受疫情影响，线上平台成为很多企业、学校继续开展工作、教学的选择。 " 云办公"、 " 云上课 "，成为了新的流行语，在今年的春耕服务活动中,一拖(洛阳)柴油机有限公司面对疫情防控的严峻形势，创造性的开展“云服务”，收到了各方满意的效果。

三月初的东北地区,疫情防控形势依然严峻,外来人口不能流动，黑龙江省还要求就地隔离，一拖(洛阳)柴油机公司东部服务大区吉辽、黑龙江两个服务中心队员到达东北后，按照当地防控政策要求在宾馆进行电话联系，落实市场具体情况，此时的东北地区处于备耕状态，属于购机旺季，经销商需要多方面的支持，按照往年惯例，对于终端用户需要进行走访、保养和使用前检查培训，但是今年突如其来的疫情“叫停”了常规的各种工作方式，队员们犯了愁。

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经过大家商量，大区想到了快被全国小学生逼疯“钉钉软件”，疫情挡住了“金色服务”走到用户身边，可以通过“钉钉课堂”开展“云服务”。要想上好课就要认真备课，为了达到理想的效果，队员们对区域内的各类需求进行了细致的梳理，在充分了解了用户和经销商的需求后，大区向公司总部传递了“课件”需求，经过紧锣密鼓的准备工作，把区域内的服务、配件网络和重点经销商拉到了一个“课堂”上。

公司总部接到大区反馈后，迅速组织各部门制作了一批电子培训指导教材，包括用三维动漫展示产品外形、结构、配置，用图文介绍产品的参数、特点;用视频指导用户开展春耕前的检查保养;用视频直播指导用户如何对接一拖(洛阳)柴油机影响公司的售后服务和原厂配件网络，同时为了满足用户、经销商对生产过程的了解需求，专门制作了东方红柴油机智能生产线一

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有了充分的准备以后，大区通过每天在网上进行远程业务指导，安排备耕前的各项准备工作，为经销商提供各类售前、售中服务，对于确实需要到现场服务的且条件不允许的，和用户讲明情况，征得用户谅解，待疫情缓解后上门服务。

疫情正在缓解，恢复生产的脚步正在加快，春耕生产的形势一天天好转，困难情况下，一拖(洛阳)柴油机有限公司“金色服务”团队用行动给了用户信心。