东方红柴油机积极回应排放升级，倾力锻造国三服务体系

随着国家非道路机械国三排放环保法令的颁布实施，东方红柴油机作为非道路机械，特别是农业机械的主流配套产品，响应国家环保政策，东方红人顺势锻造自身国三服务体系，自2014年2月便有条不紊向前推进。

2015年初，该公司为更好地执行国家的环保法令，着手强力打造了“金色服务”副品牌“绿色关爱”；在国三动力普及的大形势下，东方红柴油机积极配合环保部门，坚决贯彻环保法令，推出东方红柴油机“国三动力、上门强保”政策；口传身授宣传国家环保法令、国三动力切换必要性、东方红国三动力产品特点、使用保养常识及注意事项等，降低用户误用故障比例，切实做到“东方红柴油机强劲动力、金色服务、绿色环保”的服务意愿。

考虑到更好地落实上门强保政策，该公司提前积极地对接主机厂和经销商，沟通东方红国三动力上市后，所面临的售前、售中以及售后等服务工作。为东方红柴油机的客户排解一切后顾之忧。

东方红柴油机公司还通过市场调研和比较，由技术和服务部门联合在9月底之前，完成了电控动力服务预案的编制与下发，其中包括常见故障类型及原因分析和解决措施。并且重点修改和补充了用户使用保养说明书，保证使用者读得懂、用得好。关心用户心中所想、关怀用户心中所需、关切用户心中所急，提升柴油机服务品质，将东方红“绿色关爱”服务理念植入用户内心。力争实现“服务三农、丰收中国”的远大目标。

“车马未动，粮草先行”的后勤保障系统，该公司也运行推进完毕。15年5月，柴油机公司产品部全面下发国三电控机基础配置专用件清单，就东方红柴油机营销的整体规划，制定了详细的国三服务配件物流保障计划。

先后外发国三备件5880万元到配件网络，依靠东方红柴油机在全国32家物流中心和400余家配件专卖店，负责国内1300余家服务站的备件供应，确保国三产品市场服务备件保障充沛； 2016年服务备件运行模式全部切换“服务用件服务站自购，服务旧件回购”的结算模式，提高了服务的及时性，确保国三动力全程服务。

2014年初开始，该公司依靠完善的服务培训体系，积极落实服务网络国三培训计划。该公司服务网络采取交替式集中培训；14年4月至今，全国1300余家服务站，已有860余家服务站、1700余人分期分批来洛参加国三培训。

着重对国三排放法规、国三柴油机理论、国三电控单体泵产品知识、电控检测工具应用、（包括：电控单体泵、温度传感器、转速传感器，ECU等电控系统元件检测，以及发动机性能实时检测、MAP数据烧写、系统标定等功能）故障判断能力进行了系统的培训。并制作了数台服务培训实操教学模拟柴油机，要求参加培训的服务人员理论和实操必须完全合格。通过不断强化培训，该公司参加培训的服务网络已完全掌握、并具备国三柴油机的服务能力。

跨入2016年，该公司还将实施6-8期的服务培训计划，重点是高压共轨系统的学习和实操服务等内容。截止发稿时，东方红柴油机服务网络第十三期国三培训正在进行中。

新年伊始，东方红柴油机将一贯秉承诚信可靠、倡导人文科技、制造环保动力、持续绿色关爱服务、练好自身过硬素质，与您真诚携手还大地一片碧海蓝天。