农机用户才是市场的主体，如何将用户放在更重要的位置？

十几年前，农业机械杂志社发起过一次调查和讨论，题目为“谁是农机市场的主体”。在当时互联网还没有如此发达的环境下，引发了数千人的讨论，有写信的、有发短信的，还有不少是发电子邮件的。

讨论的人群有来自一线的农机手、种粮大户，还有不少农机推广、管理部门的服务人员，也有来自农机企业和行业媒体、协会的工作人员。

讨论的结果大致是：农机用户是农机市场的主体。

当然，这只是大部分人的认同。因为，其中有不少人认为，农机市场的主体是农业部，也有认为是农机管理部门，还有人说是农机企业，甚至有人说“农机化率是农机市场的主体”。

如今回过头来看，农机用户是市场的主体，这一说法已经得到更为广泛的认同。那是一次全行业的大讨论，也是行业第一次去认真讨论和梳理行业发展主体的问题。

那次讨论的重要性，不言而喻。也因此，当时就得出了“得用户者得市场”这一说法，和“得民心者得天下”的论断如出一辙。

十几年过去了，我们真的认识到用户的价值了吗？

显然我们农机行业做的不尽如人意。围绕农机补贴的活动过多，围绕农机用户的活动过少。典型的现象就是：农机行业性会议多、技术性会议少；行业性展示多、技术性展示少；甚至于，行业性领导多、技术性领导少。

随着市场竞争的白热化，农机行业应该关注并将用户放在更重要的位置。

一是要了解并挖掘用户的需求。从农机企业到各类机构，我们对用户的需求停留在想象中，认为用户应该需要什么，而不是真正客观地去了解和挖掘。典型的例子就是，机器一代一代的改，会议一茬一茬的开，用户一次一次的苦，行业却熟视无睹。

二是要正确引导用户的需求。当然，我们也听到一些声音，说很多用户“无理取闹”。比如有用户要企业单独改装某款产品。当然，我们不鼓励一味地顺从用户的要求，但企业要有自己的考量标准，至少要知道什么样的要求是无理的，什么是合理的，然后正确去引导用户的需求。

三是要尽力满足用户的需求。实际上，有一些用户“有理”的要求，也被认为是“无理取闹”，原因是企业或者某些机构，不想或者没有办法去满足用户的需求。这来自管理的缺失，也有可能是能力的缺失。

将用户放在更重要的位置，实际上并不是什么高深或者新颖的论断，更谈不上是某种理论。这和“用户是上帝”“以消费者为中心”等，并无区别。只不过，农机用户相对要弱小的多，有时又不是非常理智，更谈不上多么高深的文化素养。

所以，做农机行业工作，相对而言就要更复杂一些。这就要求，我们每个人要有“用户思维”，这样才有可能把工作做好。

“用户思维”，不就是现在时髦的所谓的“互联网思维”吗？