农机化司通报全喂入履带自走式水稻联合收割机质量调查情况（附满意度排名表）

农机管 [2022] 5号

各省、自治区、直辖市及计划单列市农业农村（农牧）厅（局、委），新疆生产建设兵团农业农村局，北大荒农垦集团有限公司、广东省农垦总局，各有关农机生产企业：

依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号），2021年，我司组织对部分在用全喂入履带自走式水稻联合收割机（以下简称“水稻收割机”）进行了质量调查，现将调查情况通报如下。

一、基本情况

本次调查范围为黑龙江、江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南等12个水稻主产地区。调查产品从2019年销售、享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的水稻收割机中选取。共调查了13家企业生产的23个型号1080个产品。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的水稻收割机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，得出农机用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。在此基础上，调查人员按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90,100]为“很满意”，[75,90）为“满意”，[60,75）为“一般”，[40,60）为“不满意”，[0,40）为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。

二、调查结果

调查结果显示，用户对水稻收割机总体满意度评价得分为80.99分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：可靠性82.69分、安全性82.06分、适用性79.51分、售后服务状况79.31分，均属于“满意”档次，表明用户对产品质量总体认可。

水稻收割机质量调查用户评分情况详见表1、表2。

表1 水稻收割机质量调查用户满意指数表

（喂入量4.0kg/s及以上）

表2 水稻收割机质量调查用户满意指数表

（喂入量4.0kg/s以下）

三、发现的问题

从调查情况看，水稻收割机能够满足我国农业生产实际需要，但也存在一些需要重视的问题。

（一）安全性方面。

主要表现为部分产品危险部位安全标志缺失，安全防护部件拆卸情况比较普遍，以及加装、改造产品部件现象较为突出。

（二）可靠性方面。

被调查机具使用过程中，部件发生故障次数从高到低依次为：

1.行走底盘系统故障。橡胶履带断裂、变速主传动箱齿轮损坏、导向轮轴承损坏、支重轮漏油等。

2.发动机系统故障。发动机拉缸、过热、油底壳破裂以及发动机三漏（漏气、漏水、漏油）等。

3.脱粒系统故障。籽粒升运器和杂余升运器断损、脱粒滚筒损坏、籽粒输送螺旋（粮箱内）断损等。

4.液压系统。无级变速缸柱塞轴泄漏、转向器转向卡阻等。

（三）适用性方面。

1.收割倒伏作物效果欠佳，损失率偏高。

2.部分机型由于底盘较低，造成通过性不强，容易出现陷田问题。

（四）售后服务方面。

部分企业售后服务投入不够，产品配件储备不足，维修网点服务能力不强，造成服务不及时、维修质量不高。

四、原因分析

针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：

（一）安全性方面。一是安全标志本身材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位等造成标志脱落、不够清晰。二是防护装置拆卸安装复杂，维修保养机具不便。三是用户自身缺乏安全常识、安全意识淡薄。

（二）可靠性方面。一是部分企业在可靠性设计和验证能力方面存在欠缺，面对恶劣条件或复杂作业情况，机具缺少必要的可靠性设计验证环节。二是为降低生产成本，部分产品零部件外购外协较多，加之把关把控不严，质量难以保证。三是维修保养不及时、操作不当，造成机具状态差。

（三）适用性方面。一是部分企业创新研发投入不够，产品尚不能完全满足用户在不同条件下的使用需求。二是一些农民实操知识和技能不够，作业前缺少对机具的必要调整，作业中不能根据作物状态、地块条件等选择适宜的作业方式。

（四）售后服务方面。部分企业服务意识淡薄，忽视对产品售后服务的保障。一是售后维修能力不足，售后人员技术水平低，不能及时解决问题。二是售后服务力量不够，对复杂的大型机械“三包”服务能力弱，无法及时、完全排除故障。

针对水稻收割机质量调查中发现的问题，我司将向所涉及的生产企业发送一对一整改通知。生产企业要按照整改通知的要求，强化质量安全意识，增强诚信经营理念和社会责任，积极采取有效措施进行整改。整改期3个月，整改结果需经企业所在省（自治区、直辖市）农机化主管部门确认。各有关省农机化主管部门要结合农业机械推广鉴定证书、标志使用情况及产品一致性等监督管理要求，组织督导辖区内企业按时做好整改工作，并将整改结果报送我司。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，农机鉴定机构要按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。

农业农村部农业机械化管理司

2022年3月9日