要对企业负责，要对客户负责，他们的工作不分昼夜，没有双休，在常年高强度的工作压力下，他们没有任何怨言，他们用踏实的行动践行着自己的职责！

统筹协调 形成合力

从山西到海南，从北纬40度到北纬18度，省份多、地区跨度大、机器多，是东风井关华中大区最显著的特点，“因为各地作业季节不一样，从3月份到12月份，几乎全年都处于农忙季。”东风井关技术支持总部服务部中部战区服务总调度赵磊说。

对工作一丝不苟的赵磊

尽管如此，但赵磊和该大区的另外5名服务人员一起，共同努力克服大忙时节的压力，在东风井关的支持以及各地经销商的共同努力下，2019年以来，华中区域已经妥善解决在农忙季发生的所有售后服务问题，基本实现24小时内快速响应客户需求。

要解决农忙季节的所有问题，并非一日之功。早在农忙季开始前，华中大区联合东风井关销售公司在湖北荆门针对新老客户所购农机展开了一次插秧机的季前保养维修活动，活动期间，针对客户推出了“除备件以外，其他费用全免”的服务，让客户能够在农忙开始前不花钱就能享受到最专业可靠的服务。季后，华中大区还鼓励、监督各地经销商为客户做好农机保养，保障客户的农机在接下来的农忙作业季能够高效地展开工作。

除了协同经销商为客户做好农忙前后的维修保养，各地经销商作为服务客户的执行一线，其服务能力也决定着对客户需求的响应水平。据了解，东风井关中部战区共有经销商近百家，今年新入网的经销合作伙伴较多，但具备独立服务能力的经销商却不是很多。

赵磊介绍建立起经销商的服务能力至少需要两个作业季，为了尽快帮助区域内经销商实现服务能力大提升，中部战区首先面向新入网经销商展开初级网络培训，帮助经销商在最短时间内具备应对客户基本服务诉求的能力；不仅如此，赵磊及其同事还在今年上半年先后与60余家经销商展开联动，结合各细分区域经销商销售产品不一致的实际情况，有针对性地展开产品维修、保养、使用技术等方面的培训，不断巩固和提升中部战区的整体服务能力。

作为中部战区服务总调度，赵磊在做好经销商培训的同时，更肩负着协调处理各类问题、为客户解决疑难杂症等工作。此前，甘肃某客户反映机器出现故障，然而，在服务人员赶到现场之前，该客户已自行对机器进行了焊接，服务人员检查后发现，尽管该机器在焊接后可以使用，但事实上其内部零件已经因为焊接而发生变形，为了保障客户的使用安全，赵磊在客户不理解的情况下坚持向客户讲清其中的利害关系，为客户调件，最终从根本上帮客户处理了故障，避免了安全隐患的发生，赢得了客户的信赖。