齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 韩微 通讯员 曹友国 王文慧

本轮疫情发生以来，农行枣庄分行在迅速落实党委政府疫情防控工作各项部署，筑牢疫情防控铜墙铁壁的同时，始终牢记金融为民初心使命，主动履行国有大行责任担当，克服人员紧张、出行受限等难题，第一时间对接客户需求，第一时间响应启动，第一时间解决难题，跑出危难时刻金融服务的“加速度”，全力以赴为打赢疫情防控阻击战贡献着农行力量。

为防疫企业和医院注入“金融血液”

“我们要不断提高政治站位，以全力做好金融服务保障为己任，以实际行动表达农行金融为民的真挚感情，展现大行责任担当！”枣庄市人大代表、农行枣庄分行党委书记、行长赵相东这样表示。

面对严峻复杂疫情，该行第一时间组建业务专班，开通信贷绿色通道，做到即来即审、即批即放，第一时间满足抗疫需要。今年以来，共计发放抗疫贷款1.75亿元。

苏鲁海王医药集团有限公司是一家涵盖药品、器械三方物流、药品零售连锁、医疗设备销售租赁、医药电子商务、体外诊断试剂冷链物流、医疗健康产业投资开发等业务的大型集团公司，承担着枣庄市采样管、咽管试剂、口罩、护目镜、防护服等防护物资采购储备的重任。3月29日，在获悉企业亟需资金采购一批防疫物资的消息后，农行枣庄分行上下联动配合，高效快捷服务，仅用不到半个小时的时间，就将1000万元贷款发放到企业账户。据了解，自今年初以来，枣庄分行已累计为苏鲁海王医药集团有限公司投放贷款6笔，金额5000万元，有力保障了防疫物资采购的资金需要。

枣庄市立医院是枣庄市首家三级甲等综合性医院，枣庄市唯一的国家级住院医师规范化培训基地，枣庄市医疗、教学、科研和技术指导中心，承担着全市核酸检测任务。近期，因核酸检测人数激增，医院提出用款需求。农行枣庄东城支行立即派出专人上门服务，迅速收集各种资料，联动上级行快速审批，仅用2天时间就将900万元贷款发放到位，保障了核酸检测的快速有效进行。今年以来，枣庄分行先后向枣庄市妇幼保健院、滕州市妇幼保健院、峄城区人民医院、峄城区中医院发放贷款1.2亿元，极大地提高了全市医院核酸检测能力。

为民生物资保障供给送去“资金春雨”富源二手农机市场在哪儿

“放心吧！政府给我们办理了特别通行证，农行给我们提供了资金保障，我们一个合作社每天就能向市场供应西红柿、黄瓜、茄子等蔬菜30吨，保证市场供应绝对没有问题！”说这话的是枣庄市市中区兴亮蔬菜农民专业合作社总经理王建全。

兴亮蔬菜农民专业合作社位于枣庄市市中区西王庄镇横沟村，主要从事蔬菜种植、加工、销售，农业生产资料及种苗供应，农业新技术、新成果推广和生态休闲观光农业。合作社与枣庄旺达农业科技有限公司合作，建成了旺达现代农业科技示范园。园区内建设了智能联栋温室20000平方米，高标准智能日光温室20000平方米，智能催芽室300平方米，形成了综合配套服务区、集约育苗展示区、标准化生产区和新品种新技术试验示范区。合作社一年四季可提供各类蔬菜1.8万吨，实现销售收入3200万元，是枣庄市最大的蔬菜工厂化育苗基地。疫情发生以来，为满足疫情防控需要和广大城乡居民生活需求，合作社接到了大量订单，短期内面临着流动资金紧缺的难题。农行枣庄分行立即跟进，加班加点搜集整理信贷资料，不到2天时间就以优惠利率发放贷款200万元，满足了合作社购苗资金需求，为促进稳产保供、做好民生物资保障提供了有力支持。

“咱农行的惠农贷款就是好，不仅办理的快，利率还低！”谈起前几日在农行办理的贷款，刘泉影难掩心中的喜悦。

刘泉影是滕州市姜屯镇前李店村的生猪养殖专业户，也是当地小有名气的生猪养殖大户，目前有现代化养猪棚舍3个，生猪养殖规模达500余头。伴随着养殖规模的不断扩大，受近期疫情反复的不利影响，猪仔和饲料采购等各方面养殖成本不断提升，资金周转压力陡增。得知刘泉影资金困境后，农行滕州市支行客户经理积极主动对接，详细向其介绍农行惠农信贷产品和优惠政策，并成功为其办理优惠利率贷款90万元，既解决了刘泉影的“燃眉之急”，也为民生物资生产供给贡献了一份力量。

