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本文导读目录：

1、农机人是时候给自己充充电了！意大利博洛尼亚农机展行程一览

2、农机人树牢六月安全意识

3、农机人灵魂拷问：服务如何成为核心竞争力？

4、农机人的后辈讲述爷爷和“东方红”的故事

农机人是时候给自己充充电了！意大利博洛尼亚农机展行程一览 ♂

农机人是时候给自己充充电了！意大利博洛尼亚农机展行程一览

针对世界知名农机展会意大利博洛尼亚农机展和世界最大最专业畜牧机械展会德国汉诺威畜牧展，《农业机械》杂志社为行业人士设计了内容丰富、含金量高的专业参观培训路线。具体行程如下：

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更多服务内容包括

农机专业技术培训、工厂参观

欧洲多国城市游览

签证代办（不含签证费与保险费）

国际往返机票

酒店住宿与用餐

豪华大巴接送，专业领队、优秀导游全程带队

商务培训配备中文翻译

酒店西式早餐，中式午餐，酒店晚餐以及德国特色餐

司机导游小费；全程汽油费，停车费和高速公路费等杂费

更多信息请联系

农业机械杂志社客户总监   冉 佳 

电话：186 0002 3173；010-64866849

邮箱：502479221@qq.com

农机人树牢六月安全意识 ♂

农机人树牢六月安全意识 ? ?为深入贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要论述和指示批示精神，落实按照省、市、县关于安全生产月工作部署要求，6月1日，云南省普洱市景东县农机安全监理站深入景福镇芹菜唐村委会开展《中华人民共和国安全生产法》等法律法规宣传活动，把安全放在第一位，落实责任担当，组织农机操作手学习《中华人民共和国安全生产法》，共培训36名农机操作手，发放宣传资料144份。通过学习，进一步树牢农机操作手“生命至上、安全第一”的思想理念，树立了农机安全生产的思想防线，营造全县农机安全生产稳定向好的氛围。

农机人灵魂拷问：服务如何成为核心竞争力？ ♂

农机人灵魂拷问：服务如何成为核心竞争力？

未来，服务与产品将密不可分，甚至服务会内化成产品的一部分，你不提供服务，就是给用户销售残缺的产品。

当下，农机行业并没有太过重视服务。

但是，企业到底投资去了哪里？企业真的会认为服务比销售更重要吗？

据笔者所知，农机行业重销售轻服务的现状并没有改变。很多生产企业也只想提供最低限度的“保健式”服务，至于真的把服务当成企业核心竞争力的如凤毛麟角。

但是，随着农机技术飞速进步、升级，以及大客户时代到来，服务的确成为一种最需要强化且也可以成为核心竞争力的一种工具。

那么，笔者就想发出触及灵魂的拷问：服务如何成为农机企业的核心竞争力？什么样的服务才能成为企业的竞争力？

从实战、实用、实效的角度，笔者认为服务上响应速度、超长三包期、修复成功率、修复械式、低成本等可以成为企业的核心竞争力。

响应速度是核心竞争力

响应速度有两个层面。

其一，服务或销售人员的回复速度，这一点非常重要。

机器出现问题往往是干活的时候，尤其是给别人干活时，机器出了问题用户会非常着急，甚至可能会很愤怒。这时候如果厂家或经销商能第一时间回复，就给了用户一颗定心丸。

其二，维修人员从接到用户求助后到达现场的速度。

有这样一个案例：2019年笔者调研某地一个大型合作社，该社得到当地政府重点扶持，购买了近千万元的机器，但这些机器大多是从邻近县一个小经销商处购买的，而不是当地的一家有名的经销商。

这种舍近求远显然别有隐情，所以笔者就详细询问，得到的答案是响应速度！

合作社负责人说，当地的经销商机器多、实力强，但是服务态度非常傲慢。

前几年，从该经销商处购买的久保田、爱科等高端机器也不少。但是机器出了问题，给经销商打电话，要么电话打不通，打通了也是推诿扯皮，很多时候机器坏在地里；经销商的服务人员一周甚至十几天都到不了现场，到了还修不好，但是农时不等人，错过作业时间损失就大了。

