为员工提供支持 使工作高效有序

寻找和雇佣合适的员工是部门管理的一个重要组成部分。克恩机械的查理·谋说，经销商应该雇用合适的人，并为他们提供完成工作的工具和相应的支持和激励。

评估数据是克恩机械的查理·谋工作的很大一部分，同时他也在管理零部件和售后服务部门的员工方面发挥显著作用。“我们是一个紧密联系的组织，这是我们区别于竞争对手的重要原因之一。”谋说。

“我们聘请员工时比较看中他们的工作态度，培训员工着力训练他们的技能，”他说，“如果有合适的员工，他们愿意学习和理解企业文化，学习如何服务客户，那么你可以重点培训他们。我一直在寻找优秀的人才，把他们放在合适的位置上，同时我可以提供力所能及的帮助。”

永久作物在加利福尼亚州的数量众多，因此克恩机械几乎不会经历销售淡季，同时就要求其零部件和售后服务人员必须具备深入的全方位的机器和零部件的知识。

“我的零部件服务团队需要了解所有工作中接触到的机器，并了解它们的零部件，掌握它们的运作状态，同时必须了解每台机器的维修和工作流程。”谋说。

“任何时候我们引进一个新的制造商或一台新机器，我们就会把这些机器展示在经销店，希望给客户看到一些变化和不同。”他说，“售后服务部也是一样的，我们还时常邀请零部件专家到现场实际操作。”

对于员工如何保持设备知识水平，谋说，这一切又回到其应具有的正确态度。“我们的零部件部门需求很大，特别是柜台工作人员任务比较重。他们不想成为无知或者无所事事的员工，他们想做好工作，事实上他们完成得很好。他们非常好学，这些因素都使得他们所有人成为了优秀的员工。”他说。

从管理的角度，为员工提供支持是很重要的。“即使是在充满挑战的环境下，我们依然能够帮助我们的员工取得成功，是因为我们在他们身上投入了很多，给他们所需要的支持。我们照顾员工，希望他们能同样关照我们的客户。到目前为止，事实证明我们的方式非常成功。”他说。