各位读者大家好，《农机360网微粉调查报告》又与大家见面了。这一期与大家分享的4个调查，其平均参与人数为586人。本期的4个调查均与农机产品的售后服务关联。下面，我们依然先看农机360网微信粉丝调查的基本情况。

Q1.农机产品：可靠性问题最严重，售后服务质量紧随其后

共有593人参与了该调查，45.7%的参与者认为我国农机产品在“可靠性”方面的问题最为严重，“售后服务质量”以31.0%的得票率紧随其后，而“适用性”和“安全性”得票率分别是12.5%和7.3% 。

5月27日，农业部办公厅发布的2015年农业机械质量调查结果显示，大中型轮拖和玉米收获机械都在可靠性方面的满意度得分最低，其次是售后服务状况，再次是适用性和安全性，本次微信调查结果中各选项的得票率排序与农业部发布的调查结果一致。从这两个调查结果来看，我国农机产品可靠性和售后服务质量与用户的要求还有较大差距，农机企业应据此,重点从这两方面着手提升用户满意度，从而扩大品牌影响力，增加产品销量。

Q2.“三包期”外的售后服务需受重视

从上一则调查结果可以发现，在困扰用户正常用机作业的因素中，农机产品“售后服务质量”已成为仅次于“产品可靠性”的一个重要因素。农机360网《新观察》栏目《农机企业需要重视服务老用户》一文，对我国农机产品售后服务现存的问题进行了探讨。该文作者指出，我国农机售后服务所涉及的主机厂、经销商和供应商等整个产业链环节在“三包期”外的售后服务意识薄弱，同时农机零配件购买困难，这是两个亟需重视的售后问题。

且不论用户对售后服务人员态度、及时性、能力等各方面的吐槽，单从下面这则调查结果中广东农机二手收割机配件体现的农机产品售后服务在“三包期”内外的巨大差异，就可以在一定程度上看出我国农机整个产业链各环节供应商的售后服务意识薄弱。

共有451人参与了此项调查，就我国农机产品售后服务情况在“三包期”内外的差异，85.1%的参与者认为“大”，仅有4.4%的参与者选择了“没差别”。在很多用户看来，厂家、经销商一过“三包期”，就把售后服务当作包袱甩出去了；但从厂家、经销商的角度来看，农机维修属于季节性修理，基本只在农忙时需要下乡驻点服务，考虑到人力成本问题，公司不会长期雇用一批维修人员，因此仅能承担起“三包期”内的修理，“三包期”外的维修，就很难做到随叫随到了。这说明我国农机产品的售后服务思路还局限于国家规定的“三包期”制度，主机厂家、经销商、零配件供应商等农机产品各环节供应商的主动服务意识、服务方式，与用户的期望还有较大差距。

Q3.破解零配件购买难，提高通用性是关键

若说提高农机产品售后服务质量，主要依赖于农机产业链各环节供应商主动提高服务意识，那么，破解用户零配件购买难题，就可以多方发力了。

共有451人参与了此项调查，就如何解决我国农机产品零配件购买难的问题，45.0%的参与者选择了“制定标准，提高零配件通用性”；27.7%的参与者认为要提高产品的可靠性，降低故障率，以减少维修次数；有13.3%的参与者认为应该增加易损零配件的供应网点；另有13.1%的参与者选择建立便捷的零配件电商交易平台，为用户购买零配件增加新的途径。

本调查结果显示，“制定标准，提高零配件通用性”的呼声最高。有经销商表示，由于配件通用性差，市场上机型多、更新换代快，同一配件规格五花八门，很容易出现各种老配件积压的情况，时间一长只能按照废铁低价贱卖。提高零配件通用性，不仅便于用户维修，提升机器使用年限，也在很大程度上减少了经销商零配件的备货风险。针对零配件通用性差的问题，农机主管部门、农机行业协会与主机厂家、零配件生产商都大有可为，可以协同努力，研究制定切实可行的相关标准。

除了提高零配件的通用性，提高产品的可靠性一直都是农机用户的内心呼声，也是主机厂商和配件生产商持续努力的方向。另外，在如今条件下，主机厂还可以利用大数据分析易损件的消耗量，联合经销商、供应商，结合机器的使用年限为用户储备某一型号机器的配件数量。

Q4.加强售后服务能力或成经销商增加盈利的法宝

2016年已经过了将近一半，与往年农机热销的情况不同，“不好卖”已经成为经销商的普遍感受。农机360网记者在《农机经销商转型是大势所趋》一文中，对今年农机市场萧条的原因进行了探讨：一是眼下处于国二升国三的特殊时期，国二国三产品同台销售，用户对于购买何种机型比较迷茫；二是补贴款下发迟缓错过了最佳购机时机，延后了今年农机市场的启动时间；三是农业种植结构调整导致用户对于购买何种机器犹豫难定。

在各种因素的叠加影响下，经销商深陷“销量下滑，盈利缩水”的困境。那么，面对如此困境，经销商应抓好哪些着力点，以增加盈利早日“破局”呢？为此，我们依托农机360网微信公众号平台，做了题为“在当前困境下，你认为拓展以下哪些服务更能帮助农机经销商增加盈利？”的调查。

共有848人参与了该调查，“加强售后维修能力”的得票率达到了69.3%；“为用户联系购机贷款”的得票率是46.8%；“二手农机流通”和 广东农机二手收割机配件“开展用机及维修培训”的得票率也都超过了30%；有29.0%的参与者认为经销商应“加盟专业的农机电商平台”，通过升级营销模式增加盈利；有23.1%的参与者认为增加农机保险销售业务，对经销商来说是个较好的增收途径。

从前面的调查，可以知道，农机产品的售后服务，特别是“三包期”外的售后服务，严重滞后于我国农机市场及农业机械化进程的发展速度，是广大农机用户的一个需求“痛点”。从目前的农机售后服务情况来看，有的厂家会在农忙时节组成专门的维修队，深入各地进行下乡维修；大部分厂家则采用合作的方式，向经销商支付一定的费用，把售后服务委托给经销商全权开展。综上所述，拓展、加强售后维修服务，对经销商来说既有急切而又广大的用户需求，经销商自身也有拓展、加强售后维修服务所需的技术、人员基础。经销商拓展、加强售后维修服务不但可以满足广大农机用户的需求，同时也许会成为助力经销商转型、增加盈利的一条重要途径。

受调查时间和方式的影响，参与人数有限，调查结果很可能与实际情况有所偏差，以上是笔者就实际调查结果做的简单分析，仅供参考。如果您认为其中有值得商榷的观点，欢迎与我们联系：yanjiu@nongji360.com。