所以，合作社就不从当地这家大经销商处买机器了。听说邻近县的一家小经销商服务很好，之后就全部从那家小经销商买农机了，这几年算下来已买了上千万的机具。

那么，响应速度为什么可以成为核心竞争力呢？

这其实体现的是企业是否以市场和用户为经营的核心；是否具备真正的服务意识；内部管理是否高效。

只有及时响应用户的服务救助，用户满意度才会有保证。

超长三包期

据笔者所知，郑州龙丰在新疆维吾尔自治区地区对全系列的液压翻转犁提供三包五年的服务。

面对诱惑，很多用户放弃了购买进口品牌或价格更便宜的国产品牌，而选择了龙丰。

可见，龙丰的这个五年三包服务承诺的“撒手锏”已成为其核心竞争力。

早在2015年，一拖就对其全系列拖拉机推出了“三包两年”的服务承诺。正是这一政策让东方红拖拉机在长达10年时间里雄霸国内市场头把交椅。

水稻联合收获机行业，沃得首先推出“三包两年”的服务承诺，这一政策帮助沃得保持了10年的竞争力。后来，沃得将这一政策移植到插秧机、拖拉机上，同样取得了出奇制胜的效果。

所以，延长三包服务期是可以成为服务上的核心竞争力。

这一策略的可贵之处是模仿难度极大、门槛极高。一旦企业做出承诺，就要用真金白银和强大的服务能力去兑现，而一旦实现不了对用户的承诺，负面影响也会极大。

高效的配件供应体系

说两个反面案例来加深大家对这个题目的印象。

其一，日本某知名农机公司，号称水田机器技术第一，但该公司在国内市场上销量和占有率甚至比绝大多数国内企业都要低，究其原因之一就是配件供应不及时。

这家日资品牌的大部分配件需要进口。由于对中国市场不了解，所以储备的配件往往“驴唇不对马嘴”，而运输周期又长达三四个月，甚至超过半年。另外，该公司配件从日本进口到国内，再经过经销商到用户，层层加价。

由于配件供应不及时且很贵，所以国内一些资深用户，本身是很认可这家公司的农机的，但因为售后，在购买时往往则会选择其他。

其二，是国内某伪大品牌。说是伪大品牌，是因为这个品牌属于一个实力很强的大型集团公司，但在农机行业一直没有做起来。

该公司是一个典型的组装工厂，配件几乎全部外协，对供应链的管理能力也较差。销售的机器出了问题，经销商向工厂要配件，工厂往往是缺件或要临时从配件厂采购，周期非常长，价格也很高。所以，导致该公司的产品在市场上口碑奇差。

其实，没有开不坏的机器。据笔者本人的修理经验，只要配件充足，能及时解决问题，大问题就是小问题，小问题就会变成没有问题。

但如果机器出了问题了，配件迟迟到不了位，小问题就是大问题，大问题会变成真正的问题。

配件虽小却是决定服务是否成功的关键。所以，高效的配件供应体系是企业的核心竞争力。

维修方式（修复模式）

随着农机产品技术含量越来越高，机器结构越来越复杂，集成技术越来越多，修理和修复的难度也成倍地增加。

如液压泵、液压阀等部件，没有专用工具打不开，现场环境又达不到修复的要求，所以原来现场修复的方式已经很难解决客户的问题。

在这种情况下，对维修人员的知识水平、知识结构等要求都与以前不同。以前维修是体力活，现在维修则需要体力与脑力相结合，且由单兵作战逐步转变为团队协作。

在这种情况下，农机维修服务模式也要进行彻底变革。应该由原来现场维修变成现在换件或换总成，由原来的一次性服务变成分段式服务。

让我们看一看国内的一个经典的案例：由修改换，让沃得取得服务上的制空权。

从2015年左右，江苏沃得的水稻联合收获机成为水稻收获机领域新的霸主，其中功劳有一大半要归功于超长的三包期以及维修模式。

与其他企业维修服务不同，为了提高现场维修效率和一次性维修成功率，沃得在国内率先推出了换件、换总成的维修模式。

在跨区作业期间，沃得工厂派出上千人参与维修服务，用换件的办法，经过简单培训的车间工人也可以胜任。用这种模式，沃得收获了用户信任的口碑，市场占有率不断地提升，且保持了长期的竞争优势。

