所谓回头客，用现代营销学的术语叫“复购”，这是衡量一个企业品牌力、产品力的重要评价指标。提升复购率，无论各行各业都有不少技巧。农机行业因其特殊性，又有其本身特点。

目前来看，除少数跨国农机巨头、本土大型农机企业，很少有对复购率进行专门研究和实践的。当然，也有不少企业实际已经在努力提升复购率，但不成体系，甚至自己不知道为何采用某项措施。

本文试图结合目前农机行业不少企业和经销商用过的方式，总结10个当前看似行之有效的提高回头客的方法或技巧，不当之处，欢迎批评指正。

1.定期推出新产品

手机行业是应用该方式最为成功的领域，汽车领域也不差。如果哪个企业，一年中没有推出新设备，恐怕别说回头客，就是新用户也没办法获取。

对于用户来说，如果有升级的新农机，特别是入坑某一个品牌的老用户，很容易在更新产品时还选择相同的品牌。当然，除非这个品牌对其形成了特别差的使用体验。

其实，根据调查，即便第一次使用体验不佳，有些用户还是愿意第二次再选择升级产品。可见，定期推出新产品，是老用户复购的关键之一。

也不难理解，有哪个用户会连续几年购买同一个不升级换代的产品呢？

当然，你的产品要真的升级，特别是改进原有弊端，这点用户的眼睛是雪亮的，你要仅仅是换个名字、改个型号，效果则会大打折扣，甚至会起到反作用。

2.定期策划营销活动

最好的方式就是老用户见面会。面对面的聊一聊，很容易形成黏性和复购。同时，提供一些惊喜给用户，也能够加快用户再次购买的决策进程。

实际上，很多用户购买农机，除了看产品和品牌，有时候更看重销售员和经销商，和他们投缘了，他们甚至会帮你想出好的点子开展营销活动。

营销活动是一种催化剂，不少农机企业的用户俱乐部活动，看似是一种投入，实际上产生了非常难得的长久型用户，甚至产生的口碑传播效果，使老带新呈倍数增长。

3.减少伤害

一定不要伤害老用户，伤害老用户有百害而无一利。

老用户有时候会有怨言，比如服务不及时，或者对使用效果不满意，但这个时候千万要想办法解决他们的问题。

有的销售员或者经销商，觉得老用户多无理取闹，这样的用户不能说绝对没有，但大部分用户应该都是去寻求解决问题的。

再说，如果你能很好的解决用户的问题，不但有利于产品和服务改进，还确实能够稳定住用户，增加复购率，何乐而不为呢。

4.积极回应

我们经常看到，有的销售员很精明，是典型的“不见兔子不撒鹰”类型。有用户来了，特别是老用户，他会根据自己的判断，这样的用户会不会在这个时间段购买新产品，以此来确定是否和对方答话。

这样做，看似提升了效率，节约了很多不必要的沟通时间。

而对于用户来说，我买机器之前，你把我看成上帝；买了之后，你见我像是看到麻烦一样。这实际上是一种无言的伤害。

正确的做法是，不但要积极沟通，对他们提出的设想和问题，还要积极回应。

放心，这耽误不了你多少时间，收获往往超出预想。

5.优惠券怎样发布二手农机信息最快

我们有很多农机企业对产品定价很随意，优惠券就谈不上用处了。所以，在谈优惠券之前，请各位农机企业高管，把自己产品的价格做踏实了。

这样，优惠券就有了大作用。

不要以为几百元的配件或者几千元的购机款，对动辄几十万甚至上百万的机器没有吸引力。

不但新用户在购买时会因为优惠券加速购机过程，老用户复购时，优惠券的作用更大。

6.老用户关怀

这个不单是对积极回应的升级，更是一种开发策略。对于老用户，关怀方式有很多种，免费的可以，付费的也行。

比如，在老用户回访的过程中，给他们推荐新产品，或者推荐新的服务策略。

前段时间，有个企业推出主动服务计划，不但把温暖送给了老用户，还主动预防产品质量问题，减少三包期服务频率，更重要的是，发现了用户的新需求，增加了老用户的黏性，大大提高了复购率。

延时服务包的销售，也是通过这种方式进行。

7.用户分层

不搭理购买过产品的用户，绝对不是提高效率的正确方式。真正正确的方式，是给用户分层。

不要以为需要用什么CRM系统，也不需要依靠强大的数据库，甚至都不需要电脑或者手机的电子化记录。

销售员可以给自己的服务对象画像，并根据实际购买和设备拥有情况，制定有针对性的服务策略，然后归纳总结，给他们分层。

比如，老张和老李是一个类型，他们一般买什么设备和服务；老王和老刘是一个类型，他们一般买什么价位的产品。如此，你就可以有的放矢，无论是老张老李，还是老王老刘，他们的下一台设备依然还会从你这里购买。

8.二手机流通

如果您能有效帮助用户处理好他们的二手农机，那么他们购买新机还找你的可能性将提升一倍以上。要做到这一点，难度还是很大的，这不仅仅是一个销售员所能做好的事了。

尽管，销售员也能起到很好的作用。

二手机的保值率、流通难易程度等，实际上是回头客非常看重的，甚至是唯一看重的标准。

毕竟，设备的投入产出收益率，最好的评判方式就是该产品全生命周期的结束，俗称算总账，这在二手机卖出去的那一刻才会形成。

9.媒体持续曝光

现在很多农机企业不相信持续曝光的力量，总以为自己可以通过终端解决一切。

经过这几年的发展，特别是视频化传播和直播活动的兴起，产品和品牌曝光的持续性和深度，得到很好的强化。

好的平台、好的节目、好的资源匹配，特别是专业化结合新媒体的线上活动，能够大大拉近老用户的距离，有力地促进复购率提升。

10.积分和会员体系

这是老生常谈的问题，给老用户一个成长体系，而且让他们能够看到自己不断成长，直到成为该企业、该品牌、该产品在当地、全省甚至全国的知名用户，这是何等的荣誉。

企业不但要建立这样的体系，还要给予这样用户丰厚的回报。

你可以想象，一个全部使用你们品牌产品的老用户，甚至连水杯都希望印上你们的logo。

结语

以上是根据农机行业特点，总结的一些行之有效的或者有待验证的提升复购率的方式。复购是老用户需求、对企业信任以及品牌曝光的综合结果，农机企业营销体系还不太完善，需要持续关注并研究。

每个企业都应该建立一套怎样发布二手农机信息最快用户档案，并构建用户成长体系，这是提升复购率的重要手怎样发布二手农机信息最快段和基础。