美国同行经验：现代化和人性化使经销焕发新活力

从展厅到保养区甚至厂区任何地方，经销商已经更新了他们的设施，现代化的厂区无疑提高了整个公司的效率。

“如果你不能满足客户的需求，你的明天将发生什么？不断发展和扩大公司究竟有多重要？如果能卖掉设备，但却不能提供配套服务，对我们会有什么影响？”托德库纳（Todd·Kunau）说。他本人是凯斯的经销商，在爱荷华州有两家店。

约翰逊拖拉机，它在简斯维尔·威斯康星州的商店需要更新几个不同的领域，这完全可以使他的商店焕发出新的魅力。他的经销店于1985年开业，精准农业部门还不存在，但在30年后的今天精准农业是经销商当前和未来收入的一大块。老板约翰逊说，他们也有兴趣拓展人力资源部门和一些私人办公室。最后，像许多经销商一样，约翰逊说，他们只是需要为大型设备提供一个更大的，更安全的工作场所。

库纳在2014年6月开始改善和重建服务部门，以此作为其装修过程的第一阶段。他们取消了小的，过时的建筑物来增加空间，建造适应发展的新建筑。

库纳在以前的主要门店增加室内保养区，为新门店添置地暖来增加技术服务人员的舒适性，也增加了经销商在冬天从外面带来的设备的解冻能力。

“在有地暖的地方工作，你的脚总是温暖的，让你整个人都温暖起来。它使我们的技术人员感到分外舒适。”库纳说。

在店内增设空调已经奇迹般地提高了生产力。“这样可以使技术人员在三十多度的高温中工作时不至于汗涔涔的。我们可以保持夏季24度冬季30度左右的适宜温度。令人难以置信的是，你可以得到生产力的巨大提高。而且技术人员的态度好多了。”销售人员托尼·里奇（Tony·Ritchie）说。

“我们想在店内创造一个良好的工作环境，我们不希望我们的技术人员不得不整个冬天都站在冰冷的水泥上。”约翰逊说 。

为了给大设备提供宽广的工作空间，约翰逊建立了一个新的6开门20000平方英尺的商店。“我们希望技术人员能冷静地思考，带来新的东西，而不是被杂乱无章的眼前的具象影响。”约翰逊说。

LED灯在库纳店被最大限度地利用。“这里就像一个手术室，光明的，没有阴影。我们有40个固定装置，并赋予它们更多的日光平衡”库纳说。为了帮助该商店照明，他们还安装了6架空天窗，增加房间里的光线。

所有这三个经销商都在店里加入桥式起重机，并都认为这是他们的改造项目最有益的项目之一。

“随着新店放置起重机，他们能做更好的选择，更快地完成工作。技术人员不必再请别人帮他们了，所以以前需要2工时的任务现在只需要15分钟，”库纳说。

约翰逊说起重机的使用令店内工作更安全，更高效。当经销商最好的发动机技术员之一肩膀受伤时，起重机允许他迅速投入工作。

托尼·里奇总结了更新门店的原因，“如果客户想要优质的服务，他们需要有一个优质的经销商。”