贵州开展2019年水稻插秧机质量调查工作

为掌握在用水稻插秧机的整体质量水平，了解用户对水稻插秧机的质量评价，推进水稻插秧机产品质量建设，贵州省农业农村厅结合工作实际，制定了《贵州省2019年水稻插秧机质量调查实施方案》，并于11月-12月开展了水稻插秧机质量调查工作。

贵州省安顺市农机中心、遵义市、铜仁市、黔东南州农业农村局组织调查人员采取用户满意度评价的方法进行现场调查，对6家企业生产的7个型号产品进行了调查，涉及2个个体用户，6个合作社。用户调查中对安全性、可靠性、适用性、售后服务状况（以下简称“三性一状况”）进行满意度评价打分，经调查人员座谈询问、现场查看核验后确认，得出单项满意度评价；在此基础上，调查人员按满意指数评价方法作出相应型号产品“三性一状况”单项满意指数和水稻插秧机总体满意指数评价。

调查结果显示：对“三性一状况”4项内容总体评分结果分别为，安全性70.19分、可靠性62.50分、适用性75.91分、售后服务状况72.38分。12.50%的用户进行过投诉，62.50%的用户表示下次还会购买同一企业的产品，75.00%的用户反应产品需改进。

调查中发现，部分产品的“三性一状况”仍存在一些问题：一是安全性方面。（1）部分机器安全标志缺失。安全标志缺失较多的位置是秧针装置、排气管和工作台处；（2）部分机器安全防护装置缺失。主要表现为外露传动件、旋转部件防护罩、工作台附近危险部位安全防护装置、发动机排气管安全防护装置缺失；（3）部分产品存在其他安全隐患。主要表现为部分产品没有安全带，容易在翻越田埂时造成机身倾斜，机手座椅无固定装置和安全带，操作人员在移动作业场所时容易抛出，秧盘放置多了造成机头轻机尾重，重心不稳定，在作业时机身向左右倾斜。

二是可靠性方面。故障频次出现相对较多，故障主要表现为：高压油管断裂、漏油、打不着火、开关失灵、工作时常出现传动故障和动力输出故障。

三是适用性方面。根据调查结果，总体适用性单项满意指数75.91，属于一般。主要存在的问题是：6行及以上乘坐式高速插秧机在田边栽插时不灵活、漏插现象比较严重，补秧量大，对田块要求较高，节本增效不明显，在山区丘陵小型田块田埂高的情况下难以作业，土质浅的作业效果更佳，土质较深的作业效果不好。

四是售后服务状况方面。本次调查共有4个用户因故障处理产生售后服务，总体售后服务单项满意指数72.38，属于一般。主要存在的问题是：部分用户反映生产厂家和经销企业没有设售后服务点在贵州省，发现问题不能及时处理和解决，在农忙时节出现故障要4到5天才能由生产厂家派员到现场处理，这样容易造成用户赶农忙和一定的损失；维修人员技术水平不高，产品配件供应不足，售后服务人员现场解决问题能力差。 

分析产生问题的原因有：一是安全观念较为淡薄。部分企业对产品安全不够重视，容易忽视安全标志永久性和安全防护装置全面性，导致安全标志易脱落、安全防护装置缺失。部分用户安全意识淡弱，不知道安全标志和安全防护装置的作用，在安全标志脱落和安全防护装置缺失时往往置之不理，不知道主动向企业索取安全标志重新粘贴和保持安全防护装置安装完整。

二是适用性影响因素多。水稻插秧机效果既受产品质量的影响，同时也受种植行距等农艺，地形地貌、土壤情况、天气等自然条件影响，造成机具适用性普遍不高。

三是零部件质量不过关。部分企业采用的零部件质量不过关，点火装置、液压油管等零部件损坏频繁，可靠性和稳定性难以得到保证。

四是售后服务亟需完善。部分企业售后服务网点少、服务人员不足，甚至在贵州省无售后服务网点，对产品质量问题处理不及时，授权的经销商售后服务能力较差，零部件储备不足。