二手农机车东方红904:江西春耕正当时!男子买了不到一个月的“东方红”拖拉机却罢工了

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江西省南昌县的黄先生是一位耕种了600多亩地的种粮大户。往年的春耕,他都是租用别人的拖拉机犁地,今年他自己买了台拖拉机,可就在这春耕的节骨眼上,新买的拖拉机出问题了。

2月28日,黄先生花了7万多块钱,从进贤县一家农机店购买了一辆“东方红”牌的904型拖拉 机。可用了不到一个月的时间,3月26号,拖拉机就出现了问题。

黄先生:我在田里打田的时候,突然那个机子就坏掉了,走不动了。

黄先生联系了销售拖拉机的农机店,对方给了厂家的维修电话。当天,厂家的工作人员就来到了他家做检查。

黄先生:他看了一下,说是发动机轴承烧掉了,是发动机的质量问题。

工作人员给了黄先生两个方案:要么工作人员对损坏部件进行维修,当天就能继续使用;要么 等新的发动机送到之后,再给黄先生换上,但这个方案可能要等上好几天的时间。对于这两个方案,黄先生表示都不能接受,因为前一个方案存在隐患,后一个方案耗时又太长。

黄先生:我等不了,因为现在是农忙时期,要播种,如果耽误了这个时间段,就会影响我的收成。

“人误地一时,地误人一年”,黄先生提出,能不能把两个方案结合一下,先简单维修,等新 发动机送到之后再换上,不过这一提议被厂家工作人员拒绝。

第一拖拉机股份有限公司 工作人员:没有谁会同意给你修了再给你换,花两道成本,他们不会同意的。

黄先生认为,自己买了拖拉机不到一个月就出现了故障,厂家工作人员也承认是质量问题。那 他是不是可以按照“三包”政策,要求对拖拉机退货或者换货?可是他在随车配送的文件袋里,却怎么也找不到三包服务手册和其他材料。

黄先生:我没有发票,也没有合格证,也没有三包的手册,所以我能不能达到退换货的标准,我也不知道。

根据《产品质量法》等法规,产品在生产和销售时,必须附带产品质量检验合格证明等材料。 为何黄先生没有拿到这些材料呢?这些材料是从出厂的时候就没有,还是农机店没有提供呢?

第一拖拉机股份有限公司 客服:这不可能没有,没有的话都不让卖车的。

在抢抓农时的时候,新买的拖拉机却出了故障。这种情况下,可以按照“三包”政策要求退换货吗?心有疑惑的黄先生在检查时发现,随车的文件包里没有三包服务手册、合格证、发票这类的重要材料。这样的情况正常吗?黄先生带着记者一块来到了他购买拖拉机的那家农机店——位于进贤县农机市场内的进贤县昌顺农业机械有限公司旗舰店。负责人表示,之前没有把相关材料提供给黄先生,只是因为觉得不需要,而不是无法提供。

进贤县昌顺农业机械有限公司旗舰店负责人 蔡先生:都有的,合格证是办农机补贴的时候,已经用掉了。当时没给他,都有的。

为了核实农机店负责人的说法,记者向进贤县农机局、农业技术推广中心等部门进行了求证。在进贤县农业技术推广中心,工作人员告诉记者,申报农机补贴确实有提交农机合格证和发票的要求。

进贤县农业技术推广中心 工作人员:合格证它是要挂行驶证用的,那个是不会给农户的。办行驶证的时候有送发票过来,包括农机补贴也是需要这些东西来配合。

那黄先生希望退换货的要求能够实现吗?在记者的要求下,农机店负责人找到了东方红拖拉机的三包服务手册。记者发现,里面有条款约定:产品发现因设计、制造质量问题,用户服务站按规定免费给予包修、包换、包退。黄先生购买的拖拉机,工作人员已经认定了是质量问题,是否可以参照该条款包换、包退呢?

第一拖拉机股份有限公司 工作人员:如果我们是在7天之内没给他修复,可以申请退换。

厂家工作人员表示,按照厂家的要求,他们无法为黄先生提供退换货服务,考虑到客户的实际情况,他们会抓紧时间更换发动机,保障黄先生的春耕。

第一拖拉机股份有限公司 工作人员:按照现在的情况的话,是3月29号或30号就可以去给他换,但是要排除疫情这个不可控因素。

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截至目前,黄先生与厂家、商家达成了初步的一致。不过从整件事来说,还是有些地方是可以商榷的。按照要求,商家需要向消费者提供三包服务手册这类的材料,可是商家却以不需要为由没有提供给消费者,那消费者有三包的需求又该如何确定自己是否符合条件呢?厂家对于三包的条款,是否也可以更加明确一 二手农机车东方红904些,避免厂家与消费者之间产生纠纷。而且,厂家和商家在面对消费者的诉求时,还应该更积极、主动一些,凡事多为消费者着想。

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