宋福海：风雨十余载只做“客户满意”这件事

“我们要坚持用自己的服务打动客户，将心比心为客户提供方便，竭力让客户满意。”把这句话经常挂在嘴边的是徐州凯驰汽车贸易有限公司董事长宋福海。

2003年，宋福海在做农机销售时，发现农民农闲的时候会去跑跑运输，就在这时北京福田戴姆勒汽车欧曼品牌让他眼前一亮，经过一番考察最终成为了欧曼品牌徐州地区的代理商，负责在当地销售、服务、推广。

宋福海

“这个牌子进入市场的时间比较晚，价格也要比同类产品贵5千元到1万元，但在技术研发、品质性能、外观形象等方面都非常出色。” 宋福海说，刚开始老百姓面对新产品都不懂，他就亲力亲为带着团队早出晚归，去跟客户当面讲解宣传，第一年卖了20台，第二年就卖了400多台，没过几年就达到了年销千台以上的销量成绩，十四年来稳居欧曼品牌汽车江苏省销量第一。

欧曼品牌越来越受老百姓的欢迎，他们认可车的品质。现如今驾驶员80后90后居多，很多客户看中该车省油、安全，他们对购车后的服务的要求也更高。除了帮助客户选择推荐一个适合的产品之外，宋福海要求企业员工踏实走好为客户服务的每一步。

徐州凯驰汽车贸易公司里产品展示区、修理区、保养保修等待区等功能区及其完善。宋福海介绍，欧曼品牌的4s店 双排座上农机碑二手车24小时营业，形成服务网络遍布全国，向客户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务。提供预约保养保修，他们店里购车的大客户出现小问题维修工人进行上门服务，更有联网的紧急救援服务。

整装待发的欧曼汽车

宋福海在回访客户时发现有些客户因为对车的马力需求越来越大，有将车提档升级的想法。就在思考怎样才能帮助客户更省心、更省钱的解决问题的同时，他也找到了经营的新思路，今年更想把二手车业务做强做大，他认为二手车置换业务是未来的发展方向，有重卡的客户因为需求改变可以前来换购新车，旧车款可以抵新车款，这样一来自己的新车销量也会增多，收来的旧车经过整修之后也可以进行二手车交易或者做租赁业务给有需求的客户。（杨振 刘宇晴）