农民对补贴机具质量和企业售后服务总体满意

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  农民对补贴机具质量和企业售后服务总体满意

农业部组织开展补贴机具质量督导工作



  近期,农业部组织开展了补贴机具质量督导工作。督导组分赴江苏、浙江、山东和河南等4个农机制造、使用大省进行督查,与4省农机化主管部门和43名农机用户进行了座谈,对18家农机企业和14个农机经销网点进行了现场督导检查。从督导情况看,农民对补贴机具质量和企业售后服务较满意。

  农机部门加大力度,积极推进质量保障工作

  今年农机具购置补贴资金规模进一步加大,补贴范围和品种进一步拓宽,各省农机化主管部门更加重视补贴机具的质量保障工作,结合实际,强化措施,确保补贴机具质量。江苏省和山东省农机部门,结合本地实际,开展“农机质量管理年”活动和“农民满意农机产品”评选活动,督促企业提高产品质量意识,向农民推荐优秀农机具。各省还根据农业部的部署,加大力度,开展补贴机具质量督导工作。江苏省3-4月份组织督导组,对全省21家列入补贴目录企业的质量保证体系、售后服务情况进行质量督导,并印发了督查情况与整改建议书。各省还加快建立省、地、县三级农机投诉体系,完善农机产品质量投诉网络。浙江还从农机管理、生产、使用人员中聘请质量监督信息员,收集、反馈补贴机具的质量状况、使用情况和效益分析信息,加大补贴机具质量投诉监督工作力度,全方位的维护农民权益。

  企业强化措施,努力提升质量保障能力

  从18家农机生产企业的督查情况看,生产企业高度重视质量保证能力的提高,积极兑现质量承诺和售后服务,不断改进农机产品质量。绝大部分企业建立了完善的质量控制管理体系,对产品的质量实行全过程控制和质量问题追溯制,努力实现科学化、标准化、专业化和规模化生产。一些企业通过引进先进设备、吸收积聚高端人才、强化科技创新来提升产品质量。针对农机产品使用的季节性,企业高度重视售后服务及“三包”工作,制定专门的“三包”服务制度和执行程序,在农忙季节增加服务人员,及时解决用户反映的问题。生产企业还及时将用户反映的有关质量问题分类汇总,并反馈到企业装配、研发中心,为进一步解决产品质量问题提供依据,确保了产品质量的持续改进。另外,督导组还对14家补贴机具的经销商,从制度的建立、售后服务措施等方面进行了督查。各农机经销商都建有较为规范的进货验收制度、销售台账和完善的售后服务体系,工作流程规范。特别是针对农忙季节售后服务要求高,维修时间紧的情况,增加人员配置并制定专门的应急措施。

  农民对质量和售后服务总体满意

  督导组走访了部分农民机手,进行了问卷调查,并请农机手对产品质量状况、企业服务情况和产品故障情况等方面进行综合评价。调查的农机具涉及拖拉机、水稻插秧机、联合收割机、玉米收获机、干燥机等。调查结果显示,农民对产品质量状况总体满意,其中很满意的占53%,满意的占37%,一般的占10%;反映产品质量性能好的占84%,可靠性好的占86%,适用性好的占74%,作业质量好的占86%;对企业服务很满意的占49%,满意的占37%,一般的占14%;反映“三包”人员技术水平好的占84%,“三包”人员态度好的占88%,配件容易购买的占84%。

  问题值得重视

  本次督导检查中也发现了一些问题,主要有以下几个方面:一是部分农机零配件质量存在问题,价格较高。个别生产厂家的机具配件供应不够及时、零配件质量把关不够严,导致小故障时有发生。此外国外品牌的农机具易损件价格过高,导致部分农民自己进行加工,影响机具的正常使用。二是机手操作培训工作需进一步加强。由于机手的操作驾驶技术不稳定,素质和工作经验缺乏而影响农机作业质量的情况还时有发生。三是投诉监督体系缺乏经费支持,各级农机投诉监督机构开展业务有难度。针对督导中发现的问题,各督导组也及时向生产企业、各地农机化主管部门进行了反馈,并要求采取相关措施进行整改,督导组将继续跟踪整改效果,确保将补贴机具质量保障督导工作成效落到实处。

标签:质量   农机   企业   督导

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