本报讯（记者晋帅妮）作为大数据惠民应用工程集成治理改革项目，晋城市12345政务服务热线成为政府职能部门为群众、企业提供便捷高效服务的“连心桥”，也是城市协同治理、智慧治理的“服务线”，10个月里共受理群众诉求逾11万件，办结率98.8%。这是11月12日，记者从晋城市12345政务服务热线受理中心了解到的。

作为热线整合牵头单位，晋城市大数据应用局扎实高效推进热线整合，提前5个月完成农机购置补贴及农机质量咨询、12329公积金热线、规划和自然资源违法线索举报、统计违法线索举报电话等10条政务热线的年度整合改革任务。本着“数据资源向上集中，服务重心向下延伸”原则，积极探索、大胆试点热线“一号通”二级调度平台，分级分层分类处置热线诉求，实现热线受理跨部门跨层级协同联动、高效对接。

7月31日，晋城市12345政务服务热线受理中心接到市民来电，中村镇一位居民反映有洗煤厂在他家耕地上私自倾倒煤矸石。接到群众诉求，受理中心第一时间通过“一号通”平台将此工单转办至承办单位。很快此事便有了处理结果，由责任企业在秋收后对该地块进行复垦，同时对因复垦造成的减少减收给予合理补偿。

10月14日，有市民来电反映近期接到晋城市煤气公司的通知，需要将室内燃气连接管更换为不锈钢波纹管，更换价格较高。热线受理中心第一时间联系煤气公司，后者高度重视，立即通过发布《告广大燃气用户书》，告知广大燃气用户此为虚假信息，谨防上当。

在大数据可视化展示系统的支撑下，晋城市12345政务服务热线定期出刊日报、周报、月报，细化分析群众关心的热点敏感问题，通过对历史数据纵向、横向对比分析，多角度、更细化地发现民生诉求，为政府部门科学、精准施政提供依据，并实时监控热线诉求受理、过程、结果，为企业、百姓提供个性化、精准化、智能化服务。

在新冠肺炎疫情突然来袭之际，晋城市12345政务服务热线聚焦群众、企业的多元化诉求，细化分析，及时归纳出23项热点需求，在全市医用物资调配、精准防控等方面贡献了热线力量，近期又重新优化包含工商质检、公共教育、城建管理、三农卫计等在内的17项一级诉求分类、45项二级诉求分类体系，为热线月报分析、精准研判、政府决策提供系统支撑，助力社会精细化治理水平提高。争创全国一流的热线服务品牌，助推城市高质量转型发展迈上新台阶，晋城市12345政务服务热线在守护万家灯火中绽放出夺目光彩。

(责编：马云梅、褚嘉琳)