整合零部件服务功能成为经销商工作的金钥匙

凯斯的经销商库纳实施的第二阶段的改造，是在去年12月完成的，目的是集中零部件部门。装修前，库纳说，零部件部门散布在整个门店的不同领域。随着装修的进行，库纳现在有一个完整而专业的零部件部门。

新的零部件部门位于正中心的车间和展厅之间，并且有两个柜台，一个是在店里的维修技师用，一个面对展厅供客户选择。

“所有的零部件都进入到工厂的中心了，所以我们是把零部件集中在两个零件柜进入商店和展厅。刚刚合并出的这个部门应该会带给我们一个更好的工作流程和更高的工作效率。”他说。

约翰逊拖拉机也整合了其大部分零部件。该经销店在展示厅有一个面向客户的服务柜台，这有助于他们更好地推广他们的服务。

“客户不必穿过一些门和走廊只为寻找需要的零部件。我们的服务柜台面对的展厅做到了更加以客户为导向，流量比较好。这是非常好的，只有一个部门解决了大问题。”约翰逊说。

随着新建筑的建成，约翰逊趁机重新配置零部件柜台。“我们其他区域只是有一个长零部件柜，所有的零部件员工都在那里工作。在这里，我们建立了工作站。其中两个是单独工作，一个是双人小组，这样做的理论依据是，我们把新人和老手安排在一起，使他们能够互相学习。”