可见，同样是要是修理机器，由现场修理变成换件或换总成的方式，可以节约维修时间，提高服务效率，不耽误设备作业，所以只能采取这种售后模式的企业也拥了这项核心竞争力。

换件维修也是有门槛的，如果工厂自制率很低，且没有足够大的销量，这一模式也无法操作，因为换下来的配件或总成要返回零部件工厂，没有足够大的量，零部件工厂肯定不会干。

低成本服务

怎么理解这句话呢？对于农机生产企业来讲，服务几乎就是成本的代名词。

也就是说，低质量服务付出低成本，高质量服务要付高成本，如果能以低成本实现高质量的服务，这家公司就会拥有一项核心竞争力，利润空间也会高于竞争对手。

生产企业在满足用户对服务要求的前提下，能尽量以最低成本提供服务，企业就拥有比竞争对手更强的核心竞争力。

但这等好事显然并不多见，因为低成本和高服务往往并不能兼得。

沃得采取的是高饱和度，甚至过度服务的模式，所以收获了用户的信赖。

企业要寻找服务成本和用力满意度的平衡，就要有舍才有得。没有服务的付出就没有用户满意度，高的服务付出自然有高的服务满意度。但如果企业找到一个绝佳的服务模式，在降低服务成本的情况下，用户满足度提高，那就是拥有了别人没有的核心竞争力。

这一点涉及企业机密，虽然行业内有企业做得很好，但不便于拿出来剖析。

创新的服务模式

服务还没有完全内卷化，所以服务上仍有大量蓝海可寻觅，同时也有极大的创新空间。

比如分层服务。其实服务上也需要有结构化思维，如拖拉机企业把平常遇到的维修服务进行分类，就会发现有一些服务是必须到现场的，有一些服务远程指导就可以，而还有一些服务压根属于“误报”。

分了类型之后，再遇到类似的情况，就可按情况进行针对性服务，这样可以少付出很多服务成本。

又比如利用新技术。当设备出现故障时，用户可以在手机上通过厂家提供的人工智能故障诊断系统来判断故障原因，还可以把故障现象或视频上传，专家通过AR技术，利用智能眼镜或手机远程帮助客户排除故障，发送视频指导客户维修，从而避免了大量的路途时间，大大提升了服务效率。

又比如共享服务资源。据说工程机械行业有人做了一个社会化资源共享平台，平台和工厂合作，把地方上的经销商、修理店、背包客给联合起来。

设备有故障，机器上的感应器会自动报警，平台可以就近安排人去解决，或机手发出求助信息，平台也可就近派单，安排人过去解决。

平台是第三方，平台可以提供价格实惠的配件，平台核定价格和监督维修质量。这种模式农机企业可以借鉴，甚至农机企业也可以利用工程机械、汽车等行业的服务资源。

结语

通过以上的介绍，大家可能会看出来，服务只要干得比别人好，或和别人干的不一样，都可以成为企业的核心竞争力。同时，随着时间变迁、技术发展，创新的服务也可以成为企业的核心竞争力。

农机人的后辈讲述爷爷和“东方红”的故事 ♂

农机人的后辈讲述爷爷和“东方红”的故事

我的“明星”爷爷

爷爷叫王树林，今年84岁，生活健康，十分健谈，尤其是在谈到农机使用与维修这方面话题时，总是滔滔不绝，十分开心。

爷爷退休后多次当选乡镇一级的人民代表及党员代表，多次参与乡村党支部的换届评选工作，多次受邀在乡镇府举办的农机使用与维修讲座上讲课。爷爷曾在内蒙古巴彦淖尔盟乌拉特前旗先锋乡黄河大队农机驾驶与维修班工作。

01

如果时光能倒流，我们暂且回到那曾经的从前。

1968年，上过小学并在大队从事农田灌溉设备操作与电工的爷爷，接到了大队党支部指示，马上到旗县农机局报道。学习东方红履带拖拉机的驾驶与维修。时间紧、任务重，身为共产党员的爷爷、二话没说，拿着大队给的粮票，步行百里，来到当时位于内蒙古巴彦淖尔盟乌拉特前旗农机局。原来旗农机局根据内蒙古自治区巴彦淖尔盟盟委指示：要大力发展农业机械化，培养少数民族地区的第一批履拖驾驶员。这一年爷爷32岁。