为小微企业主、个体工商户“雪中送炭”

滕州市宏伟玻璃有限公司在农行一直以结算服务为主，之前从未使用过信贷产品。疫情发生以来，该公司无论是从上游客户进货，还是向下游客户销售，均受到了较大影响，流动资金一度紧缺。

在了解到此情况后，针对该客户资金需求时间紧、金额大的特点，农行为保障企业生产经营不受影响，调集各条线精干力量，积极推荐使用“微捷贷--惠享e贷”线上信贷产品。从客户申请到贷款获批，仅用了3天的时间，就为客户发放了578万元信用贷款，极大地缓解了客户资金紧张的问题，受到了客户的高度认可。

据了解，为支持小微企业主、个体工商户克服疫情影响，农行出台了专项政策。针对小微企业主、个体工商户发放的3年期以下个人经营性贷款，执行最低普惠贷款利率。针对疫情爆发严重地区和地方政府实施出行管控的地区，可采用传送照片、传真、录制视频的方式进行调查、评估，进一步简化业务流程。在符合法律法规和监管规定前提下，对参加疫情防控工作人员，因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员，因疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款发生逾期的，不视为违约、不计收罚息。因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员已逾期或到期的个人贷款，到期日在今年2月1日至4月30日范围内的，可以采取重新约期、展期、贷款要素变更等方式化解风险。

对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对符合条件的客户实行优惠利率、完善续贷政策安排，支持企业战胜疫情影响。尤其是针对餐饮、住宿、客运、旅游等特殊困难行业，加大支持力度。今年以来，该行共发放餐饮、住宿、客运、旅游等特殊困难行业个人经营类贷款2972万元，对公客户贷款4170万元。

为金融服务架起“温暖桥梁”

“小王，我儿子给我发来信息说收到钱了，真是太感谢你了！”3月28日晚，农行滕州级索支行大堂经理王华秋接到了来自刘女士的感谢电话。

原来，十几分钟前，老客户刘女士向王华秋打来了求助电话，说急需转一笔生活费给远在吉林的女儿，但考虑到疫情，对到自助机办理业务有些顾虑，而掌上银行虽然开通但不会用。了解到情况后，王华秋通过微信视频远程指导她使用，经过10多分钟的耐心指导，刘女士顺利完成了转账。

在农行枣庄分行，这样的事例比比皆是，员工通过微信、电话等形式提醒客户做好防护的同时，引导客户优先使用掌上银行、网上银行等线上渠道办理业务，积极推荐客户办理信用卡分期、网捷贷等线上贷款，针对年龄偏大的客户，还会进行线上视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识，为客户提供温馨的在线金融服务。

3月28日以来，为保障疫情期间金融服务不断档，保障网点安全正常营业，有的员工因担心交通管制等原因无法返岗，干脆住在了网点内。该行每天早中晚3次对营业场所、设备设施、现钞款箱等进行消毒，员工一律戴口罩并测量体温、查验三码后上岗，对到网点客户提示佩戴口罩并测温验码，保障客户和员工的生命健康安全。同时，加强ATM等自助设备运维保障和现金补充，让金融服务在战疫期间不间断、不打烊、不放松。据统计，自3月28日以来，该行通过线上模式为广大客户提供金融交易12.5万笔，金额21.4亿元。

为春耕生产“保驾护航”

“太感谢了，你们真是帮了大忙了……”当全市首笔50万元“农业生产托管贷”成功发放到枣庄市市中区富源农机农民专业合作社账户上时，负责人高兴地对农行工作人员表示谢意。富源农机农民专业合作社是一家提供农机设备与服务的专业合作社，近期受疫情影响，前期投入资金收回迟缓，合作社遇到了资金难题。当下正值春种高峰，严重影响了合作社的正常运行。

获悉这一情况后，农行枣庄市中支行成立服务团队，与市中区农业农村主管部门和西王庄镇政府紧密协作，从业务受理、审查、审批到贷款发放，仅用了不到一周的时间。该笔贷款的发放为合作社扩大生产托管规模、延长服务半径，支持春耕生产提供了有力支撑。

据了解，今年3月份以来，农行枣庄分行投放春耕生产贷款1.1亿元，当月增加贷款7富源二手农机市场在哪儿000万元，其中50%以上通过惠农e贷等线上方式发放。