同行经验：国外优秀经销商一招搞定售后服务难题

零部件销售和服务理应被看作是经销商销售工作的核心。

零部件销售和服务是为了那些已经购机的人考虑。他们足够信任你的设备经销，购机之后他们可能之后多年并不需要再购买另外一台设备。但是，当他们再次需要，你应该让他们首先想到你。

那么，经销商如何保持现有客户的信任和尊重？以一流的服务打动他们，他们的设备出现问题时，迅速提供给他们需要的零部件。

其实，你甚至可以在你的公司网站做到这一点。我从小在农场长大，知道如果一旦出现故障，你需要立即修复。虽然即时修复几乎是不可能的，你可以把它转化成两个瞬间衔接的简单过程。

在他们需要帮助时，你首先应该怎么做？他们首先会在网上查找经销商联系方式。为他们提供完善的信息和搜索工具是最好的办法。

所以，很多时候我认为一个联系方式能解决后市场服务问题。维修技术人员来负责接电话未免大材小用，为了更好地节约他们的时间，你的网站可以放置一个快捷联络表格：

服务流程表格

设置这类型的表格对你和用户来说有两个重要原因。

第一个原因：能够填写一个表格说明问题，用户会觉得好像问题正在一步步被解决。

另一个原因：这种方式对你的技术人员来说很有好处，他们可以根据具体的需要安排一个完善的解决方案，而不是听用户在电话里没有重点地描述某个问题而显得束手无策。

你应该考虑的另一件事是在你的经销商网站完善更多的零部件和服务信息。所以很多时候，你看到设备经销商打发用户在其他地方找到需要的产品零部件。这无疑是直接发钱给你的竞争对手，促进别人的业务。

为他们提供所需信息，让他们找到所寻求的产品，设置一个详细的申请表这些程序将会给你带来额外的收入，给员工带来更多的时间帮助用户，并建立你与现有用户更强有力的关系。