18载的坚守，今朝再次逆袭

中农博远营销总监郭泗常

2017年的春天似乎来的格外早。尽管刚刚过去了一个有记载以来中国最暖的冬天，但对于大多数农机人来说，严冬似乎才仅仅是个开始。但对于已经专注玉米收获机的中农博远农业装备有限公司来说，冬天似乎没有传说的那么冷，而春天也正在一步步走近。

2017年的3月，一个格外温暖的春日，笔者一行人走进了2015年正式投入使用的，河北中农博远农业装备有限公司位于河北藁城的这片占地615亩的现代化农业装备研发制造基地。虽然还没有进入玉米收获机的销售季节，但是生产线上已经有了忙碌的身影。

该基地运用国际先进的准时化、精益化生产管理模式，采用信息化、集约化管理技术，拥有现代化流水装配线、国际水平电泳涂装线、全自动化下料生产线、冲压线、焊接线以及精良的检测设备和调试设备。

中农博远的拳头产品如待检阅出征的战士

中农博远2016年主推的拳头产品是4YZ-4C自走式玉米收获机，整机配备玉柴“国 Ⅲ”大功率发动机。对于去年年底有关农机“国Ⅱ”升“国Ⅲ”的“大变革”，很多主机厂都面临着可以说是生死抉择，去库存还是上新机。而对于中农博远来说，他们的选择无疑是有远见的。

2016年，中农博远千余台“国Ⅲ”产品投放市场，在大家都对“国Ⅲ”机器持怀疑态度时，博远的机器无疑给了用户定心丸。困难总会被坚持削弱，有了过去一年的经验，博远人对2017年有了更多的信心。

如今中国的农机用户，更新换代已经不再是一种被动行为，更多的则是主动为之，并且更新速度也在不断缩短。但随着市场的成熟，购买群体也必将趋于固定，未来农机市场的格局是也会更加趋于稳定、理性和成熟。到时，大浪淘沙留下来的也必然是高含金量的产品。

反映在2016年用户回访，这其中还有一部分用户当年就收回成本。处在发动机升级、农机补贴变化大环境下的博远，实现了逆势上扬。

同样也是在过去的2016年，博远人更想明白了用户的心思。用户们心里想的是什么，他们到底想要什么，如果得到了那他们又怕什么。只有将这些问题的答案真正了然于胸，才能真正算是得到了客户、抓住了客户。

在2016年，中农博远玉米机服务满意度接近90%，这一方面源于产品质量的过硬。从2016年开始，中农博远玉米机剥皮机组件完全自己，质量控制和配件质量明显提升。割台也从最早的由乌克兰进口到之后根据国内情况慢慢消化吸收，现在已经完全自主产权。

2017年，对于中农博远的用户将会有更对欣喜。因为博远在这铺垫的一年里将狠抓一句话“服务永远要做在前面”。

现代化配件物流仓储中心

在中国的国情之下，交易一方面是经济行为，同时也是一种心里行为。产品售出之后的后续服务，一方面体现了商家的硬件水平，另一方面也体现了软件水平。这里的软件水平就体现在对用户的服务要建立在与客户建立友情。

服务一定要前移，培训只是一方面，服务前移才是关键。博远采取的方式是，对于用户在购买产品之后，客服要第一时间去拜访用户，让用户心里有底，避免在出现问题后客户被在经销商与客户之间“踢皮球”。

“服务配件及时，我们相信就不会有什么问题。”博远人有这样的决心，“如果规定时间不能解决就给用户先上机子，其他我们来处理”。农忙毕竟只是那么几天的时间，近几年博远采取了更为灵活的服务方式，以满足用户为首选，也正是这个换来了近9成的用户服务满意度。

一件成熟的商品，没有8～10年是无法成形的，中农博远用18年时间专注于玉米收获机。这份坚持换来的不仅仅是用户的口碑，而是一个民族品牌的厚积薄发！