案情简介：

3月28日，宁城县农民赵某在宁城县某农机经销部以19万元的价格购买了一台农用拖拉机。4月11日，赵某在耕种地使用时拖拉机的发动机出现冒烟、抱瓦故障，致使无法正常使用，赵某多次找经销商以及售后服务部门，问题仍然没有得到解决。春耕生产在即，赵某无奈于4月15日向宁城县消协投诉。

处理过程及结果：

宁城县消协接到消费者投诉后立即向经营者进行调查，赤峰拖拉机二手农机市场原来双方矛盾焦点在于消费者要求经营者给换新拖拉机，而经营者只同意给予维修，因此双方始终未能达成一致协议，才引发了消费纠纷。宁城县消协调解工作人员根据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关要求，认定该农机在“三包”有效期内，此故障属于修理范围，鉴于目前正是春耕备耕季节，不能耽误农忙，经过多次耐心调解，最终经营者同意更换新的发动机总成，消费者赵某也非常满意调解结果。

案例评析：

本案使用法律依据明确，如《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十六条规定：“三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担”。第二十九条规定“三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理2次后仍出现同一质量问题无法正常使用的；或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，除因易损件外，农机产品因同一一般质量问题累计修理2次后，又出现同一质量问题的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换”。第三十条规定“三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品因本规定第二十九条的规定更换主要部件或系统后，又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换；换货后仍然出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货”。本案中，因消费者不了解相关法律法规，认为产品出现质量问题就应当更换新机，而经营者没有作出适当解释，只是一味拒绝，导致双方沟通不畅，产生纠纷。消协认真调查了解详情，找到问题的症结所在，对症下药，依据相关法律法规进行耐心细致的调解，使纠纷得到圆满的解决。

消协提醒：

当前，正是春耕时节，消协提醒广大农民消费者，在购买和使用农机时要注意以下几个方面；

首先，要根据自身需求到正规农机经销处进行选购，注意保留相关销售凭证和“三包”凭证等；同时购买前和使用中要对所农机的性能、价格、售后、保养等进行详细了解，必要时要咨询专业技术人员并接受指导，正确操作、安全使用。

其次，要了解一些必要的农机“三包”方面的法律法规，出现故障时及时与经销商或厂家售后部门联系，按照相关规定或约定履行三包责任和义务，注意填写并保留好机械维修记录。

再次，当出现消费纠纷，双方要及时沟通，进行协商解决。协商不成功的，消费者可以向农机主管部门投诉解决，也可以通过拨打当地12315投诉举报电话或到消费者协会进行投诉，还可以通过互联网、微信小程序、支付宝搜索“全国12315”登录全国12315平台进行维权。

来源： 赤峰市场监管

编辑：张赟

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