淮北二手农机户平板车:长三角铁路有多少“雷锋服务站”?

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每年初春的“雷锋之约”已整整延续了60年,走进车站候车大厅和货运营业大厅,在服务台醒目处,鲜红色雷锋头像熠熠生辉。2013年,中国铁路上海局集团有限公司吹响打造“上铁雷锋服务站”特色服务品牌号角,推进学雷锋活动常态化,提升行业文明程度和服务品质,为客货服务注入永不枯竭的精神源泉。



10年薪火相传,至今已创建109个“上铁雷锋服务站”,其间在旅客列车推开“上铁雷锋服务点”,把高品质服务延伸到整个旅程。从解答问询、导乘导运,到打造智能化、信息化的重点旅客、货主服务中心,服务的覆盖面在扩大、内容在丰富、方式在改变、品质在提升,但雷锋精神内核始终坚守如一,这个展示铁路形象的重要窗口,帮助万千旅客货主,赢得广泛认同和赞誉。


01

积厚成势

打造特色服务品牌

20世纪80年代,在坐落于玄武湖畔的南京站,原铁道部劳模孙燕光用一辆平板车,率领职工帮年迈、残疾旅客拉行李,送站上车,被旅客们亲切称为“雷锋车”车组。2000年,南京站党委决定专门成立一个班组,为旅客提供志愿服务,并命名为“158”雷锋服务站。



时间的车轮滚滚向前,学雷锋的苗子在长三角铁路“开枝散叶”。2013年,“上铁雷锋服务站”伴随着老一辈革命家为雷锋同志题词50周年应运而生,当年就在全局18个客货窗口单位,建立32个“上铁雷锋服务站”,初步形成富有长三角铁路特色,具有一定规模的雷锋服务站网络,走出一条打造特色服务品牌的新路。



热忱服务需要技能和装备,更需要精神坐标和价值沉淀。“上铁雷锋服务站”从创建之初就秉持立足传承和弘扬雷锋精神,积极践行岗位学雷锋要求,致力于在提升铁路服务水平中发挥示范和引领作用,最先在全局一等及以上客运站、一等及以上具有综合性货场的货运站设置。

赓续雷锋精神,拓展纾困空间,离不开完善的制度保障。统一命名、统一标识的“上铁雷锋服务站”,极大地方便了旅客、货主识别和寻求帮助,并明确了对重点旅客、货主要主动询问,做到热心;不厌其烦,做到耐心;细致入微,做到细心;视作亲人,做到诚心;征询意见,做到虚心的“五心”服务标准,配备相应的服务设备设施,确定基本服务项目和标准,用绣花功夫,交出一份精细化管理的答卷。



杭州站“之江心驿”雷锋服务站,是从赵红卫自发设立的“雷锋角”发展而来。从服务角到服务站的转变,随之而来的是制定管理办法、细化服务流程、建立考核激励机制,实现了规范化运作,并把上铁精神、杭站企业形象等相贯通,总结提炼品牌内涵。目前,该服务站联建了杭州站直属的10个自然站,构建了连接重点旅客候车区、重点旅客售票专窗和值班站长等30个网点的全方位辐射型服务网。

如今,从夯基垒台到积厚成势,构建起覆盖面广、运作规范、适新应变、有效运行的“上铁雷锋服务站”品牌集群。目前,全局109个雷锋服务站,遍布管内符合创建标准的客货运车站,不仅配足思想素质好、业务能力强、富有爱心的服务人员,在春运、黄金周等运输高峰期,还安排志愿者提供服务,使重点旅客货主的获得感和幸福感更加充实、更有保障。


02

热忱服务

擦亮铁路形象窗口

2月22日,合肥站“明亮”雷锋服务站接到12306重点旅客预约工单,盲人旅客丁剑威在合肥南站转乘去海安站。客运值班员刘明亮早早在站台等候,用手搭肩膀方式引导该旅客到候车室,当晚将他送上车,交给列车雷锋服务点,并通知海安站准备接车。“这是你第7次送我上车,你说的‘只要需要,我就是你的拐杖’我一直铭记在心。”丁剑威说。



