近年来，直播电商作为新消费业态发展迅猛，网络“直播带货”营销模式也被很多消费者接受，不过同时也暴露出了一些问题。

去年3月份，双辽市金良村的养殖户姜先生就踩了“直播带货”的坑，姜先生看网络直播买了一台颗粒机，当时卖家承诺得挺好，可没成想，颗粒机买到手就完全不是当时说的那么回事儿了。

在双辽市辽东街金良村，记者见到了牛羊养殖户姜先生。他告诉记者2020年3月份，他在快手短视频平台上，看到有人卖颗粒机，经过沟通他与销售人员加了微信好友，咨询购买颗粒机的相关事宜。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

我买颗粒机要把原材料转换成颗粒，喂牛和猪羊。卖机器这人叫“静妞”，加她微信之后就给我介绍产品，当时说她这产品质量非常好，一个小时能出将近一吨颗粒，这是正经厂家生产的，叫正驰。

姜先生说，当时他就是看到这段视频才确定了购买意向，以8000元的价格购买了一台颗粒机，也给对方转了1000元钱的定金。

过了几天，姜先生也在双辽市的一个货站收到了颗粒机。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

缺一个压盘的配件，之后我又给她打电话联系，我说如果这压盘你要是不给我，（我）不能提货。过了一会，她给我发来一个货单，说我现在已经给你发出来了。我就认为发出来了，我就把钱直接都打给她，共8000块钱。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

我把货提回来家之后，我经过一试机，有一个压轮和压盘摩擦，主轴短了五公分，根本就不工作，但是直到现在，压盘我也没收着。

姜先生告诉记者，由于少的这个配件迟迟没有收到货，他就拿着物流发货单去货站查询，结果根本没有查到这个快件。随后姜先生就马上找了颗粒机的销售员“静妞”，协商几次都没有结果，“静妞”还把姜先生拉黑了。但是在快手上，还能查看到“静妞”销售颗粒机的视频。

他只能自己在网上查询生产颗粒机的厂家，郑州正驰昊业机械设备有限公司。通过在网上查询到的联系方式，姜先生联系上了一位姓苏的业务员。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

我打电话，接待我的人姓苏，他说你给我发回来吧，我就给他发回去了。他说给我维修，有四五个月了吧。后期他说，机器我给你修好了，但是你得交钱。我说不是说好了嘛，你们是一个厂家，让我拿回去维修嘛，他说我们不是一个厂家的了。

记者看到，这台颗粒机上，并没有注明生产厂家和厂址，在购买过程中也没有签订购买协议。并且我们在地图上搜索郑州正驰昊业机械设备有限公司，在双辽市也没有维修站。

姜先生只能将此事反映到了吉林省消费者协会。投诉部的工作人员，马上从长春来到双辽进行实地查看。

买的颗粒机第一次产品型号不对，第二次又缺少关键零件，机身还有问题不能正常运转，在本地还没有品牌的售后服务，想要维修只能邮寄回厂家？没办法，姜先生只好把产品邮寄回去了，可新问题又产生了。

记者和吉林省消费者协会的工作人员，一同拨打了颗粒机销售员“静妞”的电话。她告诉记者，她是郑州正驰昊业机械设备有限公司的销售员，姓赵，颗粒机确实是她卖的。

记者：

这个颗粒机为啥是不好使的？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

不是不好使，是他没有操作好。

记者：

你们最开始给他邮回来的机器，上面怎么没有说明书，没有生产厂家的地址？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

颗粒机上全部都没有，颗粒机上只有合格证一个标签。

记者：

不是三无产品吧？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

肯定不会是三无产品的，我们出厂的时候全部都有合格证的，这机器你可以直接去验，保证百分之百合格。

记者：

到哪去验？产品的合格证你可以发给我？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

得来我们这厂家来验，合格证、宣传页给你发过去，加我微信吧。

这位销售员表示，之前她确实把姜先生拉黑了，可之后她又用新的微信号添加了姜先生。而针对姜先生一直没有收到颗粒机上的压盘，这位销售员也进行了解释。

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

当时没有这个配件，没货了。

记者：

所以压盘没给他发吗？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

对。

记者：

之前你为啥还要给他发一个没有地址的德邦物流的快递单号？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

当时他说不见到快递单号不提货。

记者：

这个颗粒机为啥是不好使的？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

对对，现在给我发地址，今天就可以发出去。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

机器都没整回来，我还要磨盘（压盘）？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

他把机器返给另一个厂家了，让另一个厂家给他维修了，奥铭机械的跟他要配件钱。

记者：

你跟姓苏的人认不认识？

郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员 赵女士（网名静妞）：

不认识。

随后，记者也拨打了郑州奥铭机械设备有限公司苏先生的电话。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

