• 一年一度的“三夏”大战，对于很多企业与机手来说都是备受考验的时候，也是检验一家企业产品质量与服务质量的试验场。

安徽宣城的王师傅，最近和村里的同伴一块，开着洋马2020年应国内用户需求而量身设计推出的新一代YH1180全喂入收割机，在安徽、江苏、湖北等地开展夏收作业服务。接受记者采访时他称，洋马这款履带收割机不但作业效率高，开着带劲，而且收得非常干净，受到种粮农民的交口称赞。

“特别是，洋马的服务工作非常贴心，出来之前就接到洋马经销商和公司工作人员的电话，如果在作业有什么问题就及时和他们联系。不过我的机器还没有发现什么问题。”他说。“我也关注了洋马公司的微信，里面的内容非常多、非常贴近机手的实际，一些问题按里的提示自己都会避免或者自己都能掌握了，避免了出现不必要的故障而影响自己作业的收入损失。里面一些易损件也非常便宜。”

“根据我这些年的经历，感觉开着洋马的收割机外出作业服务，非常放心。”王师傅说。

“三夏”机收大战行将降下帷幕，洋马农机（中国）有限公司的领导和相关服务人员也感觉轻松了许多。已经出台的前期用户满意度数据显示，今年公司的三夏服务工作和产品性能均得到了更多机手朋友的认可。

一年一度的“三夏”大战，对于很多企业与机手来说都是备受考验的时候，也是检验企业产品质量与服务质量的试验场。有些产品质量不太过关的企业，会通过比较好的服务来弥补。然而，对于制造精细化程度比较高、产品质量相对国产农机要高一些的日资企业洋马农机（中国）有限公司来说，也丝毫不敢掉以轻心。即使对自己产品质量非常有信心，但是对于所有的机械产品来说，即使在三包期内，完全不出点故障也是不可能的。毕竟，一起细微的服务事件，可能会给公司的整体形象带来负面影响。

因此，每年的“三夏”大战之前，洋马农机公司的领导上下都高度重视服务工作。今年受到新冠疫情多点散发的影响，各地防疫工作极其严格，这也给农机厂家的服务工作带来了更严峻的挑战与考验。据了解，今年“三夏”之前，洋马农机就制定了详细的服务方案，规划制定了详尽的“三夏”服务路线图，准备了充足的零配件（部品）。除了对公司的销售与服务人员严格要求，也要求公司的合作伙伴协同做好服务工作，内外齐心，提升洋马农机服务满意度、共同擦亮“洋马农机”这块金字招牌。

兵马未到，粮草先行。一些农机企业由于服务意识与企业实力方面不够，往往在购买产品之后，在使用期间后续服务跟不上，特别是在用户需要的零部件维修供应不及时，因此影响到用户持续作业及其收益，而在“三夏”和三秋这种作业时间高度集中的季节，配件跟不上带来的过失更加明显，即便一根小小的收割机皮带出现故障，便会耽误用户数个小时，造成数百上千的收益损失。在硬件上，洋马农机为各个主要销售区域都准备了充分的流动车辆与服务配件车，早在4月起，公司就安排了跨区服务集装箱深入南部边陲的云南省楚雄市南华县提供服务。

火热的夏收季节，洋马农机销售与服务人员兵分多路，分赴全国各地，同时整合社会资源，为用户提供周到及时的服务。仅6月份，洋马农机特约店就有31辆服务部品车进行零配件及农忙服务，流通部品车跨区服务深入河南、湖北、山东、安徽、河北、陕西、山西等十几个小区主产区，远至甘肃、广东、新疆等省区。在河南、山东等省份，更是深入到达所辖市和县。联系车辆号码、服务人员手机号一应俱全，极大方便了用户及时和服务人员联系。

为更多让利用户，促进夏粮颗粒归仓，洋马农机在“三夏”期间还发起了多次力度颇大的零配优惠促销活动，有些代理商也积极参与，在为用户提供履带、皮带、油滤等易损件方面加大销售折扣力度，受到新老用户的欢迎。

作为新媒体时代对外交流的桥梁，洋马农机官方微信号还出了多期指导用户操作、解决疑难问题的文章。与一些企业过于重视宣传企业的品牌形象较不一样的是，洋马农机微信公众号更加侧重方便实用、指导用户、传经送宝。即使不是洋马农机产品用户，也能从其官微上学到很多实用知识，提升保养、使用与维修技能，延长产品价值。

洋马农机负责人表示，作为第一家进入中国的中日合资农机制造企业，将一如既往地深耕中国市场，与中国农民携手同行，为用户创造最大价值，做一家负责任的本地化企业，推进中国农业机械化事业和现代农业高质量发展。