直播间吃了亏

“浑身是病”退货难

日前

《中国消费者报》记者

进行了调查采访

▲周先生向记者演示“鲁峰重工”装载机S臂与其订购如何不符。王文郁/摄

多处出现漏油点

万元买的装载机被闲置

日前，辽宁省沈阳市辽中区养士堡镇的消费者周先生向《中国消费者报》记者反映，2022年他在直播平台刷到山东省烟台市的莱州鲁峰重工机械有限公司（以下简称“鲁峰重工”）售卖装载机的短视频。

2022年11月19日，周先生通过微信向主播转账2800元，订购了958型加长臂款装载机。今年2月3日，又微信转账支付了4.36万元尾款。

2月5日，标称产品型号为ZL958、发动机号为2210011、出厂编号为10030681的鲁峰牌装载机运至沈阳，周先生支付运费3700元。前后支付的购货款和运费总计5.01万元。

周先生说，开始用后发现这台装载机有大问题。首先，他发现装载机发动机的标称品牌为“YANGNEI”，根本不是购买时所要的潍坊华杰或潍莱牌。且还有漏油点，油管连接处有的地方渗油。

▲装载机实际配装的发动机为标称“YANGNEI”的品牌。王文郁/摄

其次，装载机S臂和车身重量、轮胎、油管等也与订购不符。周先生送检时发现，装载机的电瓶已到报废期。

“鲁峰重工”主播与其提供的售后人员都无法解决装载机接二连三出现的问题。因装载机多处有漏油点，周先生根本不敢使用，便提出退货。

▲周先生向记者介绍发动机仓内的漏油情况。王文郁/摄

周先生还表示，订购装载机时，约定的保修期为1年，可产品附带的《装载机合格证》中，保修卡上注明“三个月”，柴油机的型号、编号、产地等处均为空白。

记者在现场采访周先生时，拨通了“鲁峰重工”主播的电话，对方未接听。

▲《装载机合格证》（含保修卡）的正反面。王文郁/摄

装载机“病理”争执不断

“鲁峰重工”不接受退货

对于装载机出现的问题，“鲁峰重工”法定代表人曲彬和周先生在接受记者采访时各执一词。

3月1日，曲彬告诉记者，不接受周先生提出的退装载机要求，不过双方可以协商，适当给消费者补偿。对此，周先生不同意，坚持要退装载机。

专家观点

农资产品消费纠纷可参照适用《消法》
可要求“七天无理由退货”

2月24日，山东盖德律师事务所律师毕立瀚表示，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。同时，该法规定农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。周先生购买的装载机直接用于农业生产，按照上述法律规定，可参照适用《消费者权益保护法》。

本起纠纷中，如果装载机非消费者订做，且未约定退货期，则适用七天无理由退货；如果转载机是消费者订做，则不适用于七天无理由退货；若购买的装载机约定了退货期，那么在退货期内可依法退货，退货时间过期后，如果问题长时间未能解决，可向人民法院提起诉讼，要求解除合同并退货。

针对与消费者预期配置不符方面，如装载机重量的纠纷，毕立瀚表示，周先生购买的装载机需要有产品说明书，对装载机的装备质量进行记载说明，产品本身也应当有铭牌进行标示，具体配置应以产品说明书记载的为准。

2月24日，沈阳市辽中区市场监管局受理投诉举报部门的工作人员在接受《中国消费者报》记者采访时说，依据《消费者权益保护法》有关规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。同时，在此纠纷中，周先生还拥有知情权、选择权等权利。