往回返机器维修的时候，我当时在企业信息平台查询，你是正驰机械厂的人。

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

你返回来的时候，我说我不是正驰的，我现在是奥铭家的业务员。

记者：

你的电话号码怎么能出现在正驰企业黄页上？

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

我原来在正驰干，后来不在那干了。企业黄页是我原来花钱做的百度推广。

针对颗粒机修理的问题，双方各执一词，当时双方是如何约定的我们不得而知。但是可以确定的是邮寄给苏先生维修时，颗粒机确实是坏的，不能正常使用。

记者：

把机器邮给你的时候，这机器能正常使用吗？

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

坏掉了，我只负责修机器。

记者：

机器现在想拿回来。

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

拿回来可以，他给我转钱，我就给他发货。换了一根主轴、出料盘、磨盘一块，人工工资300元，运费是80元，2430块钱。

记者：

邮回去的机器上，有没有厂名厂址？

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

啥都没有。

记者：

像你们奥铭机械厂，如果生产出来的颗粒机应不应该有厂名、厂址、合格证？

郑州奥铭机械设备有限公司销售员 苏先生：

我们有厂名，厂址一般都不打厂址，合格证有，一般都打个河南郑州，别的都不打了。

按照郑州正驰昊业机械设备有限公司销售员赵女士所提供的微信号，记者进行了添加，可是在节目播出前，我们始终没有收到这位销售员所说的，颗粒机的产品合格资料。

从2020年3月份，姜先生在快手上购买颗粒机开始，到现在已经有近一年的时间了。

颗粒机收货缺少关键零件不能正常使用，寻求售后无果，返厂维修，姜先生还查询的是网页推广的信息，正因如此而产生了一笔两千多元的维修费用。

吉林省消费者协会的工作人员也分析，此事的发生，归根结底还是由于颗粒机生产厂家售后不到位所导致的。

吉林省消费者协会投诉部主任 王洋：

首先来讲这个事情，我们还要争取跟“静妞”和正驰厂家取得联系。目前根据我们掌握的情况，这个机器（上）是没有厂名，没有厂址，质量上存在问题的。因为这个产品存在了质量上的问题，后续的这些责任以及损失，应该由正驰公司来承担。

吉林省消费者协会的工作人员表示，由于颗粒机的生产厂家在郑州，接下来他们还会联系当地的消协，针对此事进行深入调查和核实，尽快帮助姜先生解决问题。

在节目播出前，记者接到了姜先生的电话。

双辽市辽东街金良村 养殖户 姜先生：

通过《守望都市》，和消协的参与，河南的“静妞”已经给我来电话了，她要把压盘给我邮回来，机器给我从那个修理厂家要回来，帮我把这事解决了，我表示感谢了。

近年来，随着电商及物流业的快速发展，越来越多农民选择从电商平台购买农资用品，其中也包括售价较高、对维修保养有一定要求的小型农机类产品。

记者在短视频平台上搜索“农机”二字，售卖农机产品的账户有很多，有售卖微耕机、割草机、粉碎机等等。

记者发现，在网上搜索“网购农机”关键词，也会显示出一些网购农机无售后的新闻链接。商丘的农户在2017年的时候网购买了农机，结果收货以后发现是一台“翻新农机”。

还有的农民朋友看直播，购买到农机以后，使用了几次就坏了，想找售后无果，只能是自己维修。修得好可以接着用，修不好就成了“一次性”产品了。

一些实体商店都不能保证购买产品以后，售后问题能服务到位，就更何况是网购几千元、几万元的农用机械可以有售后的保障了。

农民朋友在购买农用机械时，往往对于市场没有充分了解，加之现在许多厂商为了提升交易额度，而大肆强化宣传，造成使用感与宣传成效之间存在落差。

由于农用机械使用者的操作水平参差不齐，很容易导致在农机操作中出现故障。如果售后不能做长期跟踪，并进行有效指导，那么一些对于机械没有使用经验的农民来说，很容易造成在农用机械操作中频繁出现质量问题。

而早在2008年中华人民共和国农业农村部就颁布了《农业机械质量投诉监督管理办法》，其中也明确规定：凡是因为农用机械的产品质量、作业质量、维修质量和售后服务等方面引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构、投诉，也可以向当地消费者协会投诉。

但即便是这样，各位消费者在购买农机产品时，也要擦亮双眼。

吉林省消费者协会投诉部主任 王洋：

一定要注意几个方面，一个是如果你要是通过线上平台，进行购买，一定要按照平台上规范的流程去操作，不要私下里以其他的方式交易。

吉林省消费者协会投诉部主任 王洋：

第二个购买的过程中，要把广告的东西，宣传的东西和政府的权威信息区别开来。

吉林省消费者协会投诉部主任 王洋：

第三个在交易的过程中，一定要保留好聊天的信息也好，包括电子方面的记录也好，方便以后自己把这个事情说清楚，也方便我们给你及时进行维权。

记者 白鸽：

农机企业想要在电商平台走得更远，不但不能一卖了之，更重要的是建立维修保养的体系。比如说在市级或者县级城市设立维修站，或者建立返修渠道，加强维修人员的技术水平，提高现有人员的业务能力，排除农民朋友的后顾之忧，毕竟诚信为本，好的售后服务，才是一个企业长久的经营之道。

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