山东省农机消费者权益日“线上＋线下”系列活动成效显著

日前，山东省农业农村厅党组成员、副厅长马常春对全省“农机3·15”活动批示：“农机3·15”活动，全省整体谋划、统筹联动、线上线下、内容丰富、延伸有力、宣传到位。为维护农机消费者合法权益，保障春耕生产，助力粮食增产增收，加快农机化高质量发展营造了“稳粮保供，提质护农”良好氛围。望认真总结活动成效，持续加强农机质量投诉监督体系建设，持续打造“农机3·15”品牌。

2022年3月，根据2022年全国“农机3·15”消费者权益日活动统一部署，按照农业农村部农业机械化总站和山东省农业农村厅有关要求，结合疫情防控和工作实际，全省围绕中心紧扣主题，创新方法多措并举，组织各市全面深入开展了以“稳粮保供，提质护农”为主题的2022年全省“农机3·15”消费者权益日“线上＋线下”系列活动，持续推进农机质量服务向基层延伸，形成集中宣传的良好态势，活动取得了明显成效。

各级农机质量投诉监督机构结合当地疫情防控要求和春季田管暨春耕备耕、农资打假专项治理以及大豆玉米带状复合种植技术、机收减损技术等工作，拓展活动内容、丰富活动载体、放大活动成效，利用多种渠道扩大受益群众，不断推动全省活动向纵深发展。

一是全方位、多角度开展投诉咨询服务宣传。线上以山东农机化信息网为主阵地，开设“农机3·15”在行动主题专栏，以图文＋视频＋投诉机构查询系统＋远程投诉受理和维权咨询服务等方式为农机消费者提供线上不见面的服务；以新媒体、公众号、视频号、朋友圈、微信群、小程序以及短视频平台等为主战场，各市县联动同步线上宣传。线下悬挂宣传标语、设立咨询台、印发宣传资料等提供面对面服务。

二是集资源、多层次组织主题倡议承诺活动。发出全省主题倡议书，倡议企业强化质量主体责任意识、农机用户科学合理配置机具；组织全省部分骨干农机生产企业公开主题承诺，提高了企业诚信守法经营和提质护农意识，提高了农机用户自我保护意识和能力，共同构建了科学、理性、文明、和谐的农机消费环境。各市县也纷纷发出倡议书，组织当地农机生产、销售、维修和服务企业进行公开承诺。

三是聚合力、多方式受理农机产品质量投诉。在“农机3·15”主题专栏投诉指南窗口开通线上受理农机质量投诉入口，提供“线上办、不见面”服务，并公布了全省农机质量投诉机构服务电话。线下设立服务咨询台、投诉受理台，受理质量投诉，提供咨询和调处服务，并积极引导农机消费者参与线上服务，按照“首问负责、马上就办、无偿服务”的原则，安排专人负责网络、电话投诉，及时受理处理。

据统计，本次活动向基层延伸至129个县，发放资料总数达8.2万多份，报废更新补贴资料发放近1.5万份，展示各类农机装备1221台套，演示各类农机具324台套，培训人数达3200余人，服务群众1万余人次。活动期间，全省共受理农机质量投诉6件，办结5件，涉案机具价值33万元，挽回农民经济损失9万元。线上线下全省共有765家农机企业响应主题倡议和承诺活动。山东乡村广播台和各地10余家报纸、电视台、政务网等线上共发布信息1433条，在山东农机化信息网上发布60篇新闻报道，各地线上活动访问量突破2.8万人次。