02

爷爷有一定的文化知识，又聪明勤奋，很快得到了农机局教学师傅的青睐，被特别选拔为速成班学员，原本一个月的课程，爷爷半个月便驾轻就熟，提前结业得到了旗农机局领导的高度赞扬。因此，爷爷成了党组织在少数民族地区培养的第一批履带驾驶员，他的这一职业身份的变化，不仅改变了自己后半生的命运，也深深影响了我父亲、三叔、三哥哥王帅对职业的抉择、人生轨迹以及我们全家的生活。

时间就是那么巧，事后往深处想想，有些事情绝不仅仅是巧合那么简单。或许你认为的巧合，不过是某个计划之中的节点而已，只是做为当事人，并不知道罢了。

爷爷学成不久，人民公社就分给大队一台60型东方红拖拉机。爷爷开着东方红拖拉机从人民公社一路回到了大队。当时的那份光荣、骄傲与激动，用现在的话说，一路拉风带闪电，比现在的年轻人开辆大奔还牛气。

作者的哥哥王帅幼年时与“东方红”合影

03

由于爷爷的勤奋努力，爱岗敬业，不久就被大队领导任命为大队农机班班长。在他的指导下大队农机班先后培养出5名年轻的履带拖拉机驾驶员。爷爷工作认真，不仅拖拉机开的好，修理农机也是百里挑一的好手。参加农机管理仅一年的时间就把东方红60/75履拖零部件的规格型号、结构原理，内化于心，外化于行，逐渐从农机驾驶员的队伍中脱颖而出，成为履拖专家。

那时，附近几个大队拖拉机发生了故障，总是来找我爷爷请教，许多上山下乡的革命青年，红卫兵小将，以及当时位于白彦花地区乌拉特前旗第二中学的一些老师，都积极向领导提出要求，要向爷爷学习拖拉机的驾驶与维修。

爷爷的第一台拖拉机如今还保留在家中

04

爷爷的名字在那个年代，一时成了劳动的典范，众人羡慕的榜样。在爷爷的带领下  大队农机班充分发挥履带拖拉机的作用优势，春播、秋耕、夏抽水、冬天里路况不好的时候推土修路跑运输，忙碌的不亦乐乎。

东方红开始逐步替代了骡马牛，成为高效生产的必备工具，成为当地人们美好生活的象征！

大队也在“东方红”的帮助下，使村民们在同一地区农民中率先解决了吃饭问题。

05

从1968到2018前后五十多年的岁月里，在爷爷、父亲、三叔及哥哥王帅三代人中，从最早的60/75，到2000年采购的东方红802KT半湿地型履带拖拉机，2008年5月再次选购的最新通用优化版的802X5及今天使用的东方红C802高转速及具有6个前进挡位的1002型履带拖拉机，东方红完成了全大队80%上的农田平整及开荒任务，成功的帮助乡亲们从解决温饱，到脱贫致富。

爷爷也因此多次被党组织评为优秀共产党员，多次当选为乡人民代表，在会上讲解自己使用拖拉机的成功经验与方法。爷爷常说，机器和人一样贵在保养，爷爷讲到家里曾经的一辆75型拖拉机的发动机由于保养得当连续使用了近20年曲轴还能正常使用，未达到磨损极限。这就是养护的重要性！

06

1976年大队一辆75履带拖拉机发生了故障，内蒙古相关的拖拉机零件经销部门都买不到拖拉机变速箱一档的齿轮，为了尽快让拖拉机好起来，爷爷乘火车从包头出发经北京转车，一路上风尘仆仆，经过三天三夜，终于来到了位于古都洛阳西涧区建设路154号的第一拖拉机制造厂。

爷爷来到到一拖大门信息咨询处询问，得知零件库里只有5件，得按计划分配，工作人员不敢擅自作主，便主动帮忙联系了主管领导。在办公楼里，主管零件销售的领导是位女书记，具体叫什么爷爷记不得了。得知爷爷从内蒙古来特别不容易，顶着受处分的风险特批把零件卖给了爷爷。这件事情让爷爷记忆犹新，特别感动。

在一拖大院里，爷爷仔细观察了拖拉机从下线到入库的全过程。爷爷常讲一拖从下线到入库这段石板水泥路，被履带拖拉机磨损的的非常严重，（小编补注，这段路后来用铸有拖拉机花型的钢件重铺了）可见，当时一拖的生产任务非常繁忙。

