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他，接触市场服务工作不到两年

却受到用户、经销商和厂商的一致好评

他，是全柴一个最普通的基层业务员

成为了全柴用心服务用户的典型

也成为了新一代业务员的榜样

张超是全柴驻冀北地区的一名普通业务员，2017年入职，尽管接触市场服务工作还不到两年，但他在廊坊、北京、张家口等全柴发动机用户和经销商等群体中却有口皆碑。在他服务的区域内，发生了许多感人的故事。

今年五一期间，他接到了张家口沽源县一位拖拉机用户的报修电话。由于第二天需要使用拖拉机进行抢种，因此用户十分焦急。张超一边打电话安抚用户情绪，一边抓紧开车赶往报修地点。从市区到用户家需要经过120多公里的崎岖山路，当时已是晚上7点，天色已晚，然而张超一刻也不想耽搁，在他心中，为用户排除故障，保障用户恢复生

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产是第一要务。1个半小时的跋涉，张超到达了用户家，他首先对发动机进行了全面检查，并迅速排查出了故障——油门踏板损坏，按照常理来说，油门踏板属于主机零件，由于不属于发动机服务范畴，因此很多服务人员并不会为用户解决主机故障，但张超却迅速与沽源县的主机经销商取得联系，希望从他那里拿到油门踏板零件，在沟通完毕之后，张超终于在沽源县经销商的店面中拿到了油门踏板，再次返回到用户家中时，已经是晚上11点。

在夜间无充足灯光的情况下，张超凭借着过硬的技术能力和一颗为用户解决问题之心连夜对故障进行抢修，凌晨3点，故障终于排除，用户的拖拉机恢复了动力。此时已是凌晨3点，张超在车中和衣而卧。第二天天刚亮，他又驾车踏上了新的服务征程。一起来听听经销商和用户对他的评价吧——

用户：

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“为我修车，他好像比我还着急！就冲这点，我希望他能被评为先进工作者，不仅如此，他还连夜给我解决了大问题啊！”

经销商说：“我非常佩服他，他不仅态度好，能力强，而且非常有责任心，因为他的优质服务，我向主机厂家提出了建议，希望以后我们这个地区的拖拉机产品全部配套全柴！”

面对赞誉，张超却保持着低调：“我觉得能形成良好口碑最重要的是服务及时性，农机和其它产品的情况不一样，农机季节性非常强，因此及时与用户沟通、及时为用户恢复生产尤为重要。另外，发动机的品质也决定了市场的认可度，我们全柴发动机具有极高的稳定性和可靠性，是当地的明星产品。服务和产品双管齐下，因此全柴品牌美誉度越来越高。”

在全柴服务团队中，像张超这样具有拼搏精神的人还有很多，而这也得益于全柴营销公司在内

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部重视推行《人才育成计划》。近几年，全柴通过业务知识、执行能力、调研策划、处理终端市场服务能力等培训方式培育了一大批有能力、有素质，有责任心并能够适应市场发展年轻的市场业务人员，持续的造血能力源源不断的向业务市场输送人才，通过梯队建设培养和选拔，不仅优化了队伍，而且全面提升了市场服务的核心竞争力。

以梦为马

不负韶华

因为一次服务而信赖一个品牌，正是众多如张超般一样的全柴人以干促揽深耕市场，以优质服务润泽用户心间。全柴品牌的影响力得到持续释放，新时代的全柴人将继续在前行路上不断打造魅力品牌,推动企业高质量发展。