东方红柴油机三夏服务纪实

5月底，小麦陆续成熟，众多小麦收割机齐聚南阳，河南省三夏麦收会战在南阳地区率先打响。

体贴快捷 金色服务让用户喜出望外

唐河县是南阳的小麦种植大县之一。此刻用户张西柱正站在唐河县的一块麦地前翘首以盼。

张西柱是菏泽巨野人，去年他购入了一台配套东方红柴油机的小麦收割机，今年跨区到南阳，在作业过程中一直没出过故障。

但是5月28日，他在对机器进行调整的过程中，由于误操作不小心造成了部分零部件的损坏。因为是首次来南阳作业，人生地不熟，他十分担心能否得到及时高效的服务。

抱着试一试的态度，他拨打了东方红柴油机400服务热线进行报修，令他惊喜的是，他的诉求不但得到了客服中心的及时反馈，而且不到一个小时，东方红柴油机的服务技师就带着备件赶到了他的身边。

“您好！我们是东方红柴油机的服务人员。马上帮您更换备件！”东方红柴油机豫晋服务中心经理蔡文光对张西柱说。服务技师对小麦收割机进行了全方位的检查，并对损坏部件进行了更换工作。

“现在是麦收时节，麦熟一晌，时间不等人，我们必须保证东方红柴油机的用户第一时间恢复生产。”，面对用户的惊喜神情，蔡经理笑着说道。

天色渐渐黑了，东方红柴油机的服务人员带上头灯，拧紧了最后一颗螺丝。服务结束之后，服务人员又为张西柱进行了平时保养的简单培训。

张西柱紧紧握住了蔡经理的手，激动的说：“感谢你们，你们带来的不仅仅是备件，更带来了为我们用户服务的心啊！”

鞠躬尽瘁 东方红柴油机躬耕陇亩

“臣本布衣，躬耕于南阳”，这是诸葛亮在《出师表》里的名句。从古至今，南阳不仅仅承载着我国中原地区的产粮重任，也代表着劳动人民不畏艰难，躬耕陇亩的华夏精神。南阳地区成为河南省夏季麦收开镰的第一站，其麦收成果的好坏将直接影响到全省乃至全国夏收的进程。因此，保障整个河南地区东方红柴油机的正常运转责任，这份责任落在了东方红柴油机豫晋服务中心经理蔡文光的肩上。

“东方红共轨柴油机经过不断的改进提升，稳定性、一致性大大加强。用户认可度越来越高。通过去年一年和今年已经开始的麦收，我认为，我们东方红共轨发动机的品质经受住了考验，我们的服务保障能力经受住了考验！”蔡经理对东方红柴油机的产品品质和服务能力信心满满。

张昌亮也是菏泽巨野人，这次和张西柱等15个用户一起到湖北和河南进行跨区作业，和张西柱不同，他不仅是东方红的老用户，更是铁杆粉丝。2002年就开始使用东方红柴油机，今年年初，他入手了一台东方红小麦收割机，配套动力仍然是最钟爱的东方红柴油机，谈起原因，他说：“东方红柴油机质量好，稳定，动力强劲，另外服务到位，服务人员态度好，能力强。前几天，我们在湖北作业的时候，当时正在路边休息，东方红柴油机当地服务站的车路过，主动停下来向我们问候，并且对我们所有的15台收割机进行了免费检查，还为我们做了使用保养知识的培训，这件事让我们非常感动，实话实说，东方红柴油机这样的服务，无论哪个牌子都做不到。”

在为张西柱做维修工作时，同样来自菏泽巨野县的其他十几位机手围拢了过来，蔡经理向他们介绍了东方红共轨柴油机产品和服务的优势，还向他们介绍了公司在产品提升方面所做的大量工作，有一位用户的车已经工作了几十个小时，提出了首保需求，虽然时间已经近十点，为了不影响第二天用户的收割作业，蔡经理还是决定连夜给用户做首保服务。

在我们回到唐河县城的时候，时针已经指向了十二点。这时我们才突然想起，蔡经理竟然还没有来得及吃晚饭。

专业增值 做用户的贴心人

东方红柴油机在全国有24个中心库和726家服务网点，根据农机作业重点区域，规划服务地图，东方红柴油机在夏收开始之前的一个月就策划好了服务方案，包括提前布局配件、人力、车辆等服务资源，营销大区和重点厂家沟通、及时传递主机产品流向，60小时-100小时免费上门首保等。

作为南阳最大的东方红柴油机服务站，润丰农机负责下辖的唐河、新野、社旗等几个大县的服务工作。润丰农机服务站张站长对记者说：“我们服务站就是东方红柴油机服务体系的延伸。我们认为，你心中装着用户，用户心中就会装着你，我们服务站除了做好售后服务工作之外，还担负着对用户进行培训的责任，比如说使用正品柴机油、及时保养等，用户有了良好的使用保养习惯，可以减少或避免故障的发生，降低了损失，一定程度上保障了用户的利益。”

当谈到服务保障能力的时候，张站长拿出了东方红共轨发动机故障诊断设备，将诊断仪与发动机的ECU连接之后，可以准确了解到发动机运行的状况和故障部位及故障形态，有了这些设备，服务技师们可以更高效准确的做好售后服务。

“东方红柴油机公司有非常专业的培训机制和团队，会对我们服务站进行系统培训，通过系统培训，我们可以及时掌握最新的维修保养知识和服务理念，并将知识和理念传递给终端用户。”

蔡经理介绍说：“像润丰农机这样专业的服务站在全国各地有很多，用户在使用我们东方红柴油机后没有后顾之忧，因为每一台柴油机的背后都有一个强大的服务团队做支撑保障，我们的400全国统一服务热线在专项服务期间，24小时开通，包括我们的坐席服务专家、各地大区服务人员、覆盖全国的服务网点以及备件中心库，共同组成了一张快捷、高效的服务网。我们的服务理念是做用户的贴心人。服务网络和服务理念有机的结合，共同铸就了东方红柴油机的强大服务能力。”

三夏服务，如火如荼。东方红柴油机服务人员躬耕于陇亩之上，奉献于用户之间，依托成熟强大的体系，以体贴、快捷、专业、增值的精神和态度，绘就了一幅以高品质服务保障粮食丰收的壮美画卷。他们——那些心系用户的东方红服务人员，正在用自己的行动践行着“做用户的贴心人”的理念。