不断创新服务举措,持续丰富服务内容。以“上铁雷锋服务站”为依托,引入线上线下一体化服务方式,受理重点旅客预约, 将预约信息上传至客服中心,并推送给车站雷锋站和列车雷锋点。各服务站还开设微信公众号,接收重点旅客预约信息,同时可通过电话、预约卡、扫二维码等方式预约,确保重点旅客无忧出行。

数字化时代,适老化服务成为雷锋服务站重要帮扶项目,为特殊人群消除“数字鸿沟”。各服务站通过与相关岗点的网格化巡查,以及综控室的视频观察,及时发现有需求的老人,主动提供面对面帮助,并采取与医院、残联等路地合作方式,及时提供专业服务。



上海站“心尚”雷锋服务站,提供双语服务、新线推广、旅客回访、服务品牌衔接等特色服务。北郊货运雷锋服务站,提供在途车辆运行情况查询、重点货物装车方案设计服务。南京货运中心“王江”雷锋服务站,提供24小时预约和导运服务。金山卫站“金色阳光”雷锋服务站,提供交通卡充值服务。盐城站“盐渎之窗”雷锋服务站,提供行李搬运服务、免费针线包、为视力和听力较弱旅客服务,特色服务可谓无微不至。



镇江站“润之舟”雷锋服务站,在为重点旅客提供基本服务的同时,牵头20余家当地交通行业服务站成立“畅行联盟”,实现各类交通工具之间无缝对接。滁州北站雷锋服务站,与滁州市经信委实现共建,提供志愿者延伸服务。温州南站雷锋服务站与温州轨道交通S1线、温州龙湾国际机场共同创建“瓯运+”爱心接力服务,利用社会“众力量”提供成色十足的延伸服务。


03

薪火相传

赓续传承雷锋精神

“轮椅校长”与雷锋服务站成员唐春娥结成“老青对子”,在嘉兴车务段传为佳话。嘉兴南站“红船”雷锋服务站现有成员77名,青年职工占77%。经常出入嘉兴南站的旅客汪希岳虽双下肢残疾,却办了多所民工子女学校,他通过与服务站职工结对子方式,把身残志坚的奉献精神传递给职工,激活热忱服务的不竭动力。



南京站“158”雷锋服务站自成立起,就把让岗位学雷锋活动在车站薪火相传作为己任,其带头人施凤英一干就是12年,为带好接班人,退休后又来雷锋服务站义务帮班3年多,把“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”精神传递给“后生”。如今,一批80后、90后年轻人,也加入“158”雷锋服务站的大家庭中,他们传承优良传统、引领服务新风尚,并通过主题宣讲等方式,厚植劳动最美的理念。



志愿服务育才俊,雷锋精神永传承。中国铁路上海局集团有限公司党委宣传部、团委发出集中开展学雷锋志愿服务活动的动员令,广泛开展志愿服务和爱心公益活动,营造奉献、友爱、互助、进步的良好氛围。各车站雷锋服务站和列车雷锋服务点,广泛开展志愿服务活动,并到沿线村庄开展路外安全宣传,发放爱心服务卡,开展便民服务,充分发挥志愿服务的实践育人功能。 

各雷锋服务站通过路地共建的方式,广泛开展公益科普、无偿献血、阳光助残、爱心助学、关爱留守儿童和乡村支教、助农促销等社会公益活动。阜阳站“颍州情”雷锋服务站,与阜阳市共建大学生社会实践基地;湖州站“绿舟”雷锋服务站,与湖州市团委、湖州师范学院开展志愿服务共建;淮北站“小梅花”雷锋服务站,与淮北师范大学开展志愿服务,努力培育新时代雷锋。



回溯雷锋服务站10年历程,以旅客、货主为中心的热忱坚持如一,于细微处展现服务魅力的理念恪守不渝,勾勒出一幅幅暖心帮扶的生动图景。不断布点扩容的雷锋服务站,如今已汇成烛亮旅程的满天繁星,汇聚着无数期待的目光,留下过许多动人心弦、感人至深的故事。


文字:陈凯 图片:集团公司相关单位

编辑:崔雅君 审核:陶彬彬 监制:胡志强

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