事业单位综合应用能力试题(A类):分析概括题

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【材料内容】

假设你是D市博物馆办公室主任助理小丁,请根据背景材料完成下列任务:

根据给定材料3,请概括D市博物馆在讲解员的队伍建设和管理中存在的主要问题。(35分)

要求:概括准确,条理清晰,语言简洁,不超过250字。

【材料】

为了解D市博物馆讲解员队伍的思想动态和工作状况,激发讲解人员工作热情,领导安排小丁与部分讲解员进行了一次交流,以提升服务质量。

小A:我做讲解员五年多,讲解时间超1800个小时,早就不是新手了。但感觉知识和经验都不够用,以前我只要背展词不需要个人发挥,应付工作绰绰有余。可现在观众要求越来越高,需求越来越多样化,这就要求讲解员不仅要会“背”和“说”,更重要的是还要会讲,少说毫无信息量的“水词”,多介绍有内容和温度的“干货”。手段和技术产品信息也比以前丰富,观众不需要讲解员就能了解到很多知识。但我觉得讲解员和观众的互动仍然不少,正因为这样我才会力不从心,一方面是知识储备不足,另一方面,源于不知道该怎么办?

小B:很多人觉得只要颜值够高,嘴皮子够溜,就能当讲解员,认为讲解员很轻松,就是在各个展厅里走走,给观众讲讲,收入也还稳定,但实际上讲解员不仅语言表达能力要强,还需要善于和观众沟通,更是一份体力活。由于经费有限,讲解员数量不足,一遇到周末和旺季,我们就得临时走转,吃饭喝水的时间都没有。一天下来腰酸腿疼,累得要死。我讲解一趟差不多两公里,一年差不多三四百公里,忙的时候没有人换班。说好的一点,只有收入“稳定”,但一年到头七扣八扣,也啥都不剩了。

小C:我从小对历史感兴趣,对博物馆有特殊情怀,大学毕业就到博物馆工作。本以为找到自己热爱的事业,可以认真干一番。但是在记忆中,除了入职的一次培训之后,都没有一些相应的培训或者是业务研讨。因为英语水平较好,后期安排负责外事工作。但是外来参观人员较少,也英雄无用武之地。随着免费博物馆的推出,由于客流量在增多,也听到很多的观众在抱怨。

小D:以前觉得工作稳定没有什么不好的,但是现在呢,也感到了焦虑。因为我们领导说要推出员工绩效考核制度和金牌讲解员机制,不是觉得不应该考核,而是觉得考核机制不合理。比如,不主动提升自己的业务能力,还有不积极参加单位组织的考核培训等不能参评,关键是单位就没有相关培训。另外观众投诉和不良反馈同样纳入考核。但有时投诉与反馈并不客观。我从一毕业就参加工作,也很努力,但是上一次的学习过程当中,就不如年轻人学的快,这样的考核对于我来说没有太大的优势。考核制度未从实际角度出发。

小F:与其他的同学相比,觉得自己的工作还是挺不错的,挺稳定的。有老同志带着,只要不失误就可以,业务能力的提升并不是一年、两年就可以进行提升的。而且目前有新的展馆技术和信息,观众们可以通过新技术体验式和参与式的方式来感受博物馆的内容。对于考核机制,有前也有后,自己不至于是最后一名。

【参考答案】

1、培训不完善。除入职培训,缺乏后期培训、业务研讨,导致讲解员知识经验不足、出现本领恐慌,难以满足群众需求。2、薪资低压力大。博物馆经费有限,讲解员数量不足,旺季工作压力大,但工资待遇低。3、用人不科学。岗位设置、人员安排不合理,导致人才浪费。4、考核不合理。未从单位实际情况出发,未考虑人员差异,标准僵化、不科学。5、激励不到位。工作人员缺乏热情,一味求稳,自我要求低,业务提升意识弱。

标签:讲解   工作

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