7月份，12345市长热线系统共受理群众诉求23391件，有效诉求21996件,逾期未办理0件，逾期办理7件。受理件办结率97%、满意率93%。有59家单位回复满意率达到100%，有4家单位存在逾期回复现象。

4家单位逾期回复

7月份，按期回复满意率100%的单位有市房地产管理局、市不动产登记中心、市教育局等59家。

逾期回复的单位4家，分别为：涡阳县政府、亳州供电公司、亳州火车站和安广网络股份有限公司亳州分公司。

三方面成为投诉热点

7月份，供电、公安户政和乡村建设是当月的热点问题。

当月共接到供电类投诉2100件，较上月上升322.5%，主要涉及停电、电压低、变压器等问题。

公安户政类投诉共有1448件，较上月上升15.7%，主要涉及户籍、生活噪音、案件进度等问题。

乡村建设类投诉1403件，较上月上升26.1%，主要涉及乡村道路、新村规划、危房改造等问题。

部分事情未解决

1.谯城区十河镇佟营村王庄村民反映，该村北500米左右，有一家碎石厂，每天24小时生产，噪音较大。

6月8日，谯城区政府一次回复称，执法人员已对其下达限期拆除通知单，并责令其限期拆除或搬迁。后该碎石厂仍有偷偷生产现象，十河镇执法队员已对其部分生产设备进行损毁，并责令其停止生产，督促其限期拆除或搬迁。

7月27日，市长热线办工作人员进行了回访，来电人表示该厂一直未停止生产，噪音严重扰民。

2.有市民反映，谯城区光明路和三曹路交叉口向西100米清大教育机构门口，学生的电动车每天停放在人行道上，造成交通堵塞。

7月6日和24日，谯城区政府进行了两次回复，称市容二大队执法人员已对此处进行了清理整治，已通知其负责人以后坚决不允许再占道停车，发现停放在停车位外面的车辆，给予暂扣。

经回访，来电人表示车辆占用人行道的问题仍未得到彻底解决。

3.今年3月份，利辛县阚疃镇群众反映，解放行政村利凤路食品站门口，无下水道，雨天路面积水严重，居民多次向镇政府反映未果。

利辛县政府回复称，群众反映问题属阚疃镇“美丽集镇”建设项目，现已列入实施计划，正进行人民路道排建设工程。群众反映路段预计可于2017年6月施工建设。

7月27日回访，来电人表示该道路至今未施工。

4.蒙城县马集镇田桥行政村圩子自然村村民潘某文反映：2016年修建S307线道路，占用其家0.7亩可耕地，至今未赔偿。

5月26日，蒙城县政府回复称，修建S307线时占用了潘某文0.7亩地，镇村已将其补偿材料报到县交通局，近期县交通局将派人为其量地，此笔款项由县交通局打卡发放，镇村将为其督促此笔款项的发放。

经回访，来电人表示至今未获补偿。

这两件事群众“不满意”

7月份，市长热线现场督办事项共17件，其中满意14件、不满意2件、无法联系到来电人1件。

1.蒙城县马集镇马集村槽东庄群众反映，村民葛某超在村东头开设养猪场，气味难闻，且将猪粪排放至村南的河沟内，污染严重。

4月19日，市长热线办进行现场督办。蒙城县政府回复称，县环保局已要求该养猪场进行整改，目前，该养猪场污染问题未有改观，相关部门正在进入封停程序。

7月21日回访，反映人称，该养猪场至今未封停，下雨天粪便污水横流，气味难闻。

市长热线办再次下发督办单后，蒙城县政府回复称，经实地查看，目前该养猪场治污设施正常使用，干粪区已建设大棚，尿液池已覆盖，排污口已封闭，现场查看无外排污现象。该养猪场确实不再向沟内排污，且沟水无异味，养殖产生的粪便已经经过及时处理用于还田种植，县环保局工作人员称该养猪场已按照下达的整改通知书要求整改到位。

7月29日回访，反映人表示不满意，称该养猪场的粪便污水仍排放在村沟内，气味刺鼻。

2.有群众反映，蒙城县北203线范集水厂对面农机加油站点非法经营。

6月21日，市长热线办进行现场督办后，蒙城县政府回复称，已对该加油站点用于违规经营的加油机进行拆除。

7月23日回访，反映人称该加油站汽油加油机已拆除，但该加油站的《成品油零售经营批准证书》上的经营地址为蒙城县范集镇政府南路东，与实际经营的地址不符，现经营的加油站点无任何手续。

对上述事项，市长热线办将继续跟踪督促。

典型案例“回头看”

市长热线办还对6月份的典型案例进行了“回头看”，发现大部分问题已经得到解决，反映人也表示满意。

1.谯城区花戏楼街道办事处城郊村杨某杰反映：其原在王楼庄居住，4年前该庄征地时，村里告知60岁以上的村民给予购买失地保险，其母亲已72岁，一直未享受失地保险。经回访，来电人表示失地保险问题已解决。

2.市区希夷大道龙凤还原小区18栋29层业主反映：该栋房屋于2016年8月交房，至今无法安装宽带。经回访，来电人表示宽带已安装。

3.群众反映：涡阳县城关街道道源社区倚翠园小区南第五栋楼顶，有人私自搭建房屋。经回访，来电人表示违建房屋已拆除。

4.群众反映：蒙城县小辛集乡吕望社区姜公大道86号有人收购粮食，灰尘污染严重。经回访，来电人表示该问题已解决。（蒋加磊）

编辑：虹娟