07

1981年，家庭联产承包责任制的实施让土地变成一块块“面条田”，大型履带拖拉机失去了用武之地。大队开始由集体化作业，转变成个人承包，东方红履带拖拉机一下成了烫手的山芋，变得无人问津。从事了20年的农机工作对“东方红”有着极其深厚感情的爷爷，不忍心看到国家的财产从此浪掷，当废铁一样处理，认真思考后，顶着破产的压力，东拼西凑，靠着借来的4000元从大队部买回了当时只能耕田不能推土的那辆履带75型拖拉机，同时还买回了一张东北佳木斯地区产的牵引五铧犁。精通机械的爷爷，着手对这台履拖进行改造，当时他来到位于草原钢城的包头市，定做了履拖可配套工作的铲刀，液压油缸，等部件，成功将这辆75型的履拖改造为可推土、可牵引的车型。

由于家庭联产承包责任制的实行，大大激发了农民开荒造田的积极性，队里的村民又开始纷纷上门找爷爷用车帮助他们开荒了。经济发展已经逐渐进入了市场化运作的年代，周围经营拖拉机的人们，都开始涨价，赚得钵体盆满。而爷爷始终保持着共产党员的一颗初心，坚持以合适的价格服务人民，再加上爷爷的技术，很快拥有了众多业务，赚到了改革开放后的第一桶金，成为了先锋乡第一批万元户，依靠着“东方红”成功的给自己的5个儿子都娶到了媳妇。靠着“东方红”家里的生活条件也逐步得到了大幅度的改善。

在那个年代，我们家依靠着“东方红”成就了家族中的无数个第一，第一个在全大队买得起摩托车的家庭，第一个买得起小四轮的家庭。第一个买得起自走式谷物联合收割机的家庭。爷爷常说：翻身不忘毛泽东，致富不忘“东方红”！没有“东方红”就没有咱家的好生活！

作者的父亲驾驶“东方红”

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时光来到了1998年，与时俱进的爷爷决定买辆自走式谷物联合收割机南下，参加麦收服务队。（那个时候中国一拖还没有研制开发收获机械的产品。）父亲和三叔、大叔先后在河南省的新乡市、登封市等地参加麦收作业服务。此举在当时引发了周围人们的极大关注。爷爷的收获机也是内蒙古地区为数不多南下参加麦收作业的车辆。这引起了乡政府的的高度关注，特别邀请爷爷到乡政府礼堂做了相关经验的报告。一时间引起了轰动！成为了先锋乡农民里的明星人物。

爷爷在发言时说：是“东方红”拓宽了他的视野，是“东方红”让他明白农业的根本出路在于机械化。“东方红”照亮了他的生活，更照亮了他不断前行的道路！

09

在爷爷的影响下，爷爷的5个儿子中有三位一直从事着农业机械的驾驶与维修技术工作，家族中的各类农业机械单台保有量直至现在仍占全大队第一。

每每讲到这里，爷爷都非常开心高兴。因为他所追求的事业有了继承人，按我的理解，就是献了青春献终身，献了终身献子孙的精神传承吧！

今年已经84岁高龄的爷爷，虽然已经从拖拉机驾驶的岗位上退休了近20年，但老人家一直通过各种渠道和杂志关心和关注着一拖的发展，2018年12月11日的央视1台播放着一部叫《必由之路》的记录片，在第一集中就播放了中国一拖高端智能制造、无人驾驶等相关技术。爷爷感叹的说一拖发展的越来越好了。他特别开心。

84岁高龄的爷爷——王树林

今年的端午节前夕，一次无意间在中国一拖的官方公众号上的短暂留言。没想到却引起了一拖公众号管理人员的热情接待与关注。并对爷爷和“东方红”之间特殊的感情故事，产生了浓厚兴趣，鼓励我把爷爷的事情写出来，我也十分赞同。可以说，我们一家三代人的故事，也是共和国农业机械不断发展的一个缩影。一种坚定的信念告诉我，驱动我，有责任有义务把我家三代拖拉机手的故事写出来，把这种红色的精神财富传递下去。

端午节休息回家，我将这个消息告诉爷爷，爷爷显得十分兴奋。我也把自己了解到的中国一拖的情况向爷爷做了简单介绍，爷爷听的特别认真。