雷沃服务工程师马里服务纪实

2015年7月份，雷沃重工获得了中国政府援助马里1000台中大马力拖拉机、2800套农机具的大型农业机械项目订单，总货值高达1亿多元人民币。这是新中国成立以来，中国政府援助非洲国家最大的农业机械项目。随着马里项目拖拉机与农机具的陆续发运，由雷沃重工精英服务工程师组成的服务小组远赴首都巴马科，开始了为期6个月的服务支持。

雷沃服务队员们抵达马里时，正值农忙季节，他们每天都要工作十余个小时为周边的用户进行巡回服务。2015年12月份的一天，服务队员接到一报修电话，一台雷沃TD824拖拉机在犁地时出现了转向失灵的现象。放下电话后，他立即驱车赶到事发地点进行检修，经检查发现转向系统里的一个油封破损，他随即便拆开转向管路换上了一个新油封，故障排除，前后仅用了半个小时。用户库巴圭高兴极了，满怀感激地说道：“真没想到这么快就帮我解决了问题，雷沃重工的服务效率就是高。”

库巴圭说，2008年他购买了一台雷沃TB504拖拉机，主要用于运送砂石、水泥，给临近的农场犁地、送肥，雷沃拖拉机成了他的致富帮手，两年后盖了一栋面积为300平米两层小楼，他是村里第一户住上楼房的，也成了当地的富户和名人。“原来那台拖拉机质量很可靠，适应能力也强，让我很省心。我今年又添置了一台更大马力的雷沃拖拉机，它可是我们全家致富的好帮手，我特意为它盖了一个车库呢。”

经过半年多的努力，雷沃驻马里服务团队共回访用户300余次，检修车辆800余台次，培训用户2000余人，建成配件库3家，并且在马里全国范围内组建了专家级的服务团队、配备了充足的服务车辆和丰富的配件资源，同时也搭建了数字化的快速响应服务指挥平台和技术指导平台，大大缩短了终端问题处理周期，有效提升了马里的农业机械化水平。