东方红柴油机服务商陈磊：匠心精神做服务，用户口碑自然来

“踏实肯干不怕吃苦，好多事情都亲力亲为，是个干实事的人。所以我们都非常看好他，也愿意跟着他干。”江西省南昌市东方红柴油机中洲旭服务站员工这样评价他们的站长陈磊。

由陈磊经营的东方红柴油机中洲旭服务站于2009年建站，经过10年苦心经营，目前拥有11名柴油机专业技师和400m2配件中心库，配件总值在150万元以上。2018年共完成上千单维修任务，不仅承担了东方红柴油机江西地区服务工作，服务范围还辐射至福建地区，被评选为东方红柴油机一级服务站。

从懵懂小白到专精人才，厂家支持是坚强后盾

陈磊、吴想夫妇经营的服务站

话说长城不是一日建成的，回忆起建站初期遇到的种种困难，陈磊不禁感慨万千：“经朋友介绍，2007年我们夫妻俩从湖南过来，接手了这个当时还只是个出售履带拖拉机配件的小店铺。刚接手时经营情况并不好，加上之前我也没干过这行，啥都不懂，好多故障问题都解决不了，真的是两眼抓瞎。”

“幸好咱们东方红柴油机服务中心对下属服务站给予大力支持和帮助，每年组织多次专业技能培训，把我这个门外汉给培养成了柴油机专精维修人才。现在从国II到准国IV、从单缸泵到高压共轨柴油机，内部构造和故障维修处理我搞得都一清二楚。”面对建站至今遇到的最大困难，陈磊由衷地对东红柴油机服务中心提供的帮助竖起了大拇指。

“即使现在我对柴油机已经相当了解，服务中心对我们的培训支持也从未停止。每到农忙时节，他们都会派专业技师以及技术工程师长期驻地，有针对性地对我们进行维修指导。”谈起服务中心对服务站的培训和支持，原本沉默寡言的陈磊一下打开了话匣子。

“你看这不，江西春耕作业才刚开始，他们就已经过来有些日子了，给我们的维修服务工作带来了极大的帮助。正是有了服务中心给力的支持，我们才有能力和信心把东方红柴油机售后服务这块做好做强。”

售后服务至关重要，用户口碑信赖全靠它

可是面对当时江西地区共计7家柴油机服务站的竞争局面，仅是依靠过硬的维修技术还远远不够，必须把技术和服务相结合做到最好，才能在激烈竞争之中占据有利地位和市场份额。

服务站技师对用户设备进行维护

首先，要保证服务站维修人员业务能力过硬，谈起陈磊手下这群得力干将，他骄傲地说道：“我们这帮人都是东方红柴油机专精技师，就连发动机的每个螺丝都一清二楚。不仅干活效率快，外面维修店得修上1天的毛病，我们的人3个小时就能解决，而且工作质量高，向来都是一次性解决问题，从不返工。”

其次，要提高服务品质，虽然东方红的“金色服务”已经是业内相当高水平的服务标准了，但是陈磊的服务站并不满足于此，一定要精益求精，比标准要求做得更好。他认为，售后服务工作在整体营销体系中占据非常重要的位置，只有做好后市场，满足用户在实际使用中提出的需求，在今后的购机选择上，用户才会再次选择东方红品牌，做到“以服促销”。

经过20余年的发展，一拖（洛阳）柴油机有限公司已经成功打造了以“体贴、快捷、专业、增值”为核心理念的东方红柴油机金色服务品牌，从用户角度出发，想尽一切办法为用户带来最大利益，让用户放心购买东方红的产品毫无后顾之忧。目前“金色服务”已经成长为中国农机行业具有高度影响力的服务品牌。

吴想对用户进行现场指导

然而陈磊的服务站对自己提出了更高的要求，凡在江西省境内，做到用户报修5小时内赶到现场进行维修工作。为了保证这样高效的维修服务，农忙时期每天都有11台服务车在外流动作业，每辆服务车出门时携带价值2万元以上配件，避免了由于配件运输而造成的时间浪费，大幅提高了工作效率。2018年，就有1名用户由于操作不当造成了严重的机内漏故障，原本需要3～4天才能修好的严重故障，为了不耽误用户作业，陈磊的团队在下午4点接到报修后连夜赶到用户所在地，凭借过硬的维修业务能力，第二天中午就圆满完成修理工作，使用户恢复了正常作业。

正是凭借这样的服务能力和态度，陈磊的服务站赢得了用户的口碑和信赖，一步一个脚印走出了自己的发展之路，成为江西地区最大的东方红柴油机服务站。

让利用户送保养，高质产品零故障

为了更好地为用户提供增值服务，践行“绿色关爱”承诺，一拖柴还颁布了共轨机首保免费政策，即为所有购买搭载东方红高压共轨柴油机设备的用户提供免费首次保养服务，也为“金色服务”品牌注入新的内涵。

东方红高压共轨柴油机

东方红高压共轨柴油机配置全套（泵、油嘴、共轨管、ECU）博世高压共轨燃油系统，同时匹配高滤清精度的多级燃油过滤系统，相比传统技术污染物排放大幅减少，响应了国家“绿水青山”和“蓝天白云”环保要求。

发动机燃油喷射系统可靠耐用，动力强劲，可轻松应对实际作业中的各种突变负荷。通过针对小麦机实际作业工况的精细化性能匹配标定，使整机作业效率更高、更省油。发动机标配二级平衡机构，振动小、噪声低。

常年接触一线终端用户的陈磊也时常听到用户对共轨柴油机的好评反馈，这款产品不仅燃油性好、动力十足，产品性能优于其他品牌产品，关键是运行稳定、故障率低，在正确保养的前提下，可以保证作业500小时以上都不会出现任何故障，这一时长已经完全满足了江西用户1年的工作量。

当然，这一切的前提都建立在正确的保养之上。因此为了降低产品故障率，不耽误用户作业，最大限度让用户产生最大效益。东方红柴油机服务中心从用户角度出发，让利于用户而宣布的首保免费政策就尤为重要。

这一政策不仅是单纯的设备保养，关键在于培养、提高用户保养意识。在厂商保养过程中会向用户解释说明保养方法以及目的，并解决用户在使用过程中遇到的疑难杂症，确保每一名东方红柴油机用户在今后的使用中可以做到自行正确保养，配合东方红高压共轨柴油机出色的制造工艺，真正做到用户使用过程中零故障，让东方红高压共轨柴油机发挥最大实力，为用户赢得最大利益。

说到这里陈磊不禁自嘲起来：“东方红柴油机做得这么好，现在都能实现零故障了，以后让我们这些做售后维修的该怎么活呢？”面对这样的窘境，陈磊并没有显得忧心忡忡，“只要紧跟东方红柴油机服务中心对售后服务发展规划走，依托中心对我们的大力支持，未来转型升级肯定能让我的小日子过得越来越好，所以我还继续为农机行业发展